Halkla ilişkiler dendiğinde herkesin kafasında birşeyler oluşmaktadır. buna ilave olarak halkla ilişkiler kavramıda eşdeğer pazarlama gibi herkesin epey iyi bildiği (bildiğini sandığı) kavramlardan biridir. Böyle olması belki isminden kaynaklanmaktadır. Halk ve ilişki; hepimizin günlük yaşamda bol miktarda kullandığımız sözcükler bundan dolayı halkla ilişkileri hepimiz epey iyi biliyor mümkün miyiz?
Halkla ilişkiler, öyle görüldüğü gibi yalın ve herkesin bilebileceği 1 kavram değildir. Halkla ilişkilerin böyle algılanmasının en kritik nedeni bütün konuda olduğu gibi bu konudaki bilgisizlikten kaynaklanmaktadır. Öncelikle bu bilgisizliği yok etmek için halkla ilişkilerin ne olduğuna bakmakta fayda var.
Halkla ilişkiler: Belirlenmiş erek kitlerei etkilemek için hazırlanmış planlı, inandırıcı, 1 kontak çabasıdır.
Betül Mardinin yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: Kamuya veya hususi ait kuruluşların müspet 1 imaja sahip olmaları için lazım tanıtım politikasının saptanması, kuruluşların bu doğrultuda yönlendirilmesi, insan grupları ve kuruluşlar arasında veri akışının sağlanması ve bu veri akımının lazım etkinliği kazanarak amaçlanan sonuca ulaşması için yapılan planlı faaliyetlerdir.
İngiltere Halkla İlişkiler Enstitüsünü yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: 1 kuruluş birlikte erek kitlesi arasında iyi niyetli ve karşılıklı anlayışa dayalı ilişkileri sürdürmeye yönelik önceden belirlenmiş çabalardır.
Uluslararası Halkla İlişkiler Derneğinin yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: 1 girişimin kamu veya hususi sektörde etkinlik gösteren 1 kuruluşun temasta bulunduğu veya bulanabileceği kesimlerin anlayış, sempati, ve elde etmek ve sürek ettirmek için yaptığı devamlı ve örgütlü 1 yönetim görevidir.
Yukarıda yapılan tanımlamaların tamamı doğrudur. yalnız günümüzde halkla ilişkiler yalnızca kamuoyu ve kuruluş arasında kontak kurmak, kuruluşu kamuoyuna tanıtmak, benimsetmek, kuruluş imajı oluşturmak değildir. Halkla ilişkiler pazarlama çalışmalarının kritik 1 unsuru haline gelmiştir.
Ürünün ve markanın ehemmiyet kazanması, tüketicinin etkinliğinin artması ve iletişimin pazarlama düşünceleri içersindeki değerinin ortaya çıkması halkla ilişkilerin değişime uğrayarak pazarlama içinde faal 1 rol almasına niçin olmuştur.
Bu gelişmelerle beraber halkla ilişkiler kavramı, kurum birlikte kamuoyu arasındaki iletişimi sağlayan Kurumsal Halkla İlişkiler (CPR) ve kurumun pazarlama çalışmalarına destek olan Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler (MPR) olmak üzere 2 parçaya ayrılmıştır. Halkla ilişkilerdeki bu ayrım aşağıdaki şemada daha iyi görülmektedir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskiler-nedir.htm
26 Mayıs 2011 Perşembe
Türkiye'de Halkla İlişkiler
1. Türk Hava Yolları
Türk Hava Yollarındaki halkla ilişkiler birimi, Tanıtma ve Halkla İlişkiler Başkanlığı’na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Bu bölümün faaliyetleri olarak işletme gazetesi, dergi, el kitapçığı, broşür, bültenler, afişler, yıllık raporlar, seminer ve konferansların yanı sıra yurt dışında ve içinde ulaştırma ve turizm gibi konularda fuar ve tanıtım faaliyetleri olarak sıralayabiliriz.
2. Oyak Renault
Üretimini Renault firması ismiyle yapmaktadır. Türkiye’deki faaliyeti bir Türk-Fransız ortaklığı olarak devam etmektedir. Fabrikadaki halkla ilişkiler faaliyeti Dış İlişkiler birimi tarafından yürütülmektedir. Halkla ilişkiler birimi fabrika çalışanlarının moral ve motivasyonunu sağlama ve verimliliği artırma amaçları gütmektedir. Basınla olan ilişkileri mümkün olduğunca birebir tutmaya gayret etmektedir. Basına iletilecek bildiriler, reklamlar firma tarafından doğrudan hazırlanmaktadır.
3. Tofaş
Tofaş’taki halkla ilişkiler faaliyetleri genel müdür ve pazarlamadan sorumlu yöneticiye bağlı olan Basın ve Halkla İlişkiler Birimi tarafından idare edilmektedir. Şirket çalışanlarına dair faaliyetlerde firma içi enformasyonu sağlamak için çeşitli gelişmiş araçlardan faydalanılmaktadır. Şirketin farklı iştirakçilerinin bültenleri de dahil olmak üzere birçok yayın ve dergi çıkarılmaktadır.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/turkiyede-halkla-iliskiler.htm
Halkla İlişkilerin Farklı Tanımları
Halkla ilişkiler kavramının kullanılır bir hale gelmesi yeni olmakla birlikte bu alandaki faaliyetler oldukça eskiye dayanmaktadır. Bu konuda yapılmış olan tanım sayısı oldukça fazladır. Amerikan Halkla İlişkiler Birliği’nce belirlenen tanım sayısı yaklaşık olarak 200 civarındadır. Aşağıdaki tanımlarda bazı ortak noktalar vurgulanacak ve ortak bir tanım ortaya konacaktır.
Halkla ilişkiler, genellikle yönetimle ilgili olarak belirli yönde hareket yaratmak ya da belirli bir davranışı benimsetmek için halkı inandırma sanatıdır.
Halkla ilişkiler, belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış planlı ve inandırıcı bir haberleşme çabasıdır.
Halkla ilişkiler, herhangi bir kuruluşun halkın düşüncelerini etkilemeye dönük faaliyetleridir.
Uluslararası Halkla İlişkiler Birliği, halkla ilişkiyi, özel veya kamu kesimlerinde faaliyet gösteren bir kuruluş veya kurumun, ilişkide bulundukları kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek üzere sürekli olarak yapmış oldukları bir yönetme görevi olarak tanımlamış olup, bu tanımlara göre halkla ilişki:
Amerikalı halkla ilişkiler uzmanı Reck’e göre halkla ilişkiler; “Bir bireyin ya da kurumun siyasetlerini, hizmetlerini ve eylemlerini, bu bireyin yada kurumun güvenine ve iyi niyetine ihtiyacı olduğu bireylerin ve grupların çıkarlarına uydurmak için girişilen sürekli bir süreçtir, ikinci olarak da tam bir anlayış ve takdir kazanmak için bu siyasetlerin, hizmetlerin ve eylemlerin yorumlanmasıdır.”
Fransız uzman Crozier’e göre halkla ilişkiler; “Dış alemin sempati ve iyi niyetini sağlamak amacı ile idareci ve müteşebbis başvurdukları usullerin tümüdür.”
Türk halkla ilişkiler uzmanı Asna’ya göre halkla ilişkiler; “Özel ya da tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onları olumlu inanç ve eylemlere yöneltmesi, tepkileri değerlendirerek tutumuna yön vermesi, böylece karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çalışmaları kapsayan bir yöneticilik sanatıdır.”
Uluslararası Halkla İlişkiler Birliği, halkla ilişkiyi, özel veya kamu kesimlerinde faaliyet gösteren bir kuruluş veya kurumun, ilişkide bulundukları kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek üzere sürekli olarak yapmış oldukları bir yönetme görevi olarak tanımlamış olup, bu tanımlara göre halkla ilişki;
- En verimli bir haberleşme sistemini kurmak.
- Kurum veya kuruluşlar içinde beşeri ilişkiler alanında en büyük ölçüde sempati yaratmak.
- Bir faaliyet hakkında en kapsamlı bilgileri sağlamak amacını gütmektedir.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Halkla ilişkiler, genellikle yönetimle ilgili olarak belirli yönde hareket yaratmak ya da belirli bir davranışı benimsetmek için halkı inandırma sanatıdır.
Halkla ilişkiler, belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış planlı ve inandırıcı bir haberleşme çabasıdır.
Halkla ilişkiler, herhangi bir kuruluşun halkın düşüncelerini etkilemeye dönük faaliyetleridir.
Uluslararası Halkla İlişkiler Birliği, halkla ilişkiyi, özel veya kamu kesimlerinde faaliyet gösteren bir kuruluş veya kurumun, ilişkide bulundukları kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek üzere sürekli olarak yapmış oldukları bir yönetme görevi olarak tanımlamış olup, bu tanımlara göre halkla ilişki:
Amerikalı halkla ilişkiler uzmanı Reck’e göre halkla ilişkiler; “Bir bireyin ya da kurumun siyasetlerini, hizmetlerini ve eylemlerini, bu bireyin yada kurumun güvenine ve iyi niyetine ihtiyacı olduğu bireylerin ve grupların çıkarlarına uydurmak için girişilen sürekli bir süreçtir, ikinci olarak da tam bir anlayış ve takdir kazanmak için bu siyasetlerin, hizmetlerin ve eylemlerin yorumlanmasıdır.”
Fransız uzman Crozier’e göre halkla ilişkiler; “Dış alemin sempati ve iyi niyetini sağlamak amacı ile idareci ve müteşebbis başvurdukları usullerin tümüdür.”
Türk halkla ilişkiler uzmanı Asna’ya göre halkla ilişkiler; “Özel ya da tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onları olumlu inanç ve eylemlere yöneltmesi, tepkileri değerlendirerek tutumuna yön vermesi, böylece karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çalışmaları kapsayan bir yöneticilik sanatıdır.”
Uluslararası Halkla İlişkiler Birliği, halkla ilişkiyi, özel veya kamu kesimlerinde faaliyet gösteren bir kuruluş veya kurumun, ilişkide bulundukları kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek üzere sürekli olarak yapmış oldukları bir yönetme görevi olarak tanımlamış olup, bu tanımlara göre halkla ilişki;
- En verimli bir haberleşme sistemini kurmak.
- Kurum veya kuruluşlar içinde beşeri ilişkiler alanında en büyük ölçüde sempati yaratmak.
- Bir faaliyet hakkında en kapsamlı bilgileri sağlamak amacını gütmektedir.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Halkla İlişkilerde Amaçlar ve Halkla İlişkilere Ait İlkeler
1.Halkla İlişkilerde Amaçlar:
Halkla ilişkilerin temel amacı, kuruluş için halkın güven ve desteğini sağlamaktır. Bu genel amacın gerçekleştirilmesine yönelik olarak daha başka amaçlar da vardır. Bu amaçları daha çok kamu kuruluşları yönünden şu şekilde özetlemek mümkündür.
- Halkın aydınlatılması ve izlenen politikayı halka benimsetmek.
- Yasalara uyulması için yasaklar hakkında halktan bilgi almak.
- Hizmetlerin en etkin şekilde yürütülebilmesi adına halkın işbirliğini sağlamak.
- Halkın, yönetimle olan ilişkilerinde işleri kolaylaştırmak.
- Halkın üzerinde yönetime karşı daha olumlu tutumlar yaratmak.
- Kararların en ideal biçimde oluşturulması için halktan bilgi almak.
- Yasal düzenlemelerdeki aksaklıkların giderilmesinde halkın hem önerilerinden hem de şikayetlerinden faydalanmak.
2.Halkla İlişkilere Ait İlkeler
Bu ilkeler şu şekilde özetlenebilir;
- Beyan ve işlemlerde dürüst olmak iyi bir halkla ilişkiler için zorunludur.
- Bireysel ya da grup halinde oluşturulan her ilişki bir etki bırakabilir.
- İyi halkla ilişkiler için yineleme yöntemi uygulanır.
- İyi halkla ilişkiler kamuoyunun lehte düşüncesine bağlıdır.
- İyi halkla ilişkiler için uygun iletişim lazımdır.
- İyi halkla ilişkiler için inandırıcı olmak lazımdır.
Halkla ilişkilerle ilgili olarak birçok tanım vardır. Tanımların fazlalığına rağmen, verilen tanımların daha da artırılması mümkün olmakla beraber bu tanımların ortak özelliklerini aşağıdaki şekilde sıralamakta mümkündür:
- Halkla ilişkilerde haberleşme iki yönlüdür. Halkla ilişkilerde haberleşme kuruluşla hedef kitle arasında gerçekleşmektedir. Bu iki yönlü haberleşmede taraflar birbirleriyle karşılıklı haberleşmede bulunurlar.
- Halkla ilişkilerde, hedef kitle hakkında araştırma ve faaliyetlerle ilgili olarak da değerlendirme yapılmaktadır.
- Halkla ilişkilerde amaç, hedef kitleyi etkileyerek onu belirli bir inanışa veya davranışa itmektir.
- Halkla ilişkiler, ahlaki standartları takip eden ve planlanmış çabaları ve araştırmaları kullanan yönetsel bir işlevdir . Yönetsel işlev olarak uygulamalar verimlilik ve etkinlik içerisinde gerçekleştirilmeye çalışılır.
- Halkla ilişkilerde, hedef kitleye gönderilen mesajlar gerçeği yansıtmaktadır. Burada hedef kitleyi kandırarak belirli bir yöne sevk etmek söz konusu değildir. Yani hedef kitleye iletilen mesajlar doğru mesajlardır.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/egitim-makaleleri/halkla-iliskilerde-amaclar-ve-halkla-iliskilere-ait-ilkeler.htm
Halkla ilişkilerin temel amacı, kuruluş için halkın güven ve desteğini sağlamaktır. Bu genel amacın gerçekleştirilmesine yönelik olarak daha başka amaçlar da vardır. Bu amaçları daha çok kamu kuruluşları yönünden şu şekilde özetlemek mümkündür.
- Halkın aydınlatılması ve izlenen politikayı halka benimsetmek.
- Yasalara uyulması için yasaklar hakkında halktan bilgi almak.
- Hizmetlerin en etkin şekilde yürütülebilmesi adına halkın işbirliğini sağlamak.
- Halkın, yönetimle olan ilişkilerinde işleri kolaylaştırmak.
- Halkın üzerinde yönetime karşı daha olumlu tutumlar yaratmak.
- Kararların en ideal biçimde oluşturulması için halktan bilgi almak.
- Yasal düzenlemelerdeki aksaklıkların giderilmesinde halkın hem önerilerinden hem de şikayetlerinden faydalanmak.
2.Halkla İlişkilere Ait İlkeler
Bu ilkeler şu şekilde özetlenebilir;
- Beyan ve işlemlerde dürüst olmak iyi bir halkla ilişkiler için zorunludur.
- Bireysel ya da grup halinde oluşturulan her ilişki bir etki bırakabilir.
- İyi halkla ilişkiler için yineleme yöntemi uygulanır.
- İyi halkla ilişkiler kamuoyunun lehte düşüncesine bağlıdır.
- İyi halkla ilişkiler için uygun iletişim lazımdır.
- İyi halkla ilişkiler için inandırıcı olmak lazımdır.
Halkla ilişkilerle ilgili olarak birçok tanım vardır. Tanımların fazlalığına rağmen, verilen tanımların daha da artırılması mümkün olmakla beraber bu tanımların ortak özelliklerini aşağıdaki şekilde sıralamakta mümkündür:
- Halkla ilişkilerde haberleşme iki yönlüdür. Halkla ilişkilerde haberleşme kuruluşla hedef kitle arasında gerçekleşmektedir. Bu iki yönlü haberleşmede taraflar birbirleriyle karşılıklı haberleşmede bulunurlar.
- Halkla ilişkilerde, hedef kitle hakkında araştırma ve faaliyetlerle ilgili olarak da değerlendirme yapılmaktadır.
- Halkla ilişkilerde amaç, hedef kitleyi etkileyerek onu belirli bir inanışa veya davranışa itmektir.
- Halkla ilişkiler, ahlaki standartları takip eden ve planlanmış çabaları ve araştırmaları kullanan yönetsel bir işlevdir . Yönetsel işlev olarak uygulamalar verimlilik ve etkinlik içerisinde gerçekleştirilmeye çalışılır.
- Halkla ilişkilerde, hedef kitleye gönderilen mesajlar gerçeği yansıtmaktadır. Burada hedef kitleyi kandırarak belirli bir yöne sevk etmek söz konusu değildir. Yani hedef kitleye iletilen mesajlar doğru mesajlardır.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/egitim-makaleleri/halkla-iliskilerde-amaclar-ve-halkla-iliskilere-ait-ilkeler.htm
Halkla İlişkilerin Evreleri
Bir kuruluştaki halkla ilişkilerin temel amacı, politikaları ve yapılan işleri halka benimsetmektir. Ve bu şekilde halkın güven ve desteğini kazanmaktır. Bu amaca ulaşabilmek için, bir yandan ilişki kurulacak hedef kitlenin özellikleri ve düşünceleri hakkında bilgi toplamak; diğer yandan da toplanan bilgilere dayanarak tanıtma plan ve programları hazırlamak ve de bunları uygulayıp sonuçlarını denetleme, değerlendirme yapmak gerekmektedir.
Halkla ilişkiler etkinliği çoğunlukla birbirini takip eden dört evreden oluşan sürekli bir süreçtir. Bunları şöyle özetleyebiliriz;
1. Bilgi Toplama Evresi
Halkla ilişkiler çalışmalarında araştırma başlıca iki grupta toplanmaktadır. İlk gruptakiler genel niteliktedir. Mesela; çeşitli iletişim araçlarının kamuoyunu etkileme dereceleri nelerdir? Gibi soruların yanıtlanmasına yönelik araştırmalardır bunlar. İkinci gruptakiler ise, kuruluşun karşılaştığı somut sorunlarla alakalıdır. Bunlar da;
- Bilgi toplama amacına dair incelemeler.
- Halkla ilişkiler çalışmalarının sonuçlarının analiz etmek amacını güden araştırmalar olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
Bilgi toplamak için yapılan araştırmalar ilişki kurulacak halkın özelliklerini, kuruluş hakkındaki bilgi ve düşüncelerini ortaya koymayı içermektedir. Toplanan bilgiler ile kuruluşun ne türlü halkla ilişkiler sorunları olduğu ve bu sorunların çözüm yolları ortaya çıkar. Halkla ilişkiler çalışmalarının sonuçlarının değerlendirilmesi amacını için yapılan incelemeler ise harcanan çabaların ne derecede etkili olduğunu gösterir.
2. Planlama Evresi
Planlama halkla ilişkiler sürecinin ikinci evresini oluşturmaktadır. Bu süreçte, araştırma sonucu elde edilen bilgilerden faydalanarak kuruluşça girişilecek halkla ilişkiler kampanyasının bir planı hazırlanır. Bu planda kampanya için gerekli olan para ve personel, kullanılacak iletişim araçları, halka ulaştırılacak olan tanıtma mesajları, ve kampanyanın süresi kararlaştırılır.
Hazırlanan planın ilişki kurulacak insanların tamamına uygulanmadan evvel, gruplar üzerinde denenmesi ve bu ön denemeden alınan sonuçlara göre planda gerekli düzeltmelerin yapılması faydalı olacaktır.
3. Uygulama Evresi
Araştırma yapılırken elde edilen bilgilere dayanarak hazırlanan çalışma planının uygulamaya konulması, halkla ilişkiler sürecinin üçüncü evresi ile alakalıdır.
Bu süreçte, hedef kitleye kararlaştırılan süre içerisinde hazırlanan tanıtım mesajları çeşitli iletişim araçlarının kullanılmasıyla iletilmeye çalışılır. Halkla ilişkiler sürecinin bu evresine “iletişim evresi” de denmektedir.
4. Değerlendirme Evresi
Uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi, sonuncu evredir. Halkla ilişkiler çalışma planının uygulama sonuçlarının ne derecede başarılı olduğu ve beklenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını saptar. Bu hedef kitlenin tepkisinin ölçülmesiyle sağlanır. Bunun için de bazı araştırma yöntemlerine başvurulur. Elde edilen bilgiler, halkla ilişkiler planındaki eksiklik ve aksaklıkları giderme olanağı verir. Bununla beraber, bundan sonraki halkla ilişkiler çalışmalarına yardımcı olur.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/halkla-iliskilerin-evreleri.htm
Halkla ilişkiler etkinliği çoğunlukla birbirini takip eden dört evreden oluşan sürekli bir süreçtir. Bunları şöyle özetleyebiliriz;
1. Bilgi Toplama Evresi
Halkla ilişkiler çalışmalarında araştırma başlıca iki grupta toplanmaktadır. İlk gruptakiler genel niteliktedir. Mesela; çeşitli iletişim araçlarının kamuoyunu etkileme dereceleri nelerdir? Gibi soruların yanıtlanmasına yönelik araştırmalardır bunlar. İkinci gruptakiler ise, kuruluşun karşılaştığı somut sorunlarla alakalıdır. Bunlar da;
- Bilgi toplama amacına dair incelemeler.
- Halkla ilişkiler çalışmalarının sonuçlarının analiz etmek amacını güden araştırmalar olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
Bilgi toplamak için yapılan araştırmalar ilişki kurulacak halkın özelliklerini, kuruluş hakkındaki bilgi ve düşüncelerini ortaya koymayı içermektedir. Toplanan bilgiler ile kuruluşun ne türlü halkla ilişkiler sorunları olduğu ve bu sorunların çözüm yolları ortaya çıkar. Halkla ilişkiler çalışmalarının sonuçlarının değerlendirilmesi amacını için yapılan incelemeler ise harcanan çabaların ne derecede etkili olduğunu gösterir.
2. Planlama Evresi
Planlama halkla ilişkiler sürecinin ikinci evresini oluşturmaktadır. Bu süreçte, araştırma sonucu elde edilen bilgilerden faydalanarak kuruluşça girişilecek halkla ilişkiler kampanyasının bir planı hazırlanır. Bu planda kampanya için gerekli olan para ve personel, kullanılacak iletişim araçları, halka ulaştırılacak olan tanıtma mesajları, ve kampanyanın süresi kararlaştırılır.
Hazırlanan planın ilişki kurulacak insanların tamamına uygulanmadan evvel, gruplar üzerinde denenmesi ve bu ön denemeden alınan sonuçlara göre planda gerekli düzeltmelerin yapılması faydalı olacaktır.
3. Uygulama Evresi
Araştırma yapılırken elde edilen bilgilere dayanarak hazırlanan çalışma planının uygulamaya konulması, halkla ilişkiler sürecinin üçüncü evresi ile alakalıdır.
Bu süreçte, hedef kitleye kararlaştırılan süre içerisinde hazırlanan tanıtım mesajları çeşitli iletişim araçlarının kullanılmasıyla iletilmeye çalışılır. Halkla ilişkiler sürecinin bu evresine “iletişim evresi” de denmektedir.
4. Değerlendirme Evresi
Uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi, sonuncu evredir. Halkla ilişkiler çalışma planının uygulama sonuçlarının ne derecede başarılı olduğu ve beklenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını saptar. Bu hedef kitlenin tepkisinin ölçülmesiyle sağlanır. Bunun için de bazı araştırma yöntemlerine başvurulur. Elde edilen bilgiler, halkla ilişkiler planındaki eksiklik ve aksaklıkları giderme olanağı verir. Bununla beraber, bundan sonraki halkla ilişkiler çalışmalarına yardımcı olur.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/halkla-iliskilerin-evreleri.htm
Halkla İlişkiler Tekniği
Halkla ilişkiler tekniğinde çoğunlukla halkla ilişkiler çalışmasında yararlanılan araçlar ve yöntemler kullanılır. Bu araçlar ve yöntemlerden bir bölümü hedef kitle ile ilgili bilgi toplamak, bir kısmı da hedef kitleye kuruluşu tanıtmak ve bilgi aktarmak için kullanılmaktadır. Hedef kitle ile ilgili bilgi toplamak için faydalanılan araçlar ve yöntemler belgesel kaynaklara başvurma, halkla yüz yüze ilişki kurma, anket düzenleme, toplantı yapmak, basını izleme şeklinde olabilir. Halkla ilişkilerde hem hedef kitleyi tanımak hem de kuruluşu hedef kitleye tanıtmak için kullanılan araçlar ve yöntemleri şu şekilde inceleme olanağımız vardır:
1. Hedef Kitleyi Tanımak İçin Kullanılan Araçlar
Hem kuruluş içi hem de kuruluş dışı halkla ilişkilerde hedef kitleyi tanıma aşaması hedef kitlenin farklı özellikleri, kuruluşa dair düşünceleri hakkında bilgi toplamanın yanında isteklerini öğrenmeyi, çevredeki değişimleri takip etmeyi kapsamaktadır. Tanımak kavramında söz konusu olan, hedef kitle hem kuruluş içi çalışanları hem de kuruluş dışı kişi ve de kuruluşları kapsamaktadır.
Hedef kitleyi tanımak için faydalanılan araçlar ve yöntemler:
- Belgesel kaynaklar.
- Basını izleme.
- Anketler.
- Toplantılar.
- Halkla yüz yüze ilişki.
2. Hedef Kitleye Kuruluşu Tanıtmak İçin Kullanılan Araçlar
Halkla ilişkilerde, hedef kitleye yönelik kuruluşu tanıtmak ve kuruluşun faaliyetleri hakkında hedef kitleye bilgi vermek tanıtma etkinliğini oluşturur. Halkla ilişkilerde tanıtma maksadıyla kullanılan araçlar şu şekilde sıralanabilir:
a. Kuruluş içi Halkla İlişkilerde Tanıtma Maksadıyla Kullanılan Araçlar
- Dilek kutuları.
- El kitabı ve broşürler.
- Haber bülteni ve kuruluş gazetesi.
- Afiş, duvar gazetesi ve duyuru tahtası.
- Sergiler.
- Raporlar ve mektuplar.
- Kuruluş toplantıları.
- Kuruluşun ziyarete açılması.
- Kapalı devre televizyonlar.
b. Kuruluş dışı Halkla İlişkilerde Tanıtma Maksadıyla Kullanılan Araçlar
* Yazılı Araçlar
- Gazeteler.
- Dergiler.
- Kuruluşça hazırlanan diğer yazılı araçlar.
* Görsel - İşitsel Araçlar
* Sözlü Araçlar
- Açık oturumlar.
- Sempozyumlar.
- Seminerler.
- Paneller.
- Konferanslar.
- Kongreler.
- Workshop
* Toplumsal Etkinlikler
- Festivaller.
- Fuarlar.
- Yarışmalar.
- Törenler.
- Sergiler
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/halkla-iliskiler-teknigi.htm
1. Hedef Kitleyi Tanımak İçin Kullanılan Araçlar
Hem kuruluş içi hem de kuruluş dışı halkla ilişkilerde hedef kitleyi tanıma aşaması hedef kitlenin farklı özellikleri, kuruluşa dair düşünceleri hakkında bilgi toplamanın yanında isteklerini öğrenmeyi, çevredeki değişimleri takip etmeyi kapsamaktadır. Tanımak kavramında söz konusu olan, hedef kitle hem kuruluş içi çalışanları hem de kuruluş dışı kişi ve de kuruluşları kapsamaktadır.
Hedef kitleyi tanımak için faydalanılan araçlar ve yöntemler:
- Belgesel kaynaklar.
- Basını izleme.
- Anketler.
- Toplantılar.
- Halkla yüz yüze ilişki.
2. Hedef Kitleye Kuruluşu Tanıtmak İçin Kullanılan Araçlar
Halkla ilişkilerde, hedef kitleye yönelik kuruluşu tanıtmak ve kuruluşun faaliyetleri hakkında hedef kitleye bilgi vermek tanıtma etkinliğini oluşturur. Halkla ilişkilerde tanıtma maksadıyla kullanılan araçlar şu şekilde sıralanabilir:
a. Kuruluş içi Halkla İlişkilerde Tanıtma Maksadıyla Kullanılan Araçlar
- Dilek kutuları.
- El kitabı ve broşürler.
- Haber bülteni ve kuruluş gazetesi.
- Afiş, duvar gazetesi ve duyuru tahtası.
- Sergiler.
- Raporlar ve mektuplar.
- Kuruluş toplantıları.
- Kuruluşun ziyarete açılması.
- Kapalı devre televizyonlar.
b. Kuruluş dışı Halkla İlişkilerde Tanıtma Maksadıyla Kullanılan Araçlar
* Yazılı Araçlar
- Gazeteler.
- Dergiler.
- Kuruluşça hazırlanan diğer yazılı araçlar.
* Görsel - İşitsel Araçlar
* Sözlü Araçlar
- Açık oturumlar.
- Sempozyumlar.
- Seminerler.
- Paneller.
- Konferanslar.
- Kongreler.
- Workshop
* Toplumsal Etkinlikler
- Festivaller.
- Fuarlar.
- Yarışmalar.
- Törenler.
- Sergiler
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/halkla-iliskiler-teknigi.htm
Halkla İlişkilerin Meslek Haline Gelmesi
Halkla ilişkilerin günümüz işletmecilik anlayışında kıymeti artmış ve aranan bir meslek haline gelmiştir. İşletmeler halkla ilişkiler birimi oluşturmak suretiyle halkla ilişkiler faaliyetlerinde bulunmaktadır.
Halkla ilişkilerin bir meslek olarak tercih edilmesinde bazı şartların yerine getirilmesi gereklidir. Bir uğraşın meslek olarak kabul görmesi için gerekli koşullar şöyle sıralanabilir;
- Biçimsel bir eğitimin verilmesi.
- Faaliyetin ücret karşılığında yapılıyor olması.
- Biçimsel bir organizasyonun söz konusu olması.
- Periyodik yayınların olması.
- Etik kuralların söz konusu olması.
Halkla ilişkiler birimindeki insanların yapacakları olası görevler ise;
- Editörlük.
- Metin yazarlığı.
- Kurum için toplantılar.
- Çevre ile diyalog.
- Yayın yapmak.
- Sunuculuk yapmak.
- Araştırmalar yapmak.
- Yöneticilik yapmak.
Bir halkla ilişkiler uzmanı, yukarıdaki maddelere bağlı olarak, bazı özelliklere de sahip olmalıdır. Bu özellikleri ise şu şekilde sıralamamız mümkündür;
- İnisiyatif kullanabilme yeteneği.
- Diyalog kurabilme yeteneğine sahip olma.
- Etkili yazma ve etkili konuşma yeteneği.
- Medya hakkında bilgi sahibi olma.
- Dinleyici olabilme yeteneği.
Halkla İlişkilerde Meslek Ahlakı (Etik)
Halkla ilişkilerin başlıca ilkeleri;
- Dürüstlük.
- İnandırıcılık.
- Güvenirlik.
Bu ilkeler halkla ilişkiler etkinliğinde etiğin ne kadar mühim bir mevzu olduğunu ortaya koyar niteliktedir.
Hakla ilişkiler derneği, 1994 yılında yürürlüğe konulan dernek tüzüğünde, Hakla ilişkiler danışmanının, halkla ilişkiler çalışmalarını yürütürken, toplum çıkarlarına ve kişi değer ve özgürlüklerine saygılı olmak, hedef aldığı kitlelere ve yararlandığı medyaya karşı dürüst ve davranmakla yükümlü olduğu belirtilmekte ve meslek ilkeleri şunlardır:
Halkla İlişkilerin Meslek İlkeleri
- Müşteriye ya da iş verene karşı sorumluluk.
- Topluma karşı sorumluluk.
- Medyaya karşı sorumluluk.
- Meslektaşlarına karşı sorumluluk.
Halkla ilişkilerin işlevleri şunlardır;
- Kurumsal reklamcılık.
- Basın sözcülüğü.
- Kamu yararına faaliyetler.
- Lobicilik.
- Yönetim danışmanlığı
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/halkla-iliskilerin-meslek-haline-gelmesi.htm
Halkla ilişkilerin bir meslek olarak tercih edilmesinde bazı şartların yerine getirilmesi gereklidir. Bir uğraşın meslek olarak kabul görmesi için gerekli koşullar şöyle sıralanabilir;
- Biçimsel bir eğitimin verilmesi.
- Faaliyetin ücret karşılığında yapılıyor olması.
- Biçimsel bir organizasyonun söz konusu olması.
- Periyodik yayınların olması.
- Etik kuralların söz konusu olması.
Halkla ilişkiler birimindeki insanların yapacakları olası görevler ise;
- Editörlük.
- Metin yazarlığı.
- Kurum için toplantılar.
- Çevre ile diyalog.
- Yayın yapmak.
- Sunuculuk yapmak.
- Araştırmalar yapmak.
- Yöneticilik yapmak.
Bir halkla ilişkiler uzmanı, yukarıdaki maddelere bağlı olarak, bazı özelliklere de sahip olmalıdır. Bu özellikleri ise şu şekilde sıralamamız mümkündür;
- İnisiyatif kullanabilme yeteneği.
- Diyalog kurabilme yeteneğine sahip olma.
- Etkili yazma ve etkili konuşma yeteneği.
- Medya hakkında bilgi sahibi olma.
- Dinleyici olabilme yeteneği.
Halkla İlişkilerde Meslek Ahlakı (Etik)
Halkla ilişkilerin başlıca ilkeleri;
- Dürüstlük.
- İnandırıcılık.
- Güvenirlik.
Bu ilkeler halkla ilişkiler etkinliğinde etiğin ne kadar mühim bir mevzu olduğunu ortaya koyar niteliktedir.
Hakla ilişkiler derneği, 1994 yılında yürürlüğe konulan dernek tüzüğünde, Hakla ilişkiler danışmanının, halkla ilişkiler çalışmalarını yürütürken, toplum çıkarlarına ve kişi değer ve özgürlüklerine saygılı olmak, hedef aldığı kitlelere ve yararlandığı medyaya karşı dürüst ve davranmakla yükümlü olduğu belirtilmekte ve meslek ilkeleri şunlardır:
Halkla İlişkilerin Meslek İlkeleri
- Müşteriye ya da iş verene karşı sorumluluk.
- Topluma karşı sorumluluk.
- Medyaya karşı sorumluluk.
- Meslektaşlarına karşı sorumluluk.
Halkla ilişkilerin işlevleri şunlardır;
- Kurumsal reklamcılık.
- Basın sözcülüğü.
- Kamu yararına faaliyetler.
- Lobicilik.
- Yönetim danışmanlığı
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/halkla-iliskilerin-meslek-haline-gelmesi.htm
Bir Bilim Olarak Halkla İlişkiler
Halkla ilişkiler akademik ders olarak ilk kez 1966 yılında Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi’nin Basın Yayın Yüksek Okulu’nda, 1970’lerde ise İstanbul Üniversitesi Gazetecilik Enstitüsü’nde ve İzmir’de Ege Üniversitesi İktisadi ve Ticari Bilimler Fakültesi’ne bağlı Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Yüksek Okulları’nda okutulmaya başlanmış olup günümüzde Kara Harp Okulunda, üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinde, Siyasal Bilgiler Fakültelerinde, İletişim Fakültelerinde ve Orta Doğu Amme İdaresi Enstitüsü’nde okutulmaktadır.
Halkla ilişkiler alanında bir meslek örgütü kurma çalışmaları 1969’da başlamış ve 1972’de on beş uzman tarafından Türkiye Halkla İlişkiler Derneği kurulmuştur. Üyelik için halkla ilişkiler yüksek okulu eğitimi ve üç yıllık meslek deneyimi gibi şartları bulunan bu derneğin bugün üç büyük şehirde elli kadar üyesi vardır.
1971 Mayıs ayında, devletin genel doğrultusunu ve stratejisini belirlemek üzere 10 kişilik bir Danışma Kurulu oluşturulmuştur. Bu kurul, halkla ilişkiler konusunda da araştırmalar yaparak bazı öneriler ifade etmişlerdir. Raporda, Türkiye’de Halkla İlişkiler ve Enformasyon hizmeti gören birimlerin değişik isimler taşıdığı ifade edilmiş, Başbakanlığa bağlı ve koordinasyonu sağlayacak merkezi bir örgütün gerekli olduğu belirtilmiştir. Bakanlık ve diğer örgütlerde halkla ilişkiler ve enformasyon birimleri kurulması, halka yol gösterecek, yardımcı olacak danışma birimlerinin bulunması veya esas görevlere ek olarak bu görevi diğer memurların yapmaları belirtilmiştir. Raporda ayrıca, “Halkla İlişkiler ve Enformasyon birimleri, kuruluşun baş yöneticisine bağlı olmalı, çalışan elemanların seçiminde özel bir titizlik gösterilmeli, hizmet alanı ile ilgili eğitim görmüş kişiler seçilmelidir” denilmektedir.
1984 yılında, Bakanlıkların kuruluş ve görev esaslarını yeniden düzenleyen 202 sayılı kanun hükmünde kararname ile bakanlık merkez teşkilatında ihtiyaca göre, hangi tür danışma ve denetim birimlerinin kurulacağı belirtilmiş ve “Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği” kurulacak birimler arasında sayılmıştır. Daha sonra çıkarılan 3046 ve 3056 sayılı kanunla da Başbakanlık ve bazı bakanlıklarda basın ve halkla ilişkiler müşavirliği kurulabileceği de belirtilmiştir.
Türkiye’de halkla ilişkiler biriminin eksikliğinin ve öneminin anlaşılmaya başlanmış olmasının yanında halen görevli personelin birçoğunun halkla ilişkiler konusunda nitelikli kişiler olduğu söylenemez.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/bir-bilim-olarak-halkla-iliskiler.htm
Halkla ilişkiler alanında bir meslek örgütü kurma çalışmaları 1969’da başlamış ve 1972’de on beş uzman tarafından Türkiye Halkla İlişkiler Derneği kurulmuştur. Üyelik için halkla ilişkiler yüksek okulu eğitimi ve üç yıllık meslek deneyimi gibi şartları bulunan bu derneğin bugün üç büyük şehirde elli kadar üyesi vardır.
1971 Mayıs ayında, devletin genel doğrultusunu ve stratejisini belirlemek üzere 10 kişilik bir Danışma Kurulu oluşturulmuştur. Bu kurul, halkla ilişkiler konusunda da araştırmalar yaparak bazı öneriler ifade etmişlerdir. Raporda, Türkiye’de Halkla İlişkiler ve Enformasyon hizmeti gören birimlerin değişik isimler taşıdığı ifade edilmiş, Başbakanlığa bağlı ve koordinasyonu sağlayacak merkezi bir örgütün gerekli olduğu belirtilmiştir. Bakanlık ve diğer örgütlerde halkla ilişkiler ve enformasyon birimleri kurulması, halka yol gösterecek, yardımcı olacak danışma birimlerinin bulunması veya esas görevlere ek olarak bu görevi diğer memurların yapmaları belirtilmiştir. Raporda ayrıca, “Halkla İlişkiler ve Enformasyon birimleri, kuruluşun baş yöneticisine bağlı olmalı, çalışan elemanların seçiminde özel bir titizlik gösterilmeli, hizmet alanı ile ilgili eğitim görmüş kişiler seçilmelidir” denilmektedir.
1984 yılında, Bakanlıkların kuruluş ve görev esaslarını yeniden düzenleyen 202 sayılı kanun hükmünde kararname ile bakanlık merkez teşkilatında ihtiyaca göre, hangi tür danışma ve denetim birimlerinin kurulacağı belirtilmiş ve “Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği” kurulacak birimler arasında sayılmıştır. Daha sonra çıkarılan 3046 ve 3056 sayılı kanunla da Başbakanlık ve bazı bakanlıklarda basın ve halkla ilişkiler müşavirliği kurulabileceği de belirtilmiştir.
Türkiye’de halkla ilişkiler biriminin eksikliğinin ve öneminin anlaşılmaya başlanmış olmasının yanında halen görevli personelin birçoğunun halkla ilişkiler konusunda nitelikli kişiler olduğu söylenemez.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/ders-yardimcilari-makaleleri/bir-bilim-olarak-halkla-iliskiler.htm
Özel Sektör ve Halkla İlişkiler
Özel Sektörün Örgüt Dışı İlişkisi:
- Pazar ve pazarlama örgütlenmeleri ve ilişkileri.
- Pazar politikalarının saptanması.
- Bu ilişkilerle belirlenen iletişimi kapsar.
Bu ilişkiler şüphesiz hem örgütler arası ilişki hem firmanın müşterisi ile iletişimini getirir. Ulusal firmalar ve uluslar arası dev firmalar, iş dışı kamu hayatında bilinçli olarak giriştiği faaliyetlerle kamu kültürel ve siyasal hayatının başrolü oynayan aktörü olmuşlardır. Özel teşebbüsler kültür, sanat, eğitim ve spor faaliyetlerini düzenleyebilmekte ve destekleyebilmektedirler.
Halkla ilişkiler, özel sektör kuruluşlarında iki temel ilkeye dayanır. Bunlar:
- Çevreyi tanıma.
- Örgütü çevreye tanıtma.
Özel sektör kuruluşlarında halkla ilişkiler uygulaması, karar verme mekanizmalarının başında bulunanları etkilemek, kulis yapmak, bu eylemleri ülke dışına taşımak gibi yüzeysel sayılamayacak faaliyetleri de içerir. Kuruluş çevreyi tanımakla, müşterilerinin ne düşündüğünü ve eğilimlerini saptamış olmaktadır, Kuruluşun kendisini çevreye tanıtarak olumlu bir imaj yaratması, ancak gerçek ve net bilgilerle gerçekleştirilmektedir. Büyük kuruluşlar çevresini denetleme çalışmalarını da kapsamaktadır.
Günümüzde halkla ilişkiler çalışmaları özel sektörle kamuoyu arasında köprü işlevi üstlenmiştir. Özel sektörün, toplumun içindeki konumunu güçlendirmek, geliştirmek ve başarısını sürdürmek için halkla ilişkiler çalışmaları bir gereksinim olmuştur. Halkla ilişkiler uygulamaları, özel sektörün topluma dönük imajını ve toplumla uyumunun en önde gelen belirleyicisidir .
Halkla İlişkiler Örgütlenmesi:
Bir işletmede yer alan her birim, değerine göre organizasyonda bulunur. İşletmedeki yönetici kadronun perspektifi doğrultusunda bu organ gelişmişlik gösterir. Bu bölümdeki kadro, donanım ve güç buna göre şekillenir.
Stratejik açıdan halkın gözünde nasıl bir ilişki izlenimi bırakılacağı sorusu hem kamu hem de özel sektörde can alıcı sorulardan birini oluşturmaktadır. Söz konusu işletmenin imajı olunca, konu üzerinde akıl yürütmek kritik bir husus haline gelmektedir. Bu noktada sağlanan başarı kamunun desteğini alma noktasında çok önemli bir hale gelmektedir. Egemen olma savaşı, yani işletmelerin ve devletlerin statülerini koruma azmi kamu desteği olmadan mümkün olamayacağı için imaj yaratmak mühim bir meseledir. Keza firmaların daha fazla müşteriye ulaşmaları veya kamu işletmelerinin iktidar ideolojisine yandaş kazandırma çabası buna bağlıdır.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/ozel-sektor-ve-halkla-iliskiler.htm
- Pazar ve pazarlama örgütlenmeleri ve ilişkileri.
- Pazar politikalarının saptanması.
- Bu ilişkilerle belirlenen iletişimi kapsar.
Bu ilişkiler şüphesiz hem örgütler arası ilişki hem firmanın müşterisi ile iletişimini getirir. Ulusal firmalar ve uluslar arası dev firmalar, iş dışı kamu hayatında bilinçli olarak giriştiği faaliyetlerle kamu kültürel ve siyasal hayatının başrolü oynayan aktörü olmuşlardır. Özel teşebbüsler kültür, sanat, eğitim ve spor faaliyetlerini düzenleyebilmekte ve destekleyebilmektedirler.
Halkla ilişkiler, özel sektör kuruluşlarında iki temel ilkeye dayanır. Bunlar:
- Çevreyi tanıma.
- Örgütü çevreye tanıtma.
Özel sektör kuruluşlarında halkla ilişkiler uygulaması, karar verme mekanizmalarının başında bulunanları etkilemek, kulis yapmak, bu eylemleri ülke dışına taşımak gibi yüzeysel sayılamayacak faaliyetleri de içerir. Kuruluş çevreyi tanımakla, müşterilerinin ne düşündüğünü ve eğilimlerini saptamış olmaktadır, Kuruluşun kendisini çevreye tanıtarak olumlu bir imaj yaratması, ancak gerçek ve net bilgilerle gerçekleştirilmektedir. Büyük kuruluşlar çevresini denetleme çalışmalarını da kapsamaktadır.
Günümüzde halkla ilişkiler çalışmaları özel sektörle kamuoyu arasında köprü işlevi üstlenmiştir. Özel sektörün, toplumun içindeki konumunu güçlendirmek, geliştirmek ve başarısını sürdürmek için halkla ilişkiler çalışmaları bir gereksinim olmuştur. Halkla ilişkiler uygulamaları, özel sektörün topluma dönük imajını ve toplumla uyumunun en önde gelen belirleyicisidir .
Halkla İlişkiler Örgütlenmesi:
Bir işletmede yer alan her birim, değerine göre organizasyonda bulunur. İşletmedeki yönetici kadronun perspektifi doğrultusunda bu organ gelişmişlik gösterir. Bu bölümdeki kadro, donanım ve güç buna göre şekillenir.
Stratejik açıdan halkın gözünde nasıl bir ilişki izlenimi bırakılacağı sorusu hem kamu hem de özel sektörde can alıcı sorulardan birini oluşturmaktadır. Söz konusu işletmenin imajı olunca, konu üzerinde akıl yürütmek kritik bir husus haline gelmektedir. Bu noktada sağlanan başarı kamunun desteğini alma noktasında çok önemli bir hale gelmektedir. Egemen olma savaşı, yani işletmelerin ve devletlerin statülerini koruma azmi kamu desteği olmadan mümkün olamayacağı için imaj yaratmak mühim bir meseledir. Keza firmaların daha fazla müşteriye ulaşmaları veya kamu işletmelerinin iktidar ideolojisine yandaş kazandırma çabası buna bağlıdır.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/ozel-sektor-ve-halkla-iliskiler.htm
Halkla İlişkilerin Örgüt İçindeki Konumu
Halkla ilişkiler bir örgütün, deyim yerinde ise, gözü ve kulağıdır. Bu sebeple örgütün tepe yöneticileriyle sürekli temas halinde olması gerekmektedir. Birçok konuda eksik veya yanlış bilgi örgütsel savunma ve tanıtımda önemli kusurlara neden olacaktır. Örgüt içindeki üst düzey yöneticiler gelişmelerin farkında olmalılar ve dürüstlük, doğruluk ilkesinden vazgeçmeyerek kurum lehine stratejiler geliştirmeliler.
1. Fonksiyonel Örgütte Halkla İlişkiler
İşletmenin diğer birimlerinde olduğu gibi halkla ilişkilerde diğerleri ile eşit yetki ve sorumluluklara sahip olabilir. Bu tip bir örgütlenmenin şöyle bir sakıncası var ki; diğer birim yöneticileri ile üst düzey bir ilişki içinde olan halkla ilişkiler, istediği an istediği bilgiyi elde edemeyeceği için bilgi eksikliği nedeni ile zamanında doğru bilgilere erişemeyecek ve bu nedenle ciddi sorunlar yaşayacaktır.
2. Hat Örgütte Halkla İlişkiler
İşletmenin fonksiyonel yapı içerisinde bulunan halkla ilişkiler birimi diğer birimlere nazaran daha ayrıcalıklı bir konuma sahip olmadığından zamanında doğru haber alma olanağı kısıtlanacaktır. Bu yüzden, bu birimin diğer birimlerden ayrı olarak doğrudan tepe yönetimine bağlı olması bu sakıncayı ortadan kaldıracaktır.
3. Proje Tipi Örgütte Halkla İlişkiler
Proje birçok farklı konuları kapsayan, belli bir başlangıç ve bir bitiş tarihi olan çalışma tipidir. Bu tip örgütlenmelerde tepedeki yöneticinin örgütteki tüm projeleri takip etmesi mümkün olmayabilir. Bu yüzden, gereken koordinasyon ve eşgüdüm sağlanması için proje yöneticilerinin oluşturulması gerekmektedir. Proje tipi örgütlenmelerde Arı proje örgütler, kurmay proje örgütler ve matriks örgütler bulunmaktadır.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/halkla-iliskilerin-orgut-icindeki-konumu.htm
1. Fonksiyonel Örgütte Halkla İlişkiler
İşletmenin diğer birimlerinde olduğu gibi halkla ilişkilerde diğerleri ile eşit yetki ve sorumluluklara sahip olabilir. Bu tip bir örgütlenmenin şöyle bir sakıncası var ki; diğer birim yöneticileri ile üst düzey bir ilişki içinde olan halkla ilişkiler, istediği an istediği bilgiyi elde edemeyeceği için bilgi eksikliği nedeni ile zamanında doğru bilgilere erişemeyecek ve bu nedenle ciddi sorunlar yaşayacaktır.
2. Hat Örgütte Halkla İlişkiler
İşletmenin fonksiyonel yapı içerisinde bulunan halkla ilişkiler birimi diğer birimlere nazaran daha ayrıcalıklı bir konuma sahip olmadığından zamanında doğru haber alma olanağı kısıtlanacaktır. Bu yüzden, bu birimin diğer birimlerden ayrı olarak doğrudan tepe yönetimine bağlı olması bu sakıncayı ortadan kaldıracaktır.
3. Proje Tipi Örgütte Halkla İlişkiler
Proje birçok farklı konuları kapsayan, belli bir başlangıç ve bir bitiş tarihi olan çalışma tipidir. Bu tip örgütlenmelerde tepedeki yöneticinin örgütteki tüm projeleri takip etmesi mümkün olmayabilir. Bu yüzden, gereken koordinasyon ve eşgüdüm sağlanması için proje yöneticilerinin oluşturulması gerekmektedir. Proje tipi örgütlenmelerde Arı proje örgütler, kurmay proje örgütler ve matriks örgütler bulunmaktadır.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/halkla-iliskilerin-orgut-icindeki-konumu.htm
Endüstriyel Sektörlerde Halkla İlişkiler
1. Özel Kuruluşlar, Halkla İlişkiler Ve Pazarlama
İşletme açısından halkla ilişkiler; “ilişki içinde bulunduğu kişi ve kuruluşlarla karşılıklı olarak sağlıklı, doğru ve güvenilir ilişkiler kurmak, geliştirmek, kamuoyunda olumlu izlenimler yaratmak ve toplumla bütünleşmek” olarak tanımlanır.
Bir kuruluş amaçlarını gerçekleştirmek için, hem kendi örgütü içerisinde çalışan kimselerle hem de örgütü dışındaki çevrede yer alan kuruluş ve kişilerle iyi ilişkiler kurmak zorundadır. Kuruluşun çevredeki tüm kişi ve gruplarla ilişkilerini iyi bir biçimde sürdürebilmesi için çeşitli çabalarla bulunması söz konusudur. Kuruluşun dış çevrede giriştiği halkla ilişkiler etkinliği ilgi, anlayış, güven ve desteğini kazanmak istediği kişi ve gruplarla olan ilişkileri kapsamaktadır.
Halkla ilişkiler konusunun hızla yayılması, bu alanda çalışanların çoğalması ve halkla ilişkilerin bir meslek haline geldiği ülkelerin, eğitim oranı yüksek, örgütlenmiş bir kamu oyunun sözünü geçirdiği ülkeler olması şüphesiz ki bir rastlantı değildir. Buna karşılık, düzenli bir kamuoyundan yoksun, eğitim oranı düşük, halkın ne düşündüğünün önemsemediği ülkelerde “Halkla İlişkiler” hiç duyulmamış, ilgilenilmemiş bir kavramdır. O halde halk oyunun kendini hissettirdiği ülkelerde, kuruluşlar ve hükümetler halkla iki yönlü ilişki kurma zorunluluğu duyurmuşlardır. Halkın henüz sesini duyuramadığı, ülkelerde ise bu zorunluluk ortaya çıkmamıştır.
2. Kalite Yönetimi
Kalite yöntemi, halkla ilişkilerinin başarısında önemli bir role sahiptir. Toplam kalite yöntemi, halkla ilişkilerde kaliteyi arttırır.
Toplam kalite yöntemi ve halkla ilişkiler etkinliğinin bazı benzer yönleri bulunur:
- Toplam kalite yöntemi, müşteri memnuniyetini öngörür.
- Toplam kalite yöntemi bir kuruluşa tüm çalışanların katılımını gerektiren bir yönetimdir.
Halkla ilişkiler etkinliğinin gerçekleştirilmesi ise, kuruluşta çalışan herkesin görevi olarak görülür.
Toplam kalite yöntemi, bir kuruluşa olumlu bir imaj yaratılmasına yardımcı olur. Bu zaten halkla ilişkiler etkinliğinin de çok önemli bir amacıdır.
3. Pazarlama
İşletmelerin genel olarak iki klasik fonksiyonu vardır. Bunlar; üretim ve satıştır. Her işletmenin amacı; üretim yapmak ve ürettiği mal – hizmetleri satıp para kazanmaktır.
Pazarlama, “mal ve hizmetlerin üretimden tüketicilere doğru akışını sağlayan faaliyetlerin bütünüdür.” şeklinde tanımlanabilir.
Pazarlama;
- Toplumun ihtiyaçlarına en uygun olan malların üretilmesini,
- Müşterilerde satın alma istek ve arzusu oluşturulmasını,
- Üretilen malların satışa hazır hale getirilmesi ve dağıtılmasını sağlar.
Bir mal ya da hizmetin üreticiden tüketiciye ulaşması süreci, birbirini takip eden bir zincir gibidir. Bu zincirin halkaları şu şekilde sıralamamız mümkündür:
- Depolama.
- Fiyatlandırma.
- Satma.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/endustriyel-sektorlerde-halkla-iliskiler.htm
İşletme açısından halkla ilişkiler; “ilişki içinde bulunduğu kişi ve kuruluşlarla karşılıklı olarak sağlıklı, doğru ve güvenilir ilişkiler kurmak, geliştirmek, kamuoyunda olumlu izlenimler yaratmak ve toplumla bütünleşmek” olarak tanımlanır.
Bir kuruluş amaçlarını gerçekleştirmek için, hem kendi örgütü içerisinde çalışan kimselerle hem de örgütü dışındaki çevrede yer alan kuruluş ve kişilerle iyi ilişkiler kurmak zorundadır. Kuruluşun çevredeki tüm kişi ve gruplarla ilişkilerini iyi bir biçimde sürdürebilmesi için çeşitli çabalarla bulunması söz konusudur. Kuruluşun dış çevrede giriştiği halkla ilişkiler etkinliği ilgi, anlayış, güven ve desteğini kazanmak istediği kişi ve gruplarla olan ilişkileri kapsamaktadır.
Halkla ilişkiler konusunun hızla yayılması, bu alanda çalışanların çoğalması ve halkla ilişkilerin bir meslek haline geldiği ülkelerin, eğitim oranı yüksek, örgütlenmiş bir kamu oyunun sözünü geçirdiği ülkeler olması şüphesiz ki bir rastlantı değildir. Buna karşılık, düzenli bir kamuoyundan yoksun, eğitim oranı düşük, halkın ne düşündüğünün önemsemediği ülkelerde “Halkla İlişkiler” hiç duyulmamış, ilgilenilmemiş bir kavramdır. O halde halk oyunun kendini hissettirdiği ülkelerde, kuruluşlar ve hükümetler halkla iki yönlü ilişki kurma zorunluluğu duyurmuşlardır. Halkın henüz sesini duyuramadığı, ülkelerde ise bu zorunluluk ortaya çıkmamıştır.
2. Kalite Yönetimi
Kalite yöntemi, halkla ilişkilerinin başarısında önemli bir role sahiptir. Toplam kalite yöntemi, halkla ilişkilerde kaliteyi arttırır.
Toplam kalite yöntemi ve halkla ilişkiler etkinliğinin bazı benzer yönleri bulunur:
- Toplam kalite yöntemi, müşteri memnuniyetini öngörür.
- Toplam kalite yöntemi bir kuruluşa tüm çalışanların katılımını gerektiren bir yönetimdir.
Halkla ilişkiler etkinliğinin gerçekleştirilmesi ise, kuruluşta çalışan herkesin görevi olarak görülür.
Toplam kalite yöntemi, bir kuruluşa olumlu bir imaj yaratılmasına yardımcı olur. Bu zaten halkla ilişkiler etkinliğinin de çok önemli bir amacıdır.
3. Pazarlama
İşletmelerin genel olarak iki klasik fonksiyonu vardır. Bunlar; üretim ve satıştır. Her işletmenin amacı; üretim yapmak ve ürettiği mal – hizmetleri satıp para kazanmaktır.
Pazarlama, “mal ve hizmetlerin üretimden tüketicilere doğru akışını sağlayan faaliyetlerin bütünüdür.” şeklinde tanımlanabilir.
Pazarlama;
- Toplumun ihtiyaçlarına en uygun olan malların üretilmesini,
- Müşterilerde satın alma istek ve arzusu oluşturulmasını,
- Üretilen malların satışa hazır hale getirilmesi ve dağıtılmasını sağlar.
Bir mal ya da hizmetin üreticiden tüketiciye ulaşması süreci, birbirini takip eden bir zincir gibidir. Bu zincirin halkaları şu şekilde sıralamamız mümkündür:
- Depolama.
- Fiyatlandırma.
- Satma.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/endustriyel-sektorlerde-halkla-iliskiler.htm
Türkiye’de Uygulanan Halkla İlişkiler
Hizmet Sektöründe Halkla İlişkiler
1. Yapı Kredi Bankası
Ülkemizde bir zamanlar devlet eliyle birikim ve endüstriyel gelişime destek için kurulan bankalar, günümüzde çağın ekonomik koşullarına uygun olarak yönetim biçimi, işlevleri, hizmet yapıları ve yelpazeleri ve müşteri ilişkileri bakımından oldukça farklı ve gelişmiş yapılar oluşturmuşlardır. Yapı Kredi Bankasında halkla ilişkiler çalışmaları 1994 yılında başlamış ve ilk hedef kitle olarak gençlik seçilmiştir. Yapı Kredi Bankasında halkla ilişkiler çalışmaları ile kültüre, sanata değer veren, çağdaş, modern, genç ve yenilikçi bir imaj yaratmak hedeflenmiştir.
2. Garanti Bankası
a. Dış Faaliyetler
Şehirlerde büyük halk konserleri düzenlemek, çeşitli günler ve çocuklar, gençler için eğlence günleri tertiplemek, sanat galerilerinde sergiler açmak, kitap basmak, çeşitli sanatsal ve spor etkinliklerine sponsorluk yapmak ve düzenli yayın çıkarmak gibi etkinlikler bankanın bazı dış halka ilişkiler faaliyetleri arasında sayılabilir.
b. İç Faaliyetler
İçe dönük ve personeli bilgilendirmek için gazete çıkarmak, çeşitli yöneticiler için farklı bölgelerde toplantılar düzenlemek, başarılı çalışanlara ve şubelere ödül vermek iç halkla ilişkiler faaliyetleri arasında sayılabilir.
3. Halk Bankası
Halk Bankasının esas amacı küçük esnafı desteklemek olarak devlet tarafından kurulmuş idi. Tepe örgütlenme genel müdürlük tarzında yapılanmıştır. Halkla ilişkiler birimi tarafından öngörülerek düzenlenen ve diğer şubelerce uygulanan bazı faaliyetler şunlardır;
a. İç Faaliyetler
- Yeni personele yönelik uyum sağlayıcı eğitim vermek ve yine aynı amaçla kitap, broşür gibi yayınlar hazırlanmak.
- Tepe yöneticiler için çeşitli konferanslar ve yemekler düzenlemek.
- Başarı göstermiş banka çalışanları ve şubeleri ödüllendirmek.
b. Dış Faaliyetler
- Banka tanıtımı şubeler bazında şube müdürlerince veya banka görevlilerince, firmaların ziyaret edilmesi veya yüz yüze müşteri görüşmeleri şeklinde yapılmaktadır.
- Basın yayın ile olan ilişki merkezi konumdaki halkla ilişkiler birimi tarafından yürütülmektedir.
- Eğitim faaliyetleri genel müdürlükçe, meslek örgütleriyle olan faaliyetler ise bölge müdürlükleri tarafından idare edilmektedir.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/turkiye-de-uygulanan-halkla-iliskiler.htm
1. Yapı Kredi Bankası
Ülkemizde bir zamanlar devlet eliyle birikim ve endüstriyel gelişime destek için kurulan bankalar, günümüzde çağın ekonomik koşullarına uygun olarak yönetim biçimi, işlevleri, hizmet yapıları ve yelpazeleri ve müşteri ilişkileri bakımından oldukça farklı ve gelişmiş yapılar oluşturmuşlardır. Yapı Kredi Bankasında halkla ilişkiler çalışmaları 1994 yılında başlamış ve ilk hedef kitle olarak gençlik seçilmiştir. Yapı Kredi Bankasında halkla ilişkiler çalışmaları ile kültüre, sanata değer veren, çağdaş, modern, genç ve yenilikçi bir imaj yaratmak hedeflenmiştir.
2. Garanti Bankası
a. Dış Faaliyetler
Şehirlerde büyük halk konserleri düzenlemek, çeşitli günler ve çocuklar, gençler için eğlence günleri tertiplemek, sanat galerilerinde sergiler açmak, kitap basmak, çeşitli sanatsal ve spor etkinliklerine sponsorluk yapmak ve düzenli yayın çıkarmak gibi etkinlikler bankanın bazı dış halka ilişkiler faaliyetleri arasında sayılabilir.
b. İç Faaliyetler
İçe dönük ve personeli bilgilendirmek için gazete çıkarmak, çeşitli yöneticiler için farklı bölgelerde toplantılar düzenlemek, başarılı çalışanlara ve şubelere ödül vermek iç halkla ilişkiler faaliyetleri arasında sayılabilir.
3. Halk Bankası
Halk Bankasının esas amacı küçük esnafı desteklemek olarak devlet tarafından kurulmuş idi. Tepe örgütlenme genel müdürlük tarzında yapılanmıştır. Halkla ilişkiler birimi tarafından öngörülerek düzenlenen ve diğer şubelerce uygulanan bazı faaliyetler şunlardır;
a. İç Faaliyetler
- Yeni personele yönelik uyum sağlayıcı eğitim vermek ve yine aynı amaçla kitap, broşür gibi yayınlar hazırlanmak.
- Tepe yöneticiler için çeşitli konferanslar ve yemekler düzenlemek.
- Başarı göstermiş banka çalışanları ve şubeleri ödüllendirmek.
b. Dış Faaliyetler
- Banka tanıtımı şubeler bazında şube müdürlerince veya banka görevlilerince, firmaların ziyaret edilmesi veya yüz yüze müşteri görüşmeleri şeklinde yapılmaktadır.
- Basın yayın ile olan ilişki merkezi konumdaki halkla ilişkiler birimi tarafından yürütülmektedir.
- Eğitim faaliyetleri genel müdürlükçe, meslek örgütleriyle olan faaliyetler ise bölge müdürlükleri tarafından idare edilmektedir.
Nazan - Yazar Hakkında:
nazan baykal
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/insan-kaynaklari-makaleleri/turkiye-de-uygulanan-halkla-iliskiler.htm
Kamu Örgütlerindeki Halkla İlişkiler
Kamu örgütlerinde toplumla olan ilişkiler departmanının örgütlenme problemi bulunmaktadır. Örgüt; ulaşılmak istenen bütün gayelerin belirli aşamalarda planlandığı, hayata geçirildiği, besleyici etki ile denetlendiği ve desteklendiği bir sistem olarak alınmalıdır . Kamu örgütlerinde toplumla olan ilişkiler bölümünün örgütlenme biçimi, halkla ilişkilerin değerlendirme, planlama, uygulama ve araştırma adımlarını uygulamaya koyabilecek yapıda değildir.
Birtakım kamu örgütlerinde halkla ilişkiler bölümleri ilk aşamasında düşünülmemekte ancak daha sonradan duyulan gereksinimleri ve sorunları çözmeye yönelik ya da halk ile ilişkileri düzene sokmak amacıyla oluşturulmaya başlanmaktadır. Özellikle uzun bir süre bu görevin ayrı bir bölüm tarafından yapılmaması veya ikinci bir misyon olarak üstlenilmesi, yeni kurulmuş halkla ilişkiler bölümü için aşılması pek de kolay olmayan “kimlik” problemlerine yol açabilmektedir.
Kamu örgütlerinde halkla ilişkiler faaliyetleri uyum ve eşgüdüm anlayışı dışında yürütülmektedir. Bu konudaki ciddi sıkıntıların başında, bütün kamu örgütlerinde konu ile ilgili danışmanlık yapabilecek, halkla ilişkilere ilişkin yurt içindeki ve dışındaki gelişmeleri ve buna bağlı olarak yeni anlayış ve teknolojilerden yararlanma fırsatlarını ilgili kurumlara duyuracak merkezi düzeyde örgütsel modele duyulan gereksinim gelmektedir .
C. Halkla ilişkiler birimlerinde, nitelikli personel yetiştirilmesi gerekmesine rağmen nitelikli personel yetersizliği ortaya çıkmaktadır. Bakanlıkların merkezi olarak halkla ilişkiler faaliyetlerini yürüten müşavir yada yöneticiler, örgütsel işleyiş hakkında yeterli ve gerekli bilgi birikiminden çoğunlukla yoksun durumdadır. Bunların atanmalarında, görevin gerektirdiği özelliklerin mutlak olması gereken konular arasında yer almamaktadır.
D. Halkla ilişkiler bölümlerinde yeterli bütçenin olmaması sebebiyle, bu birim etkin bir toplumla ilişkiler planı hazırlayarak bu planı uygulamaya koyamamaktadır. Bu durum, bu noktada yapılan bir araştırmada, halkla ilişkiler birimlerinin ilk üç sırada saydıkları önemli sıkıntılar arasında yer almaktadır .
E. Kamu örgütlerinde halkla ilişkiler konusunun anlamı ve dayandığı ana düşünce gerektiği kadar anlaşılamamıştır. Bunun sonucu olarak da toplumla ilişkiler küçümsenmiş ve örgüt için halkın taşıdığı değer hep görmezlikten gelinmiştir .
Halkla ilişkilere yeterince değer verilmemesi sebebiyle, toplum tarafından çalışma alanı ve ismi duyulmamış birçok kamu örgütü bulunmaktadır. Adı duyulan bazı kamu kuruluşlarında da halkla ilişkiler birimi bulunmamaktadır. Halkla ilişkiler birimi bulunan bazı kamu kuruluşlarında da halkla ilişkiler alanındaki faaliyetlerin oldukça yetersiz olduğu görülmektedir. Bu durum, kamu kuruluşlarındaki yöneticilerin halkla ilişkilere karşı duyarsız olduğunu göstermektedir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/bilim-makaleleri/kamu-orgutlerindeki-halkla-iliskiler.htm
Birtakım kamu örgütlerinde halkla ilişkiler bölümleri ilk aşamasında düşünülmemekte ancak daha sonradan duyulan gereksinimleri ve sorunları çözmeye yönelik ya da halk ile ilişkileri düzene sokmak amacıyla oluşturulmaya başlanmaktadır. Özellikle uzun bir süre bu görevin ayrı bir bölüm tarafından yapılmaması veya ikinci bir misyon olarak üstlenilmesi, yeni kurulmuş halkla ilişkiler bölümü için aşılması pek de kolay olmayan “kimlik” problemlerine yol açabilmektedir.
Kamu örgütlerinde halkla ilişkiler faaliyetleri uyum ve eşgüdüm anlayışı dışında yürütülmektedir. Bu konudaki ciddi sıkıntıların başında, bütün kamu örgütlerinde konu ile ilgili danışmanlık yapabilecek, halkla ilişkilere ilişkin yurt içindeki ve dışındaki gelişmeleri ve buna bağlı olarak yeni anlayış ve teknolojilerden yararlanma fırsatlarını ilgili kurumlara duyuracak merkezi düzeyde örgütsel modele duyulan gereksinim gelmektedir .
C. Halkla ilişkiler birimlerinde, nitelikli personel yetiştirilmesi gerekmesine rağmen nitelikli personel yetersizliği ortaya çıkmaktadır. Bakanlıkların merkezi olarak halkla ilişkiler faaliyetlerini yürüten müşavir yada yöneticiler, örgütsel işleyiş hakkında yeterli ve gerekli bilgi birikiminden çoğunlukla yoksun durumdadır. Bunların atanmalarında, görevin gerektirdiği özelliklerin mutlak olması gereken konular arasında yer almamaktadır.
D. Halkla ilişkiler bölümlerinde yeterli bütçenin olmaması sebebiyle, bu birim etkin bir toplumla ilişkiler planı hazırlayarak bu planı uygulamaya koyamamaktadır. Bu durum, bu noktada yapılan bir araştırmada, halkla ilişkiler birimlerinin ilk üç sırada saydıkları önemli sıkıntılar arasında yer almaktadır .
E. Kamu örgütlerinde halkla ilişkiler konusunun anlamı ve dayandığı ana düşünce gerektiği kadar anlaşılamamıştır. Bunun sonucu olarak da toplumla ilişkiler küçümsenmiş ve örgüt için halkın taşıdığı değer hep görmezlikten gelinmiştir .
Halkla ilişkilere yeterince değer verilmemesi sebebiyle, toplum tarafından çalışma alanı ve ismi duyulmamış birçok kamu örgütü bulunmaktadır. Adı duyulan bazı kamu kuruluşlarında da halkla ilişkiler birimi bulunmamaktadır. Halkla ilişkiler birimi bulunan bazı kamu kuruluşlarında da halkla ilişkiler alanındaki faaliyetlerin oldukça yetersiz olduğu görülmektedir. Bu durum, kamu kuruluşlarındaki yöneticilerin halkla ilişkilere karşı duyarsız olduğunu göstermektedir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/bilim-makaleleri/kamu-orgutlerindeki-halkla-iliskiler.htm
Halkla İlişkiler Nedir?
Halkla ilişkiler dendiğinde herkesin kafasında birşeyler oluşmaktadır. buna ilave olarak halkla ilişkiler kavramıda eşdeğer pazarlama gibi herkesin epey iyi bildiği (bildiğini sandığı) kavramlardan biridir. Böyle olması belki isminden kaynaklanmaktadır. Halk ve ilişki; hepimizin günlük yaşamda bol miktarda kullandığımız sözcükler bundan dolayı halkla ilişkileri hepimiz epey iyi biliyor mümkün miyiz?
Halkla ilişkiler, öyle görüldüğü gibi yalın ve herkesin bilebileceği 1 kavram değildir. Halkla ilişkilerin böyle algılanmasının en kritik nedeni bütün konuda olduğu gibi bu konudaki bilgisizlikten kaynaklanmaktadır. Öncelikle bu bilgisizliği yok etmek için halkla ilişkilerin ne olduğuna bakmakta fayda var.
Halkla ilişkiler: Belirlenmiş erek kitlerei etkilemek için hazırlanmış planlı, inandırıcı, 1 kontak çabasıdır.
Betül Mardinin yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: Kamuya veya hususi ait kuruluşların müspet 1 imaja sahip olmaları için lazım tanıtım politikasının saptanması, kuruluşların bu doğrultuda yönlendirilmesi, insan grupları ve kuruluşlar arasında veri akışının sağlanması ve bu veri akımının lazım etkinliği kazanarak amaçlanan sonuca ulaşması için yapılan planlı faaliyetlerdir.
İngiltere Halkla İlişkiler Enstitüsünü yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: 1 kuruluş birlikte erek kitlesi arasında iyi niyetli ve karşılıklı anlayışa dayalı ilişkileri sürdürmeye yönelik önceden belirlenmiş çabalardır.
Uluslararası Halkla İlişkiler Derneğinin yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: 1 girişimin kamu veya hususi sektörde etkinlik gösteren 1 kuruluşun temasta bulunduğu veya bulanabileceği kesimlerin anlayış, sempati, ve elde etmek ve sürek ettirmek için yaptığı devamlı ve örgütlü 1 yönetim görevidir.
Yukarıda yapılan tanımlamaların tamamı doğrudur. yalnız günümüzde halkla ilişkiler yalnızca kamuoyu ve kuruluş arasında kontak kurmak, kuruluşu kamuoyuna tanıtmak, benimsetmek, kuruluş imajı oluşturmak değildir. Halkla ilişkiler pazarlama çalışmalarının kritik 1 unsuru haline gelmiştir.
Ürünün ve markanın ehemmiyet kazanması, tüketicinin etkinliğinin artması ve iletişimin pazarlama düşünceleri içersindeki değerinin ortaya çıkması halkla ilişkilerin değişime uğrayarak pazarlama içinde faal 1 rol almasına niçin olmuştur.
Bu gelişmelerle beraber halkla ilişkiler kavramı, kurum birlikte kamuoyu arasındaki iletişimi sağlayan Kurumsal Halkla İlişkiler (CPR) ve kurumun pazarlama çalışmalarına destek olan Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler (MPR) olmak üzere 2 parçaya ayrılmıştır. Halkla ilişkilerdeki bu ayrım aşağıdaki şemada daha iyi görülmektedir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskiler-nedir.htm
Halkla ilişkiler, öyle görüldüğü gibi yalın ve herkesin bilebileceği 1 kavram değildir. Halkla ilişkilerin böyle algılanmasının en kritik nedeni bütün konuda olduğu gibi bu konudaki bilgisizlikten kaynaklanmaktadır. Öncelikle bu bilgisizliği yok etmek için halkla ilişkilerin ne olduğuna bakmakta fayda var.
Halkla ilişkiler: Belirlenmiş erek kitlerei etkilemek için hazırlanmış planlı, inandırıcı, 1 kontak çabasıdır.
Betül Mardinin yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: Kamuya veya hususi ait kuruluşların müspet 1 imaja sahip olmaları için lazım tanıtım politikasının saptanması, kuruluşların bu doğrultuda yönlendirilmesi, insan grupları ve kuruluşlar arasında veri akışının sağlanması ve bu veri akımının lazım etkinliği kazanarak amaçlanan sonuca ulaşması için yapılan planlı faaliyetlerdir.
İngiltere Halkla İlişkiler Enstitüsünü yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: 1 kuruluş birlikte erek kitlesi arasında iyi niyetli ve karşılıklı anlayışa dayalı ilişkileri sürdürmeye yönelik önceden belirlenmiş çabalardır.
Uluslararası Halkla İlişkiler Derneğinin yaptığı tanıma göre halkla ilişkiler: 1 girişimin kamu veya hususi sektörde etkinlik gösteren 1 kuruluşun temasta bulunduğu veya bulanabileceği kesimlerin anlayış, sempati, ve elde etmek ve sürek ettirmek için yaptığı devamlı ve örgütlü 1 yönetim görevidir.
Yukarıda yapılan tanımlamaların tamamı doğrudur. yalnız günümüzde halkla ilişkiler yalnızca kamuoyu ve kuruluş arasında kontak kurmak, kuruluşu kamuoyuna tanıtmak, benimsetmek, kuruluş imajı oluşturmak değildir. Halkla ilişkiler pazarlama çalışmalarının kritik 1 unsuru haline gelmiştir.
Ürünün ve markanın ehemmiyet kazanması, tüketicinin etkinliğinin artması ve iletişimin pazarlama düşünceleri içersindeki değerinin ortaya çıkması halkla ilişkilerin değişime uğrayarak pazarlama içinde faal 1 rol almasına niçin olmuştur.
Bu gelişmelerle beraber halkla ilişkiler kavramı, kurum birlikte kamuoyu arasındaki iletişimi sağlayan Kurumsal Halkla İlişkiler (CPR) ve kurumun pazarlama çalışmalarına destek olan Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler (MPR) olmak üzere 2 parçaya ayrılmıştır. Halkla ilişkilerdeki bu ayrım aşağıdaki şemada daha iyi görülmektedir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskiler-nedir.htm
Halkla İlişkilerde Kullanılan Araçlar
Halkla ilişkiler uzmanları, pazarlamaya ilişkin kararlara ürünün veya hizmetin tüketiciye nasıl ve nerede sunulması gerektiğine ilişkin bilgiler sunarak yardımcı olurlar. Pazarlama karması içinde halkla ilişkiler tanıtım faaliyetleri, hususi 1 takım hadiseler, sergiler vs. düzenleyerek potansiyel tüketicinin dikkatini çekmeyi başararak pazarlamaya yardımcı olur.
Halkla ilişkilerde ,erek kitleyle kontak kurulup,haberleşmenin sağlanabilmesi sebebiyle hem şahsi hem de şahsi olmayan muhtelif araçlardan yararlanılır. Halkla ilişkilerde kullanılan vasıtalar arasında, radyo, televizyon, kitap, gazete, dergi, broşür, el kitapları, afiş, el ilanları, bültenler, yıllıklar, toplantı, sergi, seminer vb. vasıtalar bulunmaktadır. Planlama yapılırken, erek kitleye iletilecek mesajların hangi araçlarla iletileceği önceden belirlenmelidir. Burada esas amaç, erek kitleye mesajların, en dar zamanda, en az maliyetle ve en elverişli hangi araçları kullanarak iletilmesinin belirlenmesidir.
Halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan epey sayıda ve türde vasıta bulunmaktadır. Bununla ile, herhangi 1 işletmenin halkla ilişkiler çalışmaları sırasında, söz konusu araçların tamamının kullanılması gibi 1 mecburiyet bulunmamaktadır. Bu konuda kritik ve uyulması mecburi olan kural, yapılacak uygulamanın bütün yönleriyle (hedef kitle, süre, bütçe, personel vs.) değerlendirilmesi ve vasıta seçiminin, bu epey yönlü değerlendirme sonrasında yapılmasıdır.
A.Yazılı Araçlar:
Yazılı vasıtalar, gazeteler ,basın toplantısı ve basın bülteni,dergiler ve işletme tarafından hazırlanıp yayınlanan vasıtalar olan broşürler ,bültenler, el kitabı,yıllık ,afişler,pankartlar ve el ilanları bi şekilde özetlenebilir.
Haberlerin halkla ilişkiler amaçlı bi şekilde gazete ve dergilerde istenilen kapsamda yayınlanması,hayli karmaşık ve ihtisas gerektiren 1 iştir.Burada en kritik mesele ,gazetenin geleneksel tutumuna ve düzenine halkla ilişkiler biriminin uymak zorunda olmasıdır.Halkla ilişkiler birimleri gazetelere hem takdir yetkisi bırakmalı hem de zorlamalardan kaçınmalıdır.Gazetelerden 1 halkla ilişkiler aracı bi şekilde yararlanmada dikkat edilmesi gereken diğer 1 nokta ise haber niteliği taşıyan mesajların zamanlamasıdır.Gazetelerin halkla ilişkiler aracı bi şekilde sahip oldukları kaliteler dergiler sebebiyle de geçerlidir.Dergilerin hedeflediği kitleler olduğu gibi okuyucuların da tercih ettikleri dergi türleri bulunur.Dergiyi gazeteden ayıran en kritik fark vakit yani 2 yayın arasındaki süredir.
Yazılı ve görüntülü medyaya haber aktarmakta kullanılan en yaygın yöntemlerin başında basın toplantısı ve basın bülteni gelir.Basın toplantısının başından sonuna kadar bütün aşamaları halkla ilişkiler görevlilerinin gözetiminde olmalıdır.Basın toplantısının başarısı alakadar konunun sadece kitle kontak araçlarında mekan almasına değil,kamuoyunda yeterince yankı yapmasına , alaka görmesine bağlıdır.kamuoyunda lazım yankıyı ve ilgiyi göremeyecek olayların basın toplantısına mevzu edilmemesi gerekir.
Kuruluşa ilişkin hadiseler ya da gelişmeler haber niteliği taşıyorsa yazıya dönüştürülerek basın bülteni haline getirilir.Basın bülteni,olayın alakadar kurum tarafından haberleştirilip medyaya dağıtılmasıdır.Basın bültenlerinin hazırlanmasında ve ilgililere yollanmasında yine en büyük vazife halkla ilişkiler birimine düşer.Basın bülteni epey sık kullanılan 1 araçtır.
Bazı durumlarda gazete ve dergilerde makale yayınlamak gerekebilir.Bunlar genellikle yazı,fıkra,köşe yazısı, ufak yorumlar biçiminde olabildiği gibi , okuyucu mektubu biçiminde de düzenlenebilir.
Broşürler ,kurum tarafından hazırlandıkları sebebiyle belirli üstünlükler taşır.Broşürün içeriği tümüyle kuruluşun denetimindedir.Bu yüzden broşürü istenilen şekilde hazırlamak ve süreci baştan sona kontrol altında tutmak mümkündür.Bu, broşürü dergi ve gazetelerden ayıran en kritik farktır.Halkla ilişkiler çalışmalarının anlatılması arasıra daha epey sayıda sayfaya gereksinim gösterebilir.Bu durumda broşür yerine el kitabı hazırlamak gerekir.El kitapları sayfa bi şekilde daha fazladır ve yalın referans kaynağı bi şekilde konuların açıklanmasına yardımcı olur.
Bültenler konuyla alakadar olan kişilerin dikkatlerine sunulan çalışmalardır.Bültenlerin içinde ilgilinin dikkatini çekecek yan bilgilere, aktüel verilere ve olaylara da mekan verilmektedir.Bültenler kuruluşların iç halkla ilişkilerinde sık sık kullanılmaktadır.
Yıllık , kuruluşun 1 sene içinde gerçekleştirmiş olduğu çalışmaları açıklayan ve ansiklopedik bilgiler kapsayan 1 yayın türüdür.Yıllıklar çoğunlukla kurumun fiil çevresi içinde kalan kişilere gönderilir.
Geniş yığınlara öz anlatımla belirli iletiler gönderilmek zorunda kalındığında kullanılan araçlarda biri de afişlerdir.Afişlerde resimle anlatım ön plandadır.yalnız kullanılan kelimeler de resimlerin anlamını tamamlayıcı veya güçlendirici olmalıdır.Bu yüzden afişler son aşama yoğun 1 düşünsel ön hazırlığa gereksinim gösterir.
B.Yayın Araçları:
Yayın araçları denildiğinde ilk akla gelen vasıtalar radyo ve televizyondur.
Radyo, halkla ilişkiler faaliyetlerinde epey sık kullanılan etken araçlardan biridir.Radyonun hemen hemen her programlarından bu konuda yararlanmak mümkündür.Haber bültenleri , sohbetler, açık oturumlar , röportajlar üstelik dar anonslar dahi birer halkla ilişkiler programı mümkün.
Televizyonun söyleneni imaj birlikte güçlendirmesi,görüntüyü ön plana getirip belirli 1 fikir ya da görüşü oluşturmaya yardımcı olması onu daha etken 1 duruma getirmektedir.Radyo sebebiyle söylenenleri televizyon sebebiyle de söylemek doğru olur.
C. Festivaller:
Festival veya şenlik düzenlenmesi ,epey sorunu olan ,yorucu ve koşuşturmayı gerektiren 1 çalışmadır.1 tek kuruluş bu işin altından kolay kolay kalkamaz.Onun sebebiyle belirli kuruluşlar veya kişilerle işbirliği yapılması gerekir.Halkla ilişkiler tekniği içinde muhtelif toplumsal olaylardan yararlanılmaya çalışılır.Bu çeşit hadiseler kritik birer fırsattır.1 kentin kurtuluşu ya da kritik 1 ürünün tanıtımı ve dolayısıyla tüketimi hızlandırmak sebebiyle düzenlenen yöresel düzeydeki festivaller kadar ülke düzeyinde ses getiren kritik sinema, musiki festivalleri halkla ilişkilerle uğraşanlara böyle 1 fırsatı vermektedir.Günümüzde gelişmiş kitle kontak teknolojisi ,gerektiğinde bu çeşit etkinlikleri en ırak yerlere duyurabilmektedir.Bu konuda halkla ilişkiler uzmanlarına büyük vazifeler düşer.
D. Yarışmalar:
Değişik kesimler ya da farklı şahıslar arasında düzenlenen yarışmalar kamuoyunun ilgisini kuruluş üzerine çekmek sebebiyle düşünülmüş entresan yöntemlerden biridir.Yarışmalar herşeyden önce ödüllü olmak zorundadır.Bu ödül hem ilgiyi arttırır hem de yarışmaya daha ciddi 1 görünüm kazandırır.Yarışmalarda amaç daha epey kişinin katılmasını sağlamaktır.Bunun sebebiyle de müsabaka konularının iyi seçilmiş olması gerekir.Yarışmalarla hem yararlı 1 çalışma yapılmış ,belirli 1 mevzu işlenmiş olur hem de kuruluşun tanıtımıyla alakadar kritik 1 adım atılmış olur.Bu tanıtımdan sadece kuruluşun toplumsal çevresi değil eşdeğer zamanda yarışmalara alaka duyan herkes nasibini almaktadır.Kuruluşun toplumsal statüsünün yükselmesinde müsabaka kritik 1 araçtır.
E. Sergiler:
Çizgilerle anlatılan mesajları 1 araya toplayan sergiler son yıllarda hayli sık kullanılan 1 metot haline gelmiştir.Kuruluşları ve onların çalışmalarını tanıtıcı nitelikteki sergiler belirli koşullara uymak zorundadır.Bu şartlar beklenen sonucu elde etmeyi kolaylaştırır.Herşeyden önce sergi anlatmak istediklerini kolayca anlatabilmelidir.imajlar olabildiğince açık olmalıdır.Sergiler yalın 1 anlatım içinde ve bu anlayışa elverişli bi şekilde düzenlenmelidir.Sergileme süreci halkla ilişkiler görevlileri tarafından izlenmeli ve kuruma ya da kurum belleğine aktarılmalıdır.
F. Toplantılar:
Toplantıların konuları kadar toplantıya katılanlar ve olayın kamuoyuna duyurulması da önemlidir.mevzu aktüel olmalı , kritik olmalı ve olabildiğince geniş 1 kitlenin alaka alanına girmelidir.Toplantıların mekan ve vakit seçimine de itina göstermek gerekir.Halkla ilişkiler açısından kritik olan ,toplantının kitle kontak araçlarında mekan alması ,yankı bulması ve alaka çekmesidir.
G. Törenler:
Günümüzde törenler de birer halkla ilişkiler yöntemi olmuştur.Üst seviye devlet yöneticilerinin katılması, ülkenin muhtelif alanlarda ad yapmış kişilerinin törenlere gelmesi ,olayı medyaya aktarmak sebebiyle yeterlidir.Törenler sebebiyle birçok bahane bulunabilir.Kuruluş içi halkla ilişkilerde de 1 vasıta bi şekilde törenlerden yararlanılabilir.Önemli olan , 1 noktayı yakalayıp onu halkla ilişkiler çalışmalarıyla bezemek , süsleyip topluma sunmaktır.Törenler kuruluşlar sebebiyle halkla ilişkiler açısından epey entresan fırsatlar sağlar.Halkla ilişkiler uzmanları hem bu noktaları yakalamalı hem de entresan düzenlemelerle insanların takdirini kazanıp , ilgisini çekebilmelidir.Bu takdir ,hem kuruluşa hem de kuruluşun halkla ilişkiler birimine ait olacaktır.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskilerde-kullanilan-araclar.htm
Halkla ilişkilerde ,erek kitleyle kontak kurulup,haberleşmenin sağlanabilmesi sebebiyle hem şahsi hem de şahsi olmayan muhtelif araçlardan yararlanılır. Halkla ilişkilerde kullanılan vasıtalar arasında, radyo, televizyon, kitap, gazete, dergi, broşür, el kitapları, afiş, el ilanları, bültenler, yıllıklar, toplantı, sergi, seminer vb. vasıtalar bulunmaktadır. Planlama yapılırken, erek kitleye iletilecek mesajların hangi araçlarla iletileceği önceden belirlenmelidir. Burada esas amaç, erek kitleye mesajların, en dar zamanda, en az maliyetle ve en elverişli hangi araçları kullanarak iletilmesinin belirlenmesidir.
Halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan epey sayıda ve türde vasıta bulunmaktadır. Bununla ile, herhangi 1 işletmenin halkla ilişkiler çalışmaları sırasında, söz konusu araçların tamamının kullanılması gibi 1 mecburiyet bulunmamaktadır. Bu konuda kritik ve uyulması mecburi olan kural, yapılacak uygulamanın bütün yönleriyle (hedef kitle, süre, bütçe, personel vs.) değerlendirilmesi ve vasıta seçiminin, bu epey yönlü değerlendirme sonrasında yapılmasıdır.
A.Yazılı Araçlar:
Yazılı vasıtalar, gazeteler ,basın toplantısı ve basın bülteni,dergiler ve işletme tarafından hazırlanıp yayınlanan vasıtalar olan broşürler ,bültenler, el kitabı,yıllık ,afişler,pankartlar ve el ilanları bi şekilde özetlenebilir.
Haberlerin halkla ilişkiler amaçlı bi şekilde gazete ve dergilerde istenilen kapsamda yayınlanması,hayli karmaşık ve ihtisas gerektiren 1 iştir.Burada en kritik mesele ,gazetenin geleneksel tutumuna ve düzenine halkla ilişkiler biriminin uymak zorunda olmasıdır.Halkla ilişkiler birimleri gazetelere hem takdir yetkisi bırakmalı hem de zorlamalardan kaçınmalıdır.Gazetelerden 1 halkla ilişkiler aracı bi şekilde yararlanmada dikkat edilmesi gereken diğer 1 nokta ise haber niteliği taşıyan mesajların zamanlamasıdır.Gazetelerin halkla ilişkiler aracı bi şekilde sahip oldukları kaliteler dergiler sebebiyle de geçerlidir.Dergilerin hedeflediği kitleler olduğu gibi okuyucuların da tercih ettikleri dergi türleri bulunur.Dergiyi gazeteden ayıran en kritik fark vakit yani 2 yayın arasındaki süredir.
Yazılı ve görüntülü medyaya haber aktarmakta kullanılan en yaygın yöntemlerin başında basın toplantısı ve basın bülteni gelir.Basın toplantısının başından sonuna kadar bütün aşamaları halkla ilişkiler görevlilerinin gözetiminde olmalıdır.Basın toplantısının başarısı alakadar konunun sadece kitle kontak araçlarında mekan almasına değil,kamuoyunda yeterince yankı yapmasına , alaka görmesine bağlıdır.kamuoyunda lazım yankıyı ve ilgiyi göremeyecek olayların basın toplantısına mevzu edilmemesi gerekir.
Kuruluşa ilişkin hadiseler ya da gelişmeler haber niteliği taşıyorsa yazıya dönüştürülerek basın bülteni haline getirilir.Basın bülteni,olayın alakadar kurum tarafından haberleştirilip medyaya dağıtılmasıdır.Basın bültenlerinin hazırlanmasında ve ilgililere yollanmasında yine en büyük vazife halkla ilişkiler birimine düşer.Basın bülteni epey sık kullanılan 1 araçtır.
Bazı durumlarda gazete ve dergilerde makale yayınlamak gerekebilir.Bunlar genellikle yazı,fıkra,köşe yazısı, ufak yorumlar biçiminde olabildiği gibi , okuyucu mektubu biçiminde de düzenlenebilir.
Broşürler ,kurum tarafından hazırlandıkları sebebiyle belirli üstünlükler taşır.Broşürün içeriği tümüyle kuruluşun denetimindedir.Bu yüzden broşürü istenilen şekilde hazırlamak ve süreci baştan sona kontrol altında tutmak mümkündür.Bu, broşürü dergi ve gazetelerden ayıran en kritik farktır.Halkla ilişkiler çalışmalarının anlatılması arasıra daha epey sayıda sayfaya gereksinim gösterebilir.Bu durumda broşür yerine el kitabı hazırlamak gerekir.El kitapları sayfa bi şekilde daha fazladır ve yalın referans kaynağı bi şekilde konuların açıklanmasına yardımcı olur.
Bültenler konuyla alakadar olan kişilerin dikkatlerine sunulan çalışmalardır.Bültenlerin içinde ilgilinin dikkatini çekecek yan bilgilere, aktüel verilere ve olaylara da mekan verilmektedir.Bültenler kuruluşların iç halkla ilişkilerinde sık sık kullanılmaktadır.
Yıllık , kuruluşun 1 sene içinde gerçekleştirmiş olduğu çalışmaları açıklayan ve ansiklopedik bilgiler kapsayan 1 yayın türüdür.Yıllıklar çoğunlukla kurumun fiil çevresi içinde kalan kişilere gönderilir.
Geniş yığınlara öz anlatımla belirli iletiler gönderilmek zorunda kalındığında kullanılan araçlarda biri de afişlerdir.Afişlerde resimle anlatım ön plandadır.yalnız kullanılan kelimeler de resimlerin anlamını tamamlayıcı veya güçlendirici olmalıdır.Bu yüzden afişler son aşama yoğun 1 düşünsel ön hazırlığa gereksinim gösterir.
B.Yayın Araçları:
Yayın araçları denildiğinde ilk akla gelen vasıtalar radyo ve televizyondur.
Radyo, halkla ilişkiler faaliyetlerinde epey sık kullanılan etken araçlardan biridir.Radyonun hemen hemen her programlarından bu konuda yararlanmak mümkündür.Haber bültenleri , sohbetler, açık oturumlar , röportajlar üstelik dar anonslar dahi birer halkla ilişkiler programı mümkün.
Televizyonun söyleneni imaj birlikte güçlendirmesi,görüntüyü ön plana getirip belirli 1 fikir ya da görüşü oluşturmaya yardımcı olması onu daha etken 1 duruma getirmektedir.Radyo sebebiyle söylenenleri televizyon sebebiyle de söylemek doğru olur.
C. Festivaller:
Festival veya şenlik düzenlenmesi ,epey sorunu olan ,yorucu ve koşuşturmayı gerektiren 1 çalışmadır.1 tek kuruluş bu işin altından kolay kolay kalkamaz.Onun sebebiyle belirli kuruluşlar veya kişilerle işbirliği yapılması gerekir.Halkla ilişkiler tekniği içinde muhtelif toplumsal olaylardan yararlanılmaya çalışılır.Bu çeşit hadiseler kritik birer fırsattır.1 kentin kurtuluşu ya da kritik 1 ürünün tanıtımı ve dolayısıyla tüketimi hızlandırmak sebebiyle düzenlenen yöresel düzeydeki festivaller kadar ülke düzeyinde ses getiren kritik sinema, musiki festivalleri halkla ilişkilerle uğraşanlara böyle 1 fırsatı vermektedir.Günümüzde gelişmiş kitle kontak teknolojisi ,gerektiğinde bu çeşit etkinlikleri en ırak yerlere duyurabilmektedir.Bu konuda halkla ilişkiler uzmanlarına büyük vazifeler düşer.
D. Yarışmalar:
Değişik kesimler ya da farklı şahıslar arasında düzenlenen yarışmalar kamuoyunun ilgisini kuruluş üzerine çekmek sebebiyle düşünülmüş entresan yöntemlerden biridir.Yarışmalar herşeyden önce ödüllü olmak zorundadır.Bu ödül hem ilgiyi arttırır hem de yarışmaya daha ciddi 1 görünüm kazandırır.Yarışmalarda amaç daha epey kişinin katılmasını sağlamaktır.Bunun sebebiyle de müsabaka konularının iyi seçilmiş olması gerekir.Yarışmalarla hem yararlı 1 çalışma yapılmış ,belirli 1 mevzu işlenmiş olur hem de kuruluşun tanıtımıyla alakadar kritik 1 adım atılmış olur.Bu tanıtımdan sadece kuruluşun toplumsal çevresi değil eşdeğer zamanda yarışmalara alaka duyan herkes nasibini almaktadır.Kuruluşun toplumsal statüsünün yükselmesinde müsabaka kritik 1 araçtır.
E. Sergiler:
Çizgilerle anlatılan mesajları 1 araya toplayan sergiler son yıllarda hayli sık kullanılan 1 metot haline gelmiştir.Kuruluşları ve onların çalışmalarını tanıtıcı nitelikteki sergiler belirli koşullara uymak zorundadır.Bu şartlar beklenen sonucu elde etmeyi kolaylaştırır.Herşeyden önce sergi anlatmak istediklerini kolayca anlatabilmelidir.imajlar olabildiğince açık olmalıdır.Sergiler yalın 1 anlatım içinde ve bu anlayışa elverişli bi şekilde düzenlenmelidir.Sergileme süreci halkla ilişkiler görevlileri tarafından izlenmeli ve kuruma ya da kurum belleğine aktarılmalıdır.
F. Toplantılar:
Toplantıların konuları kadar toplantıya katılanlar ve olayın kamuoyuna duyurulması da önemlidir.mevzu aktüel olmalı , kritik olmalı ve olabildiğince geniş 1 kitlenin alaka alanına girmelidir.Toplantıların mekan ve vakit seçimine de itina göstermek gerekir.Halkla ilişkiler açısından kritik olan ,toplantının kitle kontak araçlarında mekan alması ,yankı bulması ve alaka çekmesidir.
G. Törenler:
Günümüzde törenler de birer halkla ilişkiler yöntemi olmuştur.Üst seviye devlet yöneticilerinin katılması, ülkenin muhtelif alanlarda ad yapmış kişilerinin törenlere gelmesi ,olayı medyaya aktarmak sebebiyle yeterlidir.Törenler sebebiyle birçok bahane bulunabilir.Kuruluş içi halkla ilişkilerde de 1 vasıta bi şekilde törenlerden yararlanılabilir.Önemli olan , 1 noktayı yakalayıp onu halkla ilişkiler çalışmalarıyla bezemek , süsleyip topluma sunmaktır.Törenler kuruluşlar sebebiyle halkla ilişkiler açısından epey entresan fırsatlar sağlar.Halkla ilişkiler uzmanları hem bu noktaları yakalamalı hem de entresan düzenlemelerle insanların takdirini kazanıp , ilgisini çekebilmelidir.Bu takdir ,hem kuruluşa hem de kuruluşun halkla ilişkiler birimine ait olacaktır.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskilerde-kullanilan-araclar.htm
Halkla İlişkilerde tarifler Ve kapsamlı Kavramlar
Bir kuruluşun ilişkide bulunduğu kişilerde anlayış, sempati ve emniyet elde etmek sebebiyle yaptığı devamlı yönetim işlevine denir
Halkla ilişkiler, belirtilmiş erek kitleleri etkilemek sebebiyle hazırlanmış inandırıcı haberleşme çabasıdır.
Halkla ilişkiler hususi veya tüzel kişilerin belirlenmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onların müspet iman ve eylemlere yöneltilmesi, tepkileri değerlendirerek tutuma yön vermesi ve böylelikle karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki çabaları içeren 1 yöneticilik sanatıdır.
Halkla ilişkiler 1 kuruluşun iç ve dış çevresiyle iyi ilişkiler kurması ve bu ilişkilerin yönetimidir.
Halkla ilişkiler, organizasyon birlikte alakadar çevreleri (hedef kitle) arasındaki karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabulü ve işbirliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı 1 yönetim fonksiyonudur. Bu fonksiyon, kamuoyu hakkında yönetimin kamuya karşı sorumluluklarının neler olduğunun saptanması ve çevrede meydana gelen değişmeler konusunda yönetimin uyarılması görevlerini de kapsar. Ve bu vazifeler araştırma ve kontak teknikleri kullanılarak yerine getirir.
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Organizasyonun iç ve dış çevrelerini oluşturan şahıs ve kurumların tutum ve davranışlarını izler
İşletme yönetimince yürütülen planlı ve devamlı 1 programdır
Organizasyon birlikte iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin muhtelif çevreler üzerindeki etkilerini çözümleme eder.
Kamu yararı birlikte organizasyonun çıkarını dengelemek üzere bu örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir.
Organizasyon birlikte alakadar çevrelerine karşılıklı bi şekilde fayda sağlayacak yepyeni politikaların oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık yapar
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Organizasyon birlikte alakadar çevreleri arasında karşılıklı etkileşimi sağlayıp sürdürür
Organizasyonların iç ve dış çevrelerinde organizasyon lehine tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışır
Organizasyon birlikte alakadar çevreleri arasında yepyeni yapıcı ilişkiler geliştirir.
Ortak ve esas Kavramlar
Organizasyonlar,
Kendini oluşturan kişilerden ayrı 1 varlığa kişiliğe sahip kuruluşlardır. Dolayısıyla halkla ilişkiler hususi şahıslar sebebiyle değil organizasyonlar sebebiyle yapılan planlı kontak faaliyetleridir.
Ortak ve esas Kavramlar
Hedef Kitleler
Organizasyonun amacına ulaşma düzeyine fiilen ya da potansiyel etkisi olan hususi ya da tüzel kişilerden oluşan topluluklar söz konusudur ve bu başarımda dış çevreler kadar iç çevreler de etkilidir.
Ortak ve esas Kavramlar
Karşılıklı İletişim, anlayış, kabul ve İşbirliği:
Organizasyonla alakadar çevreleri arasında karşılıklı kontak olmalı ve bu kontak karşılıklı anlama kabul ve işbirliğiyle sonuçlanmalıdır.
Etkin İletişim
Mesajın dikkat çekecek şekilde dizaynı
Simgelerin, erek kitle tarafından da bilinen semboller olması
Mesaj bireysel gereksinimlere seslenmeli, farkına varma ve gidermeye yaramalı ve aydınlatmalıdır.-
Hedef kitlenin esas değerlerinin tutumlarının grup standartlarının bilinmesi
Uygun medya türünün bilinmesi
Mesajı bütünüyle acayip 1 şey gibi göstermekten kaçınma ve bu gerekliyse hazırlayıcı kontak süreci faaliyetlerinin gerçekleştirme
II. HALKLA İLİŞKİLER İLE İLGİLİ YAKIN KAVRAMLAR
REKLAM
Herhangi 1 mahsül ya da fikrin kitle kontak araçlarında bedeli ödenerek şahsi olmayan yollarla tanıtımıdır.
Reklamda ileti doğrudan satışı yapılacak mahsül ya da fikirle ilgilidir.
Reklam kitle kontak araçları kullanılarak yapılır.
Reklamda elbet kitle kontak araçlarına ödenen 1 karşılık, ücret söz konusudur.
Reklam kaynaktan hedefe tek yönlü ileti gönderilmesi sürecidir.
PAZARLAMA
Pazarlama işletmenin amacına ulaşmak sebebiyle erek pazarlarda değişimi sağlamak üzere yaptığı inceleme, planlama, uygulama, ve denetim faaliyetleridir.
Pazarlama tüketicilerin gereksinim duyduğu ürünlerin üretilmesi ve satılması amacını güderken halkla ilişkilerde satış veya pazarın gereksinim duyduğu türde mal üretimi söz konusu değildir
SATIŞ TEŞVİKİ (Tutundurma)
Tutundurma şahsi satış çabaları birlikte reklam arasındaki bağı oluşturan satış arttırıcı çabalardır. Halkla ilişkiler çalışanın esas vazife satış elemanında olduğu gibi satışlara katkıda bulunmak değildir
PROPAGANDA
Bir bireyin ya da grubun farklı bireylerin ya da grupların tutumlarını belirleyip biçimlendirmek, kontrol altına almak ya da değiştirmek sebebiyle kontak araçlarından yararlanarak bu bireylerin ya da grupların belirli 1 durum ya da konumdaki tepkilerinin kendi amaçlarına elverişli tepkiler alacağını umarak gerçekleştirdikleri bilinçli 1 girişimdir.
Tek yönlü veri ve abartı
Dogmatik ve otoriter
Çok tekrar ederek ikna etme
Propaganda yanıltıcı ve yıkıcı olabilir
III. HALKLA İLİŞKİLER KARMASI
DUYURUM
Duyurum haber olma değerine bağlantılı bi şekilde kuruluşla alakadar 1 haberin kitle kontak araçlarında (gazete, radyo, tv) ücretsiz bi şekilde yayınlatılmasıdır. Burada haber kaynağı kurumdur.
KURUMSAL REKLAMCILIK
Duyurumda medyada yayınlanan haberler üzerinde kaynağın herhangi 1 kontrolü bulunmamaktadır. Bu kontrolü sağlamanın 1 yolu medyadan mekan ya da vakit zatın alarak reklam vermektir. yalnız kurumsal reklamcılıkta tema mahsül değil kurumun kendisi veya faaliyetleridir.
BASIN SÖZCÜLÜĞÜ
Duyurum faaliyetleri ilse aralarındaki fark hedefledikleri amaçtan kaynaklanmaktadır. Duyurumda esas amaç, alakadar çevrelerde anlayış ve kabul yaratmak iken basın sözcülüğünde dikkat ve alaka çekmektir.
KAMU YARARINA FAALİYETLER
Kurum veya kuruluşun içinde yaşadığı toplumun menfaatine olacak çalışmalar yapmasıdır.
LOBİCİLİK
Kamu yönetiminde kanun yapıcı veya karar verici konumunda olan kişileri bilgilendirme ve etkilerime çabaları bi şekilde tanımlanmaktadır.
YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
İşletmenin içinde bulunduğu ekonomik, teknolojik, sosyal ve hukuki çevredeki değişmelerin izlenmesi, bu değişmeler karşısında yönetimin takip edeceği strateji ve politikaların üretilmesi bi şekilde tanımlanabilir.
Süreç
Halkla İlişkilerde 4 Model
Basın Aracılığıyla Tanıtım
Toplumu Bilgilendirme
İki Yönlü Asimetrik
İki Yönlü Simetrik
Sağlık İşletmelerinde Halkla İlişkilere Verilen Önemin Artışı
Özel afiyet Hizmeti sunan kurumların çoğalması
Bu kurumlar arasındaki rekabetin artması
İletişim araçlarının hızla gelişmesi
Hasta hakları ve sayrı tatmini gibi konuların gündemde olması
Hastanelerin hayat kalitesini yükseltmedeki önemli önemleri
Hizmet kuruluşu olmanın yanında karmaşık yapıda örgütler olmaları
Yönetimlerin Halkla İlişkilerde Üzerinde Durması Gereken Önemli Noktalar:1
Çalışanların gerçekten hizmet etme duygusu taşımaları sağlanmalı, terslik ve nezaketsizliğin halkla ilişkilere zararı anlatılmalı.
Çalışanların ciddi, çabuk iş yapan, düzenli şahıslar olması sağlanmalı, üstler bu konuda uyarıcı ve eğitici olmalı.
Halkla 100 yüze gelen memur nazik ve hoşgörülü olmalı.
Kurumla ilişkide bulunan kişilere ve işi olan vatandaşlara verilmiş sözler yerine getirilmeli.
Söz verilen 1 iş ya da sağlanan kolaylık yerine getirilemiyorsa nedenleri alakadar kişilere açıklanmalı.
Kurum, düzenli, temiz ve sevimli hale getirilmeli. İşi düşenlere yol gösterici düzenlemeler geliştirilmeli.
TÜRKİYE VE DÜNYADA HALKLA İLİŞKİLERİN
GELİŞİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER EĞİTİMİ
DÜNYA
Roma İmparatorluğu tapınakları:
Halkın sesi tanrının sesi
20. Y.Y.da meslekleşme ve sosyal bilimlerin 1 dalı haline gelme
Öncüler: Ivy Lee, Edward Bernays, George Creel, Paul Garrett, Amos Kendall, ve T.T. Frankerberg
19. Y.Y. düşünürü August Comte:
Bir iş yeri cam 1 konut gibi açık olmalıdır
1923 Kamuoyunun Kristalleştirilmesi Edward Bernays: Konuyla alakadar ilk kitap
Halkla ilişkiler ünitesi kuran ilk şirketler: General Foods - 1929, General Motors: - 1932General Electric 1944, Ford - 1946
APRA (American P.R. Association)- 1944
PRSA (P.R. Society of America) - 1948
1961 de PRSA çatısı altında birleşme
Avrupada gelişmeler 1950li yıllarla başlar
İlk uluslararası kurultay 1958de Brükselde
Dünya savaşlarının bozduğu dengelerin toplumlara ve kapitalizme olan zararlarından doğan ihtiyaçla; ilk dönemler
1980lerin serbest rekabet piyasasına getirdiği hareketlilik
1990larla halkla ilişkiler sorumluluğunu, reklam, satış sonrası servisler, müşteri ilişkileri, pazar araştırması gibi konuları da kontrolüne alan kontak danışmanı bi şekilde görme eğilimi.
TÜRKİYE - KAMU
Kuruluş yasasında halkla ilişkiler işlevi birlikte görevlendirilen üniteye mekan veren ilk Türk kuruluşu DPT (1960)
Koordinasyon Dairesi: DPT nin basın ve diğer araçlarla halka tanıtımı
Dış İşleri Bakanlığı Enformasyon Dairesi
MSB Basın Protokol Halkla Münasebetler Dairesi
1964 Nüfus Planlaması kapsamlı Müdürlüğü (SSYB): Halkla ilişkiler çalışmalarına TBMMde alakadar yasanın çıkması sebebiyle lobi etkinliği
1970lerde
Bayındırlık Bakanlığı (Basın ve Halkla İlişkiler Şubesi)
İller Bankası (Basın Bürosu)
DSİ Eğitim ve Tanıtma Başkanlığı
MPM (Teknik Enformasyon ve Yayın Şubesi)
Vakıflar Gen. Müd.(Arşiv ve Neşriyat Müdürlüğü)
TÜRKİYE - ÖZEL
1969 Koç Holding (H.İ. Danışmanlığı)
Arçelik, Tofaş, Simtel, Otosan, Türk Demir Döküm gibi firmaların mahsül tanıtımları, işçi işveren sorunları, basınla ilişkiler, sponsorluk projeleri ve bu konularla alakadar yaptıkları toplantılar H.İ. Faaliyetlerinden oldu
Halkla ilişkiler danışmanlığı yapmak üzere kurulan ihtisas firması:
1974 Alaeddin Asna: AB Halkla İlişkiler
İmar Bankası, Transtürk Holding, Koç Vakfı
1983 HİDAŞ
1990a kadar Orsa (İzmir), Pen Ajans, İnsel Tanıtım, İmaj, Medialand (İstanbul)
SPONSORLUK PROJELERİNİN GELİŞİMİ
Toplumun 1 parçası olan hususi kuruluşların içinde yaşadığı topluma karşı sorumluluğunu bilerek görevlerini yerine getirmeye çalışması bunun sebebiyle de kültür, eğitim, afiyet spor gibi alanlarda devletin yeterince uzanamadığı boşlukları doldurmasıdır.
Kültürel Sponsorluk Örnekleri
Çarşı Mağazası Tüketici Sorunları Karikatür Yarışması
Beymen Genç Stilistler Yarışması
Coca-Cola Stadyum Konserleri
Akbank Jazz Festivali,
Efes Pilsen Blues Festivali
HALKLA İLİŞKİLERDE MESLEKLEŞME VE esas İLKELER
Meslekleşme sebebiyle neler gereklidir?
Alanda formal eğitim
Alanda çalışanların karşılığında ücret almaları
Mesleki dayanışmalarını sağlamak üzere biçimsel 1 organizasyona sahip olma
Mesleki iletişimi sağlamak üzere periyodik yayınların olması
Alanla alakadar etik kuralların belirlenmiş olması
FORMAL EĞİTİM - TÜRKİYE
Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Yüksekokulu 1960lar ortası (A.Ü.S.B.F)
İ.Ü. İktisat Fak. Gazetecilik Ens. Basın Yayın Y.O.
İstanbul İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi. Basın Yayın Y.O.
KKTCdeki üniversiteler ile birlikte olmak üzere 18 Halkla İlişkiler Bölümü
Burslular ve İ.Ö. ler ile birlikte olmak üzere toplam 28 yazılım var
2000 yılı toplam kontenjan 1522, yerleşen 1356
2000 yılı toplam kontenjan 1578
Profesyonel Örgütlenme
1972 Halkla İlişkiler Derneği- Alaeddin Asna
Tanım: Halkla ilişkiler, hususi ve kamu kuruluşlarının müşteri, işçi, ortak gibi hususi gruplar, resmi çerçeveler ya da geniş anlamda halka sağlam bağlar kurup geliştirerek kendisini çevresine yerleştirme, topluma tanıtma ve çalışmalarına halk oyundan gelen yankıları değerlendirerek tutumuna yön verme konusunda giriştiği planlı çabalardır
Uluslararası H. İ. Derneği
1965 Prensipler
İnsan Hakları Evrensel Demecinde belirtilen haklardan insanların yararlanması sebebiyle moral ve kültürel koşulların gerçekleşmesine yardımcı olmak
Belli başlı haberlerin serbest yayınını kolaylaştırarak herkesin mesul alakadar ve bilgili olabileceği haberleşme kanalları ve ortamını yaratmak
Davranışlarının eşdeğer işlerde çalışan diğer meslektaşlarını da etkileyeceğini göz önünde tutmak
İnsan Haklarına ve kişiliğine saygıyı mesleğin yürütülmesinde daima unutmamak, insanların görüşlerini ifade edebileceği moral, psikolojik entelektüel koşulları sağlamak
Tarafların bütün vakit karşılıklı çıkarları olduğunu dikkate alarak örgüt ve halkı ile düşünmek
Sözlerinde durmak, halkın memur ve diğer ilgililerin güvenlerini sağlamak sebebiyle yasalara ve ahlaka elverişli devinim etmek
Gerçekleri diğer yükümlülükler yüzünden saklamamak, haberlerin doğruluğunu incelemeden yayımlamamak
Müşteriye Karşı Sorumluluk
Halkla İlişkiler görevlisi geçmişte ve hala alakadar olduğu kuruluşlara ya da kişilere ait bilgileri kendisi veya temsil ettiği kuruluşların çıkarları yolunda kullanamaz.
Topluma Karşı Sorumluluk
Haberleşmede Açıklık: Projelerle alakadar amaçları açıkça belirler ve halktan saklamaz
Haberde Doğruluk: hatalı ve yanıltıcı veri yayamaz ve bu bilgilerin yayınlanmasına göz yumamaz
Basın Özgürlüğüne Saygı: Basın üyeleri birlikte olan ilişkilerinde basın özgürlüğü ve onurunu zedeleyecek girişimlerden çekinir
Meslektaşlara Karşı
Sorumluluk
Meslek onuru: Temsil ettiği meslek grubunun ve meslektaşlarının onurunu zedeleyecek bütün türlü davranış ve girişimden kaçınır
Rekabet: Diğer 1 meslektaşının işveren ya da müşterisi nezrindeki yerini almak sebebiyle girişimlerde bulunmaktan kaçınır.
Halkla İlişkiler Uzmanlarında Aranan Özellikler
Metin yazarlığı
Editörlük
Kitle kontak araçlarıyla ilişki kurmak ve sürdürmek
Sunuculuk
Kurum sebebiyle hususi faaliyetleri organize etmek
Yayın İşleri
Araştırma
Programlama ve danışmanlık
Eğitim
Yönetim
Halkla İlişkiler Faaliyetlerini Organize Etme Biçimleri
İşletme İçinde
İşletme Dışında
Buna işletmenin şu özelliklerine göre verilir.
İşletmenin büyüklüğü
Üretim ya da hizmet alanı
Pazar payı rakiplerine göre durumu
İmajı
Ürün / hizmet sunduğu çevrenin durumu
Çevrenin etkisi
Faaliyetlerin İşletme İçinde Organize Edilmesi
Şu şekillerde olabilir:
Göreve yatkın kapsamlı müdür yardımcısı ya da diğer kısım yöneticilerinden biri
Yöneticinin asli görevlerinin yanında ikinci plana düşme
Yanlış ya da eksik yorumlama
Komitenin sorumluluğuna verilmesi
Karar alma, uygulama ve değerlendirme aşamalarında gecikmeler
Bir halkla ilişkiler uzmanı
İşletmenin Hİ uzmanının bireysel başarısına bağlantılı kalması
Bağımsız 1 halkla ilişkiler bölümü
Faaliyetlerin İşletme Dışında Organize Edilmesinin muhtemel Faydaları
İşletmeyi, mahsül ve hizmetlerini ve de erek kitleyi tanıma
Hedef kitleye ileti iletecek kuvvetli projeler üretme ve uygulama
Uygulamayı halka duyurma ve gelecek tepkilerle yepyeni projelere bilgi sağlama
Faaliyetlerin İşletme Dışında Organize Edilmesinde muhtemel Sakıncalar
Tanınmış yöneticilerin ön planda tutulması
İşletmeyi yeterince tanımama
Özel Hİ işletmelerindeki personel devri
Yapılan çalışmalar ve sonuçları hakkında yetersiz bilgilendirme
Harcamaları yüksek tutma
Özel Hİ işletmelerindeki teknik alt yapının yetersizliği olasılığı
Halkla İlişkiler Bölümünün Kurmay İşlevi
Yetkiler
Komuta yetkisi
Fonksiyonel yetki
Kurmay yetki
Uzmanlık paylaşma
Bilgi toplama
Yorumlama
Dikkat çekme
Ana amaç ve hedeflerle bütünleşen görüş öneriler
Yani Halkla ilişkilerin Kurmay İşlevi bulunur.
Kurum İçi İletişim
Hedef Kitle Kurumun başarısında ve / ya da başarısızlığında fiilen veya potansiyel etkisi olabilen hususi ya da tüzel kişilerden oluşan topluluklar.
Son 20 yılda işletmelerin sahip oldukları en büyük kıymet insan kaynağı düşüncesiyle
1940lar, çalışanların devamını sağlama
1950lar çalışanları bilgilendirme
1960lar çalışanları ikna
1970 sonrası istekle çalıştırma
Kurum İçi İletişimin Amaçları
Karşılıklı güven
Her yönde veri akışı
İşletmeye katkıyı artırma
Yaratıcılığa prim veren 1 iş ortamı
İşletme başarısı ve çalışan beklentisini bütünleştirme
İşletmenin geleceği konusunda iyimserlik
Kurum içi İletişim ve Örgütsel Kültür
Çevre
Değerler
Kahramanlar
Törenler ve Toplantılar
Hikaye ve Rivayetler
Çalışanların veri Alma İhtiyacı
Kurum içi kontak gerçekleştirmede
Kurumun gelecek planları
Yapılan işe yönelik bilgiler
Personel politikaları
Yükselme olanakları
Gelişen olayların çalışandaki etkileri
Yapılan işin kurum içindeki yeri
Diğer kısım faaliyetleri
Kurumun kârı ve nasıl kullanıldığı
Finansal Sonuçlar
Gibi mevzular öne çıkabilir.
Kurum İçi kontak Seçenekleri
Görüş alma araştırmaları
İletişim etüdü
Açık kapı uygulaması
Öneri programı
Özgür ifade programı
Kurum İçi İletişim Araçları
Kurum içine yönelik yayınlar
Amaç, politika ve hedeflerden haberdar etme
Kurum kültürünü aşılama
Yatırım ve gelecekle alakadar bilgilendirme
Disiplin ve diğer konularda eğit.
Kuruma gelen ve gidenler (personel)
kurum birlikte alakadar entresan olaylardan haberdar etme
Mektuplar
İlan Panoları
Sergiler
Kuruluş Raporları
Diğer yayınlar
Görsel-İşitsel Araçlar
Toplantılar
Dilek Kutuları
HALKLA İLİŞKİLERDE PROGRAM/KAMPANYA PLANLAMA
Bir halkla ilişkiler projesi sürecinde araştırmanın (tanıma faaliyetleri) ardından ikinci derece yazılım planlamadır.
Bu aşamada
neler yapılabileceği
bunların nasıl 1 düzen içinde yapılırsa örgütün hedeflerine ulaşılmasının olabilir olabileceği
belirlenir
PROGRAM PLANLAMA
İyi 1 halkla ilişkiler programı örgütün asıl konusu birlikte ile pazarlama ve kontak hedeflerini gerçekleştirmede de faal 1 araçtır.
Dolayısıyla Halkla İlişkiler planlaması stratejik olmalıdır.
Uygulayıcı 1 durum hakkında düşünmeli ve bu durumla ilgili
ne yapılacağını çözümleme etmeli,
stratejileri ve taktikleri kavramsallaştırmalı
sonuçların nasıl ölçüleceğini tanımlamalıdır.
Planlama eşdeğer zamanda birden çok metodun haber yayınlama, hususi hadiseler, medya araçları, haber içerikli konuşmalar, medya görüşmeleri, broşürler, bildiri kitapçıkları konuşmalar- koordinasyonunu da içermektedir.
*
Sistematik 1 planlamaya dikkat çekmek eşdeğer zamanda gelişigüzel iş yürütmeyi ve etken olmayan iletişimi engeller.
Ne yapılacağı ve yapılacakların nasıl yürütüleceğine değin detaylı plana sahip olmak programların daha etken ve halkla ilişkilerin örgüt sebebiyle daha değerli olmasını sağlar.
*
PLANLAMA YAKLAŞIMLARI
Hedeflere Göre Yönetim (MBO)
Stratejik planlama modeli
A. HEDEFLERE GÖRE YÖNETİM (MBO)
Hedeflere göre yönetim, örgütün spesifik 1 hedefini gerçekleştirecek 1 stratejiyi açık ve kesin 1 şekilde belirleme düşüncesi geliştirmeyi, ve bu fikir üzerinde odaklanmayı sağlar.
HEDEFLERE GÖRE YÖNETİM
Müşteri Çalışan Hedefleri
İletişimin amacı nedir ve nasıl geliştirilebilir veya organizasyonun hedefleri nasıl gerçekleştirilebilir?
Spesifik erekler örneğin; müşterilerin dikkatini hizmetin yüksek kalitesine çekmek, insanların hizmete dikkatini çekmekten daha anlamlıdır.
2-Hedef Kitle/Halk:
Mesaj kime verilmelidir ve erek kitle örgütün amaçlarını gerçekleştirmeye nasıl yardımcı olur?
Hedef kitlenin karakteristikleri nelerdir?
Demografik bilgiler mesajı yapılandırmada nasıl kullanılabilir?
3- erek kitleyi belirlemenin amaçları
Hedef kitle neyi bilmek istiyor?
Mesaj erek kitlenin ilgisine göre nasıl biçimlendirilebilir?
4-Medya Kanalları
Hedef kitleye ulaşmada elverişli kanal nedir?
çoklu kanallar (haber medyası, broşürler, hususi organizasyonlar, ve doğrudan posta) erek kitleye ulaşmada nasıl daha faal kullanılır?
5- Medya Hedefleri
Medya sorumlularının (gatekeeper) ne çeşit haberlere ne çeşit bakış açıları bulunur?
Ne çeşit 1 yayın kuruluşu örgütle alakadar bilgiyle ilgilenir?
6- Kaynaklar ve Sorular
Bilginin hangi birincil ve ikincil kaynakları ileti sebebiyle gerçeklere oturmuş 1 esas sağlar?
Hangi uzmanların görüşleri alınmalıdır?
Hangi veritabanları kullanılmalı?
7- İletişim Stratejileri
Mesajın yayılmasında ve kabul edilmesinde ne gibi çevresel etmenler etken mümkün?
Hedef kitle lehte veya aleyhte herhangi 1 davranışta vardır mu?
Bilginin mesajı güçlendirecek veya etkisiz hale getirecek 1 yanı var mı?
8- Mesajın özü
Planlanan iletişimin erek kitle üzerindeki etkisi nedir?
Mesaj yalnızca veri vermek sebebiyle mi yoksa tutum değiştirmek sebebiyle mi tasarlandı?
9- Sözlü Olmayan Destek
Fotoğraflar, çizgeler, filmler, sanat eserleri yazılı 1 mesajdan daha kuvvetli mümkün mi / nasıl?
Strateji
Strateji, ulaşılacak 1 amacı, esas noktaları ve programın tamamının ana temasını kapsayan 1 ifade olmalıdır.
Genel 1 strateji tasarlanması veya 1 programın birden çok stratejiye sahip olması, amaçlara ve belirlenmiş erek kitleye göre değişir
Stratejik Planlama Modeli
1- Durum
Mevcut pazar trendlerini özetle
Hizmetin en kritik karakteristikleri nelerdir?
Rakipler kimlerdir ve kuvvetli yönleri, benzerlikleri ve farklılıkları nelerdir?
Hizmeti kim kullanır, niçin?
2- Hedefler
Kurumun verilen hizmetle alakadar hedefleri nelerdir ve bu hedeflerin vakit çerçevesi nedir?
Halkla ilişkiler pazarlama karmasını nasıl daha faal hale getirir?
Hangi alanlar büyümeyi sağlar (yeni hizmet sunumu tasarlamada)
3- erek Kitle
Hedef kitle ve önemli özellikleri nelerdir?
Hedef kitle hizmet veya ürünle alakadar ne hissediyor?
Hedef kitlenin hizmetle alakadar hissettikleri nasıl kurumun istediği biçimde değiştirilebilir?
4- Anahtar mesaj
Hizmetle alakadar düşünce ve eğilimleri güçlendirecek veya değiştirecek tek anahtar ileti nedir?
Bir yazılım Planın Elementleri
Kısa 1 outline veya genel 1 doküman da olsa uygulayıcı bütün özellik üzerinde düzgün 1 biçimde karar verildiğinden emin olmalı ve plan tamamlandığında herkes büyük resmi görebilmeli.
Bir Kampanya Planın Elementleri
n Durum
n Hedefler
n Hedef kitlelerin belirlenmesi
n Faaliyet ve İletişim Programının Belirlenmesi (Strateji-Taktikler)
n Takvim/zaman tablosu
n Bütçe
n Değerlendirme
Halkla İlişkiler Araştırmaları
Durumu ortaya Koymada
Çevreyi İzleme Amaçlı Araştırmalar
İmaj Araştırmaları
İletişim Araştırmaları
Sosyal Sorumlulukla İlgili Araştırmalar
Araştırma Yöntemleri:
(Betimleyici veri Toplama)
Yüzyüze Görüşmeler
Kamuoyu Liderleriyle Görüşmeler
Temsilci Gruplarla Görüşmeler
Danışma Kurulları
Ombudsman
800lü hatlar
Müşteri şikayetlerinin analizi
Alan araştırması
Medya İçerik Çözümlemesi
(Formal veri Toplama)
Tam Sayım
Örnekleme
Anket
Gözlem
Deney
Örnek yazılım Konuları
Yeni iş alanı, görüntü değişikliği
Yeni kurum kimliği
Ürün /hizmet konusunda bilgilendirme
Yeni dış pazarlara tanıtma ve anlatma
Kurumun az bilinen geçmişini anlatma
Güvenilirliği artırma
Olumsuz yönde etkilenilebilecek yepyeni kanuni düzenlemelere karşı işletme faaliyetleri hakkında politikacıları bilgilendirme
DURUM
Halkla İlişkiler programını gerektiren üç çeşit durum vardır:
Kurumun 1 durum veya problemin üstesinden gelmek sebebiyle iyileştirici 1 programı yürütmesi gerekmektedir.
Kurumun o günün koşulları altında oluşmuş 1 defalık 1 projeyi yürütmesi gerekmektedir
Kurum ününü ve halkın desteğini korumak ve sürdürmek sebebiyle devamlı çalışmalar yapar
Hedefler
Durum veya problem anlaşıldıktan sonraları yazılım sebebiyle erekler belirlenmeli ve şu sualler sorulmalıdır:
Hedefler durumla uyumlu mu?
Gerçekçi ve başarılabilir mi?
Başarı anlamlı terimlerle ifade edilebilir mi veya ölçülebilir mi?
Halkla ilişkiler hedeflerinin kurum hedeflerini tamamlayıcı ve güçlendirici etkisinin olması gereklidir.
Örneğin yepyeni 1 mahsül veya hizmet sebebiyle halkın ilgisini uyandırmak tek erek olamaz. Oysa Halkın devamlı farkında olması, algısı ve davranışlarını değiştirmesi daha sistemli taktikler (özel etkinlikler, broşürler, toplantılar gibi ) gerektirir.
Hedefler
Bilgisel Hedefler
Halkla İlişkiler programlarının büyük 1 kısmı hadise, kıymet, ürün/hizmet birlikte alakadar bilgilendirme, açıklama ve ilgiyi artırmak üzere planlanır
Mesaj duyurma
Mesajın doğru yayılması
Halkla ilişkiler aktivitelerinden ikisidir.
Hedefler
Bilgisel Hedefler
Halkın ilgisini artırmak
Anahtar mesajı yaymak
Bir epey pazarlama ve kontak uzmanına göre H.İ. etkinliğini artıran en kritik faktörlerdendir.
Bilgisel hedefte hedefin başarısını ölçmek 1 bakıma soyut ve hesaplanması güçtür.
Güdüleme Hedefi
Satışlardaki artış, pazar payındaki büyüme gibi daha somut hedeflerdir.
Bir Halkla ilişkiler kampanyasında güdüleme hedeflerinin ölçülmesi daha kolaydır.
Hedef Kitle
Halkla İlişkiler Programları arasıra bütün halka yönelik olsa da genellikle spesifik ve tanımlanmış 1 kitle sebebiyle yapılır.
Hedef Kitlelerin Belirlenmesi
Demografik: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim, meslek, coğrafi yerleşim
Psikografik: Öğrenme, güdülenme, algılama, alışkanlık
Sosyolojik: Kültür, toplumsal sınıf, referans grupları
Taktikler
Stratejileri harekete geçirmek ve belirlenmiş amaca ulaşabilmek sebebiyle spesifik aktiviteler gerçekleştirmek gerekir.
Taktikler birincil ve ikincil düzeydeki erek kitlelere ulaşmada kontak araçlarının kullanımını içerir.
Taktiklerin Listelenmesi
Taktiklerin listelenmesi işler oturmaya başladıktan sonraları daha az güç ve aktiviteyi gerektirir.
Kampanya Uyulama Programının Hazırlanması
Sorumlu şahıslar (aşamalar-faaliyetler
Ne, ne vakit? (doğru zamanlama)
Bütçe (gerçekçi-uygulanabilir plan)
Takvim/Zaman Tablosu
Bir yazılım planının zamanlamasında üç kritik unsur:
Kampanyanın ne vakit harekete geçirileceği
Aktivitelerin hangi sırayla gerçekleştirileceği
Sonuca varmak sebebiyle tamamlanması gereken bütün adımların derlenmesi
Bir Kampanyanın Zamanlaması
Program planlama çevresel durumların etkisi göz önünde bulundurularak yapılmalıdır.
Belirlenmiş erek kitle sebebiyle anahtar kelimelerin en anlamlı olduğu vakit seçilmelidir.
Takvim Düzenlenmesi
Taktiklerin 1 çoğunun (haber duyurma, broşür hazırlanması vs) uzun vakit alacağı ve yazılım 1 epey taktiği içerdiği sebebiyle bütün olayın bitiş tarihi ve oluş sırası önceden belirlenmelidir.
Kampanyanın Uygulama Öncesi Gözden Geçirilmesi
Programda mekan alan faaliyetlerin ve mesajların belirlenen amaçların gerçekleştirebilmesi açısından yeterliği ve tesir düzeyinin önceden araştırılması
Bütçe
Kurumlar kapsamlı bütçelerinin Halkla İlişkilere tahsis edecekleri kısmını belirleyebilmek sebebiyle halkla ilişkiler sorumlularından yazılım bütçesini belirlemelerini isterler.
Örn: 500$ broşürler, 1500$ seminerler
UYGULAMA
Seminerler,
Fuar ve sergiler (katılma düzenleme)
Gazete ve dergiler sebebiyle kurumsal ilanlar
Basın bültenlerinin dağıtımı,
Video gösterimi
Hazırlıklar
Bilgi birikimi
İnsan gücü
Araç gereç
Kendi çalışanları dışında ekipler
Hİ Biriminde Bilinmesi Gerekenler
İşletmenin tarihçesi
Organizasyon yapısı ve faaliyetleri
Personele ilişkin bilgiler
Müşteriler, aracılar, ortaklar, tedarikçiler
Rakipleri ve rakiplerin Hİ faaliyetleri
Geçmiş Hİ faaliyetleri
Kişiler Arası İletişim
n Sözlü
Dil
Dil Ötesi
Sözsüz
Yüz ve beden
Bedensel temas
Mekan Kullanımı
Araç Kullanımı
Etkili İletişim
n Doğru zaman
n Nezaket ve esneklik
n Açık, Kesin, Uygulamaya yönelik davranış
n Güleryüzlü-uyumlu
n Sabırlı
n Dinleyen
n Emir değil Teklif eden
n Seçim hakkı tanıyan
Değerlendirme
Hedefler ölçülebilir olmalıdırlar
Değerlendirme kriterleri
Gerçekçi
Güvenilir
Duruma özel
Müşterilerin ve çalışanların beklentilerini destekleyecek
türde olmalıdır
Değerlendirme
Ürün/ Hizmet Ölçümü
Mesajın Etkisinin Ölçümü
Kitlenin Farkındalığının Ölçümü
Kitlenin yepyeni Tutumumun Ölçümü
Kitlenin Davranış Biçiminin Ölçümü
Bilgi verme amaçlı erekler çoğunlukla anahtar ileti hakkında ne ölçüde söz edildiğinin derlenmesi ve çözümleme edilmesini gerektirir.
Koveraj
Ne kadar kişiye ulaşıldığıyla alakadar birtakım ölçümler; kaç broşür dağıtıldığı, kaç kişinin semineri dinlemeye geldiği gibi rakamların belirlenmesi ise daha kolaydır.
Değerlendirme
Motivasyonel erekler ise müşteri sayısındaki veya pazar payındaki büyüme gibi kıstaslarla değerlendirilebilir.
Aynı zamanda muhtelif kıyaslama araştırmalarıyla insanların kampanyadan önceki ve sonraki algıları ölçülebilir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskilerde-tarifler-ve-kapsamli-kavramlar.htm
Halkla ilişkiler, belirtilmiş erek kitleleri etkilemek sebebiyle hazırlanmış inandırıcı haberleşme çabasıdır.
Halkla ilişkiler hususi veya tüzel kişilerin belirlenmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onların müspet iman ve eylemlere yöneltilmesi, tepkileri değerlendirerek tutuma yön vermesi ve böylelikle karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki çabaları içeren 1 yöneticilik sanatıdır.
Halkla ilişkiler 1 kuruluşun iç ve dış çevresiyle iyi ilişkiler kurması ve bu ilişkilerin yönetimidir.
Halkla ilişkiler, organizasyon birlikte alakadar çevreleri (hedef kitle) arasındaki karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabulü ve işbirliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı 1 yönetim fonksiyonudur. Bu fonksiyon, kamuoyu hakkında yönetimin kamuya karşı sorumluluklarının neler olduğunun saptanması ve çevrede meydana gelen değişmeler konusunda yönetimin uyarılması görevlerini de kapsar. Ve bu vazifeler araştırma ve kontak teknikleri kullanılarak yerine getirir.
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Organizasyonun iç ve dış çevrelerini oluşturan şahıs ve kurumların tutum ve davranışlarını izler
İşletme yönetimince yürütülen planlı ve devamlı 1 programdır
Organizasyon birlikte iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin muhtelif çevreler üzerindeki etkilerini çözümleme eder.
Kamu yararı birlikte organizasyonun çıkarını dengelemek üzere bu örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir.
Organizasyon birlikte alakadar çevrelerine karşılıklı bi şekilde fayda sağlayacak yepyeni politikaların oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık yapar
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Organizasyon birlikte alakadar çevreleri arasında karşılıklı etkileşimi sağlayıp sürdürür
Organizasyonların iç ve dış çevrelerinde organizasyon lehine tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışır
Organizasyon birlikte alakadar çevreleri arasında yepyeni yapıcı ilişkiler geliştirir.
Ortak ve esas Kavramlar
Organizasyonlar,
Kendini oluşturan kişilerden ayrı 1 varlığa kişiliğe sahip kuruluşlardır. Dolayısıyla halkla ilişkiler hususi şahıslar sebebiyle değil organizasyonlar sebebiyle yapılan planlı kontak faaliyetleridir.
Ortak ve esas Kavramlar
Hedef Kitleler
Organizasyonun amacına ulaşma düzeyine fiilen ya da potansiyel etkisi olan hususi ya da tüzel kişilerden oluşan topluluklar söz konusudur ve bu başarımda dış çevreler kadar iç çevreler de etkilidir.
Ortak ve esas Kavramlar
Karşılıklı İletişim, anlayış, kabul ve İşbirliği:
Organizasyonla alakadar çevreleri arasında karşılıklı kontak olmalı ve bu kontak karşılıklı anlama kabul ve işbirliğiyle sonuçlanmalıdır.
Etkin İletişim
Mesajın dikkat çekecek şekilde dizaynı
Simgelerin, erek kitle tarafından da bilinen semboller olması
Mesaj bireysel gereksinimlere seslenmeli, farkına varma ve gidermeye yaramalı ve aydınlatmalıdır.-
Hedef kitlenin esas değerlerinin tutumlarının grup standartlarının bilinmesi
Uygun medya türünün bilinmesi
Mesajı bütünüyle acayip 1 şey gibi göstermekten kaçınma ve bu gerekliyse hazırlayıcı kontak süreci faaliyetlerinin gerçekleştirme
II. HALKLA İLİŞKİLER İLE İLGİLİ YAKIN KAVRAMLAR
REKLAM
Herhangi 1 mahsül ya da fikrin kitle kontak araçlarında bedeli ödenerek şahsi olmayan yollarla tanıtımıdır.
Reklamda ileti doğrudan satışı yapılacak mahsül ya da fikirle ilgilidir.
Reklam kitle kontak araçları kullanılarak yapılır.
Reklamda elbet kitle kontak araçlarına ödenen 1 karşılık, ücret söz konusudur.
Reklam kaynaktan hedefe tek yönlü ileti gönderilmesi sürecidir.
PAZARLAMA
Pazarlama işletmenin amacına ulaşmak sebebiyle erek pazarlarda değişimi sağlamak üzere yaptığı inceleme, planlama, uygulama, ve denetim faaliyetleridir.
Pazarlama tüketicilerin gereksinim duyduğu ürünlerin üretilmesi ve satılması amacını güderken halkla ilişkilerde satış veya pazarın gereksinim duyduğu türde mal üretimi söz konusu değildir
SATIŞ TEŞVİKİ (Tutundurma)
Tutundurma şahsi satış çabaları birlikte reklam arasındaki bağı oluşturan satış arttırıcı çabalardır. Halkla ilişkiler çalışanın esas vazife satış elemanında olduğu gibi satışlara katkıda bulunmak değildir
PROPAGANDA
Bir bireyin ya da grubun farklı bireylerin ya da grupların tutumlarını belirleyip biçimlendirmek, kontrol altına almak ya da değiştirmek sebebiyle kontak araçlarından yararlanarak bu bireylerin ya da grupların belirli 1 durum ya da konumdaki tepkilerinin kendi amaçlarına elverişli tepkiler alacağını umarak gerçekleştirdikleri bilinçli 1 girişimdir.
Tek yönlü veri ve abartı
Dogmatik ve otoriter
Çok tekrar ederek ikna etme
Propaganda yanıltıcı ve yıkıcı olabilir
III. HALKLA İLİŞKİLER KARMASI
DUYURUM
Duyurum haber olma değerine bağlantılı bi şekilde kuruluşla alakadar 1 haberin kitle kontak araçlarında (gazete, radyo, tv) ücretsiz bi şekilde yayınlatılmasıdır. Burada haber kaynağı kurumdur.
KURUMSAL REKLAMCILIK
Duyurumda medyada yayınlanan haberler üzerinde kaynağın herhangi 1 kontrolü bulunmamaktadır. Bu kontrolü sağlamanın 1 yolu medyadan mekan ya da vakit zatın alarak reklam vermektir. yalnız kurumsal reklamcılıkta tema mahsül değil kurumun kendisi veya faaliyetleridir.
BASIN SÖZCÜLÜĞÜ
Duyurum faaliyetleri ilse aralarındaki fark hedefledikleri amaçtan kaynaklanmaktadır. Duyurumda esas amaç, alakadar çevrelerde anlayış ve kabul yaratmak iken basın sözcülüğünde dikkat ve alaka çekmektir.
KAMU YARARINA FAALİYETLER
Kurum veya kuruluşun içinde yaşadığı toplumun menfaatine olacak çalışmalar yapmasıdır.
LOBİCİLİK
Kamu yönetiminde kanun yapıcı veya karar verici konumunda olan kişileri bilgilendirme ve etkilerime çabaları bi şekilde tanımlanmaktadır.
YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
İşletmenin içinde bulunduğu ekonomik, teknolojik, sosyal ve hukuki çevredeki değişmelerin izlenmesi, bu değişmeler karşısında yönetimin takip edeceği strateji ve politikaların üretilmesi bi şekilde tanımlanabilir.
Süreç
Halkla İlişkilerde 4 Model
Basın Aracılığıyla Tanıtım
Toplumu Bilgilendirme
İki Yönlü Asimetrik
İki Yönlü Simetrik
Sağlık İşletmelerinde Halkla İlişkilere Verilen Önemin Artışı
Özel afiyet Hizmeti sunan kurumların çoğalması
Bu kurumlar arasındaki rekabetin artması
İletişim araçlarının hızla gelişmesi
Hasta hakları ve sayrı tatmini gibi konuların gündemde olması
Hastanelerin hayat kalitesini yükseltmedeki önemli önemleri
Hizmet kuruluşu olmanın yanında karmaşık yapıda örgütler olmaları
Yönetimlerin Halkla İlişkilerde Üzerinde Durması Gereken Önemli Noktalar:1
Çalışanların gerçekten hizmet etme duygusu taşımaları sağlanmalı, terslik ve nezaketsizliğin halkla ilişkilere zararı anlatılmalı.
Çalışanların ciddi, çabuk iş yapan, düzenli şahıslar olması sağlanmalı, üstler bu konuda uyarıcı ve eğitici olmalı.
Halkla 100 yüze gelen memur nazik ve hoşgörülü olmalı.
Kurumla ilişkide bulunan kişilere ve işi olan vatandaşlara verilmiş sözler yerine getirilmeli.
Söz verilen 1 iş ya da sağlanan kolaylık yerine getirilemiyorsa nedenleri alakadar kişilere açıklanmalı.
Kurum, düzenli, temiz ve sevimli hale getirilmeli. İşi düşenlere yol gösterici düzenlemeler geliştirilmeli.
TÜRKİYE VE DÜNYADA HALKLA İLİŞKİLERİN
GELİŞİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER EĞİTİMİ
DÜNYA
Roma İmparatorluğu tapınakları:
Halkın sesi tanrının sesi
20. Y.Y.da meslekleşme ve sosyal bilimlerin 1 dalı haline gelme
Öncüler: Ivy Lee, Edward Bernays, George Creel, Paul Garrett, Amos Kendall, ve T.T. Frankerberg
19. Y.Y. düşünürü August Comte:
Bir iş yeri cam 1 konut gibi açık olmalıdır
1923 Kamuoyunun Kristalleştirilmesi Edward Bernays: Konuyla alakadar ilk kitap
Halkla ilişkiler ünitesi kuran ilk şirketler: General Foods - 1929, General Motors: - 1932General Electric 1944, Ford - 1946
APRA (American P.R. Association)- 1944
PRSA (P.R. Society of America) - 1948
1961 de PRSA çatısı altında birleşme
Avrupada gelişmeler 1950li yıllarla başlar
İlk uluslararası kurultay 1958de Brükselde
Dünya savaşlarının bozduğu dengelerin toplumlara ve kapitalizme olan zararlarından doğan ihtiyaçla; ilk dönemler
1980lerin serbest rekabet piyasasına getirdiği hareketlilik
1990larla halkla ilişkiler sorumluluğunu, reklam, satış sonrası servisler, müşteri ilişkileri, pazar araştırması gibi konuları da kontrolüne alan kontak danışmanı bi şekilde görme eğilimi.
TÜRKİYE - KAMU
Kuruluş yasasında halkla ilişkiler işlevi birlikte görevlendirilen üniteye mekan veren ilk Türk kuruluşu DPT (1960)
Koordinasyon Dairesi: DPT nin basın ve diğer araçlarla halka tanıtımı
Dış İşleri Bakanlığı Enformasyon Dairesi
MSB Basın Protokol Halkla Münasebetler Dairesi
1964 Nüfus Planlaması kapsamlı Müdürlüğü (SSYB): Halkla ilişkiler çalışmalarına TBMMde alakadar yasanın çıkması sebebiyle lobi etkinliği
1970lerde
Bayındırlık Bakanlığı (Basın ve Halkla İlişkiler Şubesi)
İller Bankası (Basın Bürosu)
DSİ Eğitim ve Tanıtma Başkanlığı
MPM (Teknik Enformasyon ve Yayın Şubesi)
Vakıflar Gen. Müd.(Arşiv ve Neşriyat Müdürlüğü)
TÜRKİYE - ÖZEL
1969 Koç Holding (H.İ. Danışmanlığı)
Arçelik, Tofaş, Simtel, Otosan, Türk Demir Döküm gibi firmaların mahsül tanıtımları, işçi işveren sorunları, basınla ilişkiler, sponsorluk projeleri ve bu konularla alakadar yaptıkları toplantılar H.İ. Faaliyetlerinden oldu
Halkla ilişkiler danışmanlığı yapmak üzere kurulan ihtisas firması:
1974 Alaeddin Asna: AB Halkla İlişkiler
İmar Bankası, Transtürk Holding, Koç Vakfı
1983 HİDAŞ
1990a kadar Orsa (İzmir), Pen Ajans, İnsel Tanıtım, İmaj, Medialand (İstanbul)
SPONSORLUK PROJELERİNİN GELİŞİMİ
Toplumun 1 parçası olan hususi kuruluşların içinde yaşadığı topluma karşı sorumluluğunu bilerek görevlerini yerine getirmeye çalışması bunun sebebiyle de kültür, eğitim, afiyet spor gibi alanlarda devletin yeterince uzanamadığı boşlukları doldurmasıdır.
Kültürel Sponsorluk Örnekleri
Çarşı Mağazası Tüketici Sorunları Karikatür Yarışması
Beymen Genç Stilistler Yarışması
Coca-Cola Stadyum Konserleri
Akbank Jazz Festivali,
Efes Pilsen Blues Festivali
HALKLA İLİŞKİLERDE MESLEKLEŞME VE esas İLKELER
Meslekleşme sebebiyle neler gereklidir?
Alanda formal eğitim
Alanda çalışanların karşılığında ücret almaları
Mesleki dayanışmalarını sağlamak üzere biçimsel 1 organizasyona sahip olma
Mesleki iletişimi sağlamak üzere periyodik yayınların olması
Alanla alakadar etik kuralların belirlenmiş olması
FORMAL EĞİTİM - TÜRKİYE
Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Yüksekokulu 1960lar ortası (A.Ü.S.B.F)
İ.Ü. İktisat Fak. Gazetecilik Ens. Basın Yayın Y.O.
İstanbul İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi. Basın Yayın Y.O.
KKTCdeki üniversiteler ile birlikte olmak üzere 18 Halkla İlişkiler Bölümü
Burslular ve İ.Ö. ler ile birlikte olmak üzere toplam 28 yazılım var
2000 yılı toplam kontenjan 1522, yerleşen 1356
2000 yılı toplam kontenjan 1578
Profesyonel Örgütlenme
1972 Halkla İlişkiler Derneği- Alaeddin Asna
Tanım: Halkla ilişkiler, hususi ve kamu kuruluşlarının müşteri, işçi, ortak gibi hususi gruplar, resmi çerçeveler ya da geniş anlamda halka sağlam bağlar kurup geliştirerek kendisini çevresine yerleştirme, topluma tanıtma ve çalışmalarına halk oyundan gelen yankıları değerlendirerek tutumuna yön verme konusunda giriştiği planlı çabalardır
Uluslararası H. İ. Derneği
1965 Prensipler
İnsan Hakları Evrensel Demecinde belirtilen haklardan insanların yararlanması sebebiyle moral ve kültürel koşulların gerçekleşmesine yardımcı olmak
Belli başlı haberlerin serbest yayınını kolaylaştırarak herkesin mesul alakadar ve bilgili olabileceği haberleşme kanalları ve ortamını yaratmak
Davranışlarının eşdeğer işlerde çalışan diğer meslektaşlarını da etkileyeceğini göz önünde tutmak
İnsan Haklarına ve kişiliğine saygıyı mesleğin yürütülmesinde daima unutmamak, insanların görüşlerini ifade edebileceği moral, psikolojik entelektüel koşulları sağlamak
Tarafların bütün vakit karşılıklı çıkarları olduğunu dikkate alarak örgüt ve halkı ile düşünmek
Sözlerinde durmak, halkın memur ve diğer ilgililerin güvenlerini sağlamak sebebiyle yasalara ve ahlaka elverişli devinim etmek
Gerçekleri diğer yükümlülükler yüzünden saklamamak, haberlerin doğruluğunu incelemeden yayımlamamak
Müşteriye Karşı Sorumluluk
Halkla İlişkiler görevlisi geçmişte ve hala alakadar olduğu kuruluşlara ya da kişilere ait bilgileri kendisi veya temsil ettiği kuruluşların çıkarları yolunda kullanamaz.
Topluma Karşı Sorumluluk
Haberleşmede Açıklık: Projelerle alakadar amaçları açıkça belirler ve halktan saklamaz
Haberde Doğruluk: hatalı ve yanıltıcı veri yayamaz ve bu bilgilerin yayınlanmasına göz yumamaz
Basın Özgürlüğüne Saygı: Basın üyeleri birlikte olan ilişkilerinde basın özgürlüğü ve onurunu zedeleyecek girişimlerden çekinir
Meslektaşlara Karşı
Sorumluluk
Meslek onuru: Temsil ettiği meslek grubunun ve meslektaşlarının onurunu zedeleyecek bütün türlü davranış ve girişimden kaçınır
Rekabet: Diğer 1 meslektaşının işveren ya da müşterisi nezrindeki yerini almak sebebiyle girişimlerde bulunmaktan kaçınır.
Halkla İlişkiler Uzmanlarında Aranan Özellikler
Metin yazarlığı
Editörlük
Kitle kontak araçlarıyla ilişki kurmak ve sürdürmek
Sunuculuk
Kurum sebebiyle hususi faaliyetleri organize etmek
Yayın İşleri
Araştırma
Programlama ve danışmanlık
Eğitim
Yönetim
Halkla İlişkiler Faaliyetlerini Organize Etme Biçimleri
İşletme İçinde
İşletme Dışında
Buna işletmenin şu özelliklerine göre verilir.
İşletmenin büyüklüğü
Üretim ya da hizmet alanı
Pazar payı rakiplerine göre durumu
İmajı
Ürün / hizmet sunduğu çevrenin durumu
Çevrenin etkisi
Faaliyetlerin İşletme İçinde Organize Edilmesi
Şu şekillerde olabilir:
Göreve yatkın kapsamlı müdür yardımcısı ya da diğer kısım yöneticilerinden biri
Yöneticinin asli görevlerinin yanında ikinci plana düşme
Yanlış ya da eksik yorumlama
Komitenin sorumluluğuna verilmesi
Karar alma, uygulama ve değerlendirme aşamalarında gecikmeler
Bir halkla ilişkiler uzmanı
İşletmenin Hİ uzmanının bireysel başarısına bağlantılı kalması
Bağımsız 1 halkla ilişkiler bölümü
Faaliyetlerin İşletme Dışında Organize Edilmesinin muhtemel Faydaları
İşletmeyi, mahsül ve hizmetlerini ve de erek kitleyi tanıma
Hedef kitleye ileti iletecek kuvvetli projeler üretme ve uygulama
Uygulamayı halka duyurma ve gelecek tepkilerle yepyeni projelere bilgi sağlama
Faaliyetlerin İşletme Dışında Organize Edilmesinde muhtemel Sakıncalar
Tanınmış yöneticilerin ön planda tutulması
İşletmeyi yeterince tanımama
Özel Hİ işletmelerindeki personel devri
Yapılan çalışmalar ve sonuçları hakkında yetersiz bilgilendirme
Harcamaları yüksek tutma
Özel Hİ işletmelerindeki teknik alt yapının yetersizliği olasılığı
Halkla İlişkiler Bölümünün Kurmay İşlevi
Yetkiler
Komuta yetkisi
Fonksiyonel yetki
Kurmay yetki
Uzmanlık paylaşma
Bilgi toplama
Yorumlama
Dikkat çekme
Ana amaç ve hedeflerle bütünleşen görüş öneriler
Yani Halkla ilişkilerin Kurmay İşlevi bulunur.
Kurum İçi İletişim
Hedef Kitle Kurumun başarısında ve / ya da başarısızlığında fiilen veya potansiyel etkisi olabilen hususi ya da tüzel kişilerden oluşan topluluklar.
Son 20 yılda işletmelerin sahip oldukları en büyük kıymet insan kaynağı düşüncesiyle
1940lar, çalışanların devamını sağlama
1950lar çalışanları bilgilendirme
1960lar çalışanları ikna
1970 sonrası istekle çalıştırma
Kurum İçi İletişimin Amaçları
Karşılıklı güven
Her yönde veri akışı
İşletmeye katkıyı artırma
Yaratıcılığa prim veren 1 iş ortamı
İşletme başarısı ve çalışan beklentisini bütünleştirme
İşletmenin geleceği konusunda iyimserlik
Kurum içi İletişim ve Örgütsel Kültür
Çevre
Değerler
Kahramanlar
Törenler ve Toplantılar
Hikaye ve Rivayetler
Çalışanların veri Alma İhtiyacı
Kurum içi kontak gerçekleştirmede
Kurumun gelecek planları
Yapılan işe yönelik bilgiler
Personel politikaları
Yükselme olanakları
Gelişen olayların çalışandaki etkileri
Yapılan işin kurum içindeki yeri
Diğer kısım faaliyetleri
Kurumun kârı ve nasıl kullanıldığı
Finansal Sonuçlar
Gibi mevzular öne çıkabilir.
Kurum İçi kontak Seçenekleri
Görüş alma araştırmaları
İletişim etüdü
Açık kapı uygulaması
Öneri programı
Özgür ifade programı
Kurum İçi İletişim Araçları
Kurum içine yönelik yayınlar
Amaç, politika ve hedeflerden haberdar etme
Kurum kültürünü aşılama
Yatırım ve gelecekle alakadar bilgilendirme
Disiplin ve diğer konularda eğit.
Kuruma gelen ve gidenler (personel)
kurum birlikte alakadar entresan olaylardan haberdar etme
Mektuplar
İlan Panoları
Sergiler
Kuruluş Raporları
Diğer yayınlar
Görsel-İşitsel Araçlar
Toplantılar
Dilek Kutuları
HALKLA İLİŞKİLERDE PROGRAM/KAMPANYA PLANLAMA
Bir halkla ilişkiler projesi sürecinde araştırmanın (tanıma faaliyetleri) ardından ikinci derece yazılım planlamadır.
Bu aşamada
neler yapılabileceği
bunların nasıl 1 düzen içinde yapılırsa örgütün hedeflerine ulaşılmasının olabilir olabileceği
belirlenir
PROGRAM PLANLAMA
İyi 1 halkla ilişkiler programı örgütün asıl konusu birlikte ile pazarlama ve kontak hedeflerini gerçekleştirmede de faal 1 araçtır.
Dolayısıyla Halkla İlişkiler planlaması stratejik olmalıdır.
Uygulayıcı 1 durum hakkında düşünmeli ve bu durumla ilgili
ne yapılacağını çözümleme etmeli,
stratejileri ve taktikleri kavramsallaştırmalı
sonuçların nasıl ölçüleceğini tanımlamalıdır.
Planlama eşdeğer zamanda birden çok metodun haber yayınlama, hususi hadiseler, medya araçları, haber içerikli konuşmalar, medya görüşmeleri, broşürler, bildiri kitapçıkları konuşmalar- koordinasyonunu da içermektedir.
*
Sistematik 1 planlamaya dikkat çekmek eşdeğer zamanda gelişigüzel iş yürütmeyi ve etken olmayan iletişimi engeller.
Ne yapılacağı ve yapılacakların nasıl yürütüleceğine değin detaylı plana sahip olmak programların daha etken ve halkla ilişkilerin örgüt sebebiyle daha değerli olmasını sağlar.
*
PLANLAMA YAKLAŞIMLARI
Hedeflere Göre Yönetim (MBO)
Stratejik planlama modeli
A. HEDEFLERE GÖRE YÖNETİM (MBO)
Hedeflere göre yönetim, örgütün spesifik 1 hedefini gerçekleştirecek 1 stratejiyi açık ve kesin 1 şekilde belirleme düşüncesi geliştirmeyi, ve bu fikir üzerinde odaklanmayı sağlar.
HEDEFLERE GÖRE YÖNETİM
Müşteri Çalışan Hedefleri
İletişimin amacı nedir ve nasıl geliştirilebilir veya organizasyonun hedefleri nasıl gerçekleştirilebilir?
Spesifik erekler örneğin; müşterilerin dikkatini hizmetin yüksek kalitesine çekmek, insanların hizmete dikkatini çekmekten daha anlamlıdır.
2-Hedef Kitle/Halk:
Mesaj kime verilmelidir ve erek kitle örgütün amaçlarını gerçekleştirmeye nasıl yardımcı olur?
Hedef kitlenin karakteristikleri nelerdir?
Demografik bilgiler mesajı yapılandırmada nasıl kullanılabilir?
3- erek kitleyi belirlemenin amaçları
Hedef kitle neyi bilmek istiyor?
Mesaj erek kitlenin ilgisine göre nasıl biçimlendirilebilir?
4-Medya Kanalları
Hedef kitleye ulaşmada elverişli kanal nedir?
çoklu kanallar (haber medyası, broşürler, hususi organizasyonlar, ve doğrudan posta) erek kitleye ulaşmada nasıl daha faal kullanılır?
5- Medya Hedefleri
Medya sorumlularının (gatekeeper) ne çeşit haberlere ne çeşit bakış açıları bulunur?
Ne çeşit 1 yayın kuruluşu örgütle alakadar bilgiyle ilgilenir?
6- Kaynaklar ve Sorular
Bilginin hangi birincil ve ikincil kaynakları ileti sebebiyle gerçeklere oturmuş 1 esas sağlar?
Hangi uzmanların görüşleri alınmalıdır?
Hangi veritabanları kullanılmalı?
7- İletişim Stratejileri
Mesajın yayılmasında ve kabul edilmesinde ne gibi çevresel etmenler etken mümkün?
Hedef kitle lehte veya aleyhte herhangi 1 davranışta vardır mu?
Bilginin mesajı güçlendirecek veya etkisiz hale getirecek 1 yanı var mı?
8- Mesajın özü
Planlanan iletişimin erek kitle üzerindeki etkisi nedir?
Mesaj yalnızca veri vermek sebebiyle mi yoksa tutum değiştirmek sebebiyle mi tasarlandı?
9- Sözlü Olmayan Destek
Fotoğraflar, çizgeler, filmler, sanat eserleri yazılı 1 mesajdan daha kuvvetli mümkün mi / nasıl?
Strateji
Strateji, ulaşılacak 1 amacı, esas noktaları ve programın tamamının ana temasını kapsayan 1 ifade olmalıdır.
Genel 1 strateji tasarlanması veya 1 programın birden çok stratejiye sahip olması, amaçlara ve belirlenmiş erek kitleye göre değişir
Stratejik Planlama Modeli
1- Durum
Mevcut pazar trendlerini özetle
Hizmetin en kritik karakteristikleri nelerdir?
Rakipler kimlerdir ve kuvvetli yönleri, benzerlikleri ve farklılıkları nelerdir?
Hizmeti kim kullanır, niçin?
2- Hedefler
Kurumun verilen hizmetle alakadar hedefleri nelerdir ve bu hedeflerin vakit çerçevesi nedir?
Halkla ilişkiler pazarlama karmasını nasıl daha faal hale getirir?
Hangi alanlar büyümeyi sağlar (yeni hizmet sunumu tasarlamada)
3- erek Kitle
Hedef kitle ve önemli özellikleri nelerdir?
Hedef kitle hizmet veya ürünle alakadar ne hissediyor?
Hedef kitlenin hizmetle alakadar hissettikleri nasıl kurumun istediği biçimde değiştirilebilir?
4- Anahtar mesaj
Hizmetle alakadar düşünce ve eğilimleri güçlendirecek veya değiştirecek tek anahtar ileti nedir?
Bir yazılım Planın Elementleri
Kısa 1 outline veya genel 1 doküman da olsa uygulayıcı bütün özellik üzerinde düzgün 1 biçimde karar verildiğinden emin olmalı ve plan tamamlandığında herkes büyük resmi görebilmeli.
Bir Kampanya Planın Elementleri
n Durum
n Hedefler
n Hedef kitlelerin belirlenmesi
n Faaliyet ve İletişim Programının Belirlenmesi (Strateji-Taktikler)
n Takvim/zaman tablosu
n Bütçe
n Değerlendirme
Halkla İlişkiler Araştırmaları
Durumu ortaya Koymada
Çevreyi İzleme Amaçlı Araştırmalar
İmaj Araştırmaları
İletişim Araştırmaları
Sosyal Sorumlulukla İlgili Araştırmalar
Araştırma Yöntemleri:
(Betimleyici veri Toplama)
Yüzyüze Görüşmeler
Kamuoyu Liderleriyle Görüşmeler
Temsilci Gruplarla Görüşmeler
Danışma Kurulları
Ombudsman
800lü hatlar
Müşteri şikayetlerinin analizi
Alan araştırması
Medya İçerik Çözümlemesi
(Formal veri Toplama)
Tam Sayım
Örnekleme
Anket
Gözlem
Deney
Örnek yazılım Konuları
Yeni iş alanı, görüntü değişikliği
Yeni kurum kimliği
Ürün /hizmet konusunda bilgilendirme
Yeni dış pazarlara tanıtma ve anlatma
Kurumun az bilinen geçmişini anlatma
Güvenilirliği artırma
Olumsuz yönde etkilenilebilecek yepyeni kanuni düzenlemelere karşı işletme faaliyetleri hakkında politikacıları bilgilendirme
DURUM
Halkla İlişkiler programını gerektiren üç çeşit durum vardır:
Kurumun 1 durum veya problemin üstesinden gelmek sebebiyle iyileştirici 1 programı yürütmesi gerekmektedir.
Kurumun o günün koşulları altında oluşmuş 1 defalık 1 projeyi yürütmesi gerekmektedir
Kurum ününü ve halkın desteğini korumak ve sürdürmek sebebiyle devamlı çalışmalar yapar
Hedefler
Durum veya problem anlaşıldıktan sonraları yazılım sebebiyle erekler belirlenmeli ve şu sualler sorulmalıdır:
Hedefler durumla uyumlu mu?
Gerçekçi ve başarılabilir mi?
Başarı anlamlı terimlerle ifade edilebilir mi veya ölçülebilir mi?
Halkla ilişkiler hedeflerinin kurum hedeflerini tamamlayıcı ve güçlendirici etkisinin olması gereklidir.
Örneğin yepyeni 1 mahsül veya hizmet sebebiyle halkın ilgisini uyandırmak tek erek olamaz. Oysa Halkın devamlı farkında olması, algısı ve davranışlarını değiştirmesi daha sistemli taktikler (özel etkinlikler, broşürler, toplantılar gibi ) gerektirir.
Hedefler
Bilgisel Hedefler
Halkla İlişkiler programlarının büyük 1 kısmı hadise, kıymet, ürün/hizmet birlikte alakadar bilgilendirme, açıklama ve ilgiyi artırmak üzere planlanır
Mesaj duyurma
Mesajın doğru yayılması
Halkla ilişkiler aktivitelerinden ikisidir.
Hedefler
Bilgisel Hedefler
Halkın ilgisini artırmak
Anahtar mesajı yaymak
Bir epey pazarlama ve kontak uzmanına göre H.İ. etkinliğini artıran en kritik faktörlerdendir.
Bilgisel hedefte hedefin başarısını ölçmek 1 bakıma soyut ve hesaplanması güçtür.
Güdüleme Hedefi
Satışlardaki artış, pazar payındaki büyüme gibi daha somut hedeflerdir.
Bir Halkla ilişkiler kampanyasında güdüleme hedeflerinin ölçülmesi daha kolaydır.
Hedef Kitle
Halkla İlişkiler Programları arasıra bütün halka yönelik olsa da genellikle spesifik ve tanımlanmış 1 kitle sebebiyle yapılır.
Hedef Kitlelerin Belirlenmesi
Demografik: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim, meslek, coğrafi yerleşim
Psikografik: Öğrenme, güdülenme, algılama, alışkanlık
Sosyolojik: Kültür, toplumsal sınıf, referans grupları
Taktikler
Stratejileri harekete geçirmek ve belirlenmiş amaca ulaşabilmek sebebiyle spesifik aktiviteler gerçekleştirmek gerekir.
Taktikler birincil ve ikincil düzeydeki erek kitlelere ulaşmada kontak araçlarının kullanımını içerir.
Taktiklerin Listelenmesi
Taktiklerin listelenmesi işler oturmaya başladıktan sonraları daha az güç ve aktiviteyi gerektirir.
Kampanya Uyulama Programının Hazırlanması
Sorumlu şahıslar (aşamalar-faaliyetler
Ne, ne vakit? (doğru zamanlama)
Bütçe (gerçekçi-uygulanabilir plan)
Takvim/Zaman Tablosu
Bir yazılım planının zamanlamasında üç kritik unsur:
Kampanyanın ne vakit harekete geçirileceği
Aktivitelerin hangi sırayla gerçekleştirileceği
Sonuca varmak sebebiyle tamamlanması gereken bütün adımların derlenmesi
Bir Kampanyanın Zamanlaması
Program planlama çevresel durumların etkisi göz önünde bulundurularak yapılmalıdır.
Belirlenmiş erek kitle sebebiyle anahtar kelimelerin en anlamlı olduğu vakit seçilmelidir.
Takvim Düzenlenmesi
Taktiklerin 1 çoğunun (haber duyurma, broşür hazırlanması vs) uzun vakit alacağı ve yazılım 1 epey taktiği içerdiği sebebiyle bütün olayın bitiş tarihi ve oluş sırası önceden belirlenmelidir.
Kampanyanın Uygulama Öncesi Gözden Geçirilmesi
Programda mekan alan faaliyetlerin ve mesajların belirlenen amaçların gerçekleştirebilmesi açısından yeterliği ve tesir düzeyinin önceden araştırılması
Bütçe
Kurumlar kapsamlı bütçelerinin Halkla İlişkilere tahsis edecekleri kısmını belirleyebilmek sebebiyle halkla ilişkiler sorumlularından yazılım bütçesini belirlemelerini isterler.
Örn: 500$ broşürler, 1500$ seminerler
UYGULAMA
Seminerler,
Fuar ve sergiler (katılma düzenleme)
Gazete ve dergiler sebebiyle kurumsal ilanlar
Basın bültenlerinin dağıtımı,
Video gösterimi
Hazırlıklar
Bilgi birikimi
İnsan gücü
Araç gereç
Kendi çalışanları dışında ekipler
Hİ Biriminde Bilinmesi Gerekenler
İşletmenin tarihçesi
Organizasyon yapısı ve faaliyetleri
Personele ilişkin bilgiler
Müşteriler, aracılar, ortaklar, tedarikçiler
Rakipleri ve rakiplerin Hİ faaliyetleri
Geçmiş Hİ faaliyetleri
Kişiler Arası İletişim
n Sözlü
Dil
Dil Ötesi
Sözsüz
Yüz ve beden
Bedensel temas
Mekan Kullanımı
Araç Kullanımı
Etkili İletişim
n Doğru zaman
n Nezaket ve esneklik
n Açık, Kesin, Uygulamaya yönelik davranış
n Güleryüzlü-uyumlu
n Sabırlı
n Dinleyen
n Emir değil Teklif eden
n Seçim hakkı tanıyan
Değerlendirme
Hedefler ölçülebilir olmalıdırlar
Değerlendirme kriterleri
Gerçekçi
Güvenilir
Duruma özel
Müşterilerin ve çalışanların beklentilerini destekleyecek
türde olmalıdır
Değerlendirme
Ürün/ Hizmet Ölçümü
Mesajın Etkisinin Ölçümü
Kitlenin Farkındalığının Ölçümü
Kitlenin yepyeni Tutumumun Ölçümü
Kitlenin Davranış Biçiminin Ölçümü
Bilgi verme amaçlı erekler çoğunlukla anahtar ileti hakkında ne ölçüde söz edildiğinin derlenmesi ve çözümleme edilmesini gerektirir.
Koveraj
Ne kadar kişiye ulaşıldığıyla alakadar birtakım ölçümler; kaç broşür dağıtıldığı, kaç kişinin semineri dinlemeye geldiği gibi rakamların belirlenmesi ise daha kolaydır.
Değerlendirme
Motivasyonel erekler ise müşteri sayısındaki veya pazar payındaki büyüme gibi kıstaslarla değerlendirilebilir.
Aynı zamanda muhtelif kıyaslama araştırmalarıyla insanların kampanyadan önceki ve sonraki algıları ölçülebilir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskilerde-tarifler-ve-kapsamli-kavramlar.htm
Yeni Pazarlama Anlayışı
Bu pazarlama anlayışının temelini 3 faktör oluşturur:
1. Tüketiciye yönelik tutum
2. Bütünleşmiş pazarlama çabaları
3. Kar getirici satış hacmi
Modern yaklaşımın en önemli özelliği müşteri yönelimli olmasıdır. Bu yaklaşım tüketici ihtiyaçlarını belirleterek bunların tatminini sağlamalıdır.
İhtiyaşların tatmini sadece tutundurma çabalarıyla değil bütünleşmiş pazarlam açabalarıyla mümkündür. Yani pazarlama ve diğer tüm bölümler tüketiciye yönelik olrak koordineli olarak çalışmalıdır.
İşletmelerin ayakta kalabilmesi için kar etmesi gerekir. Ancak bu kar müşteri tatminine dayalı uzun vadeli olmalıdır.
Bu anlatılanlara tüketici davranışları yön vermektedir.Yani yeni pazarlama anlayışının temelini tüketici davranışlarını anlamak ve ona göre faaliyette bulunmak yatar.
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARININ TANIMI VE ALT UNSURLARI
Tüketici davranışları pazarlamanın temel konularındandır ve ve insan davranışlarının alt bölümlerindendir. Buradan hareketle tüketici davranışlrını şöyle tarif edebiliriz:
“Tüketici davranışları hangi mal ve hizmetleri kimden nasıl ne zaman satın alacağını yada almayacağını belirleyen kara sürecidir.”
Tüketici davranışları 3 tamel üzerine kuruludur:1) Kültürel etkiler:Davranış normları, sosyalleşme gibi), 2)Bireysel etkiler: Öğrenme, hatırlama gibi, 3)Grup etkileri:Taklit etme, öneri alma aile, önderlerin etkisi gibi. Dolayısıyla tüketici davranışlarını inceleyebilmek ve takip edebilmek için bu alşnların da incelenmesi gerekir.Şimdi bunları ayrıntılı olarak inceleyelim.
Toplumdaki Değişimler ve Tüketici Davranışlarına Etkileri
Gerçekte, tüketiciler ve müşteriler hakkında, ne bilinmektedir. Tüketici istek ve ihtiyaçları en iyi şekilde nasıl anlaşılabilir. Bunlara uygun en iyi model hangisidir . Bu anlamda toplumun tüketim yapısındaki değişimlerde tüketici davranışlarını yakından ilgilendirmektedir. Çünkü, toplumda yer alan bireyler aynı zamanda birer tüketici rolünü üstlenmişlerdir. Bu anlamda toplum ve tüketim arasındaki ilişki ve yapılanmalar ortaya konulabilirse tüketici davranışlarının hem kendisi hem de yukarıda kısaca açıklanan bilim dalları ile olan ilişkisi daha rahat açıklanabilir.
Tüketime önem veren ve her şeyi arzulayan tüketici yapısı: Reklamcılar, tüketicilere en zengin mal ve hizmetleri işaret ederek. Onların tatmin düzeylerini azamileştirecek olan ürün ve hizmetlere yönlendirmektedir.Tüketicilerde buna uyarak hareket ettiklerinde satın alma ve karar mekanizmaları buna göre şekillenmektedir.
Tüketicilerin tam olarak tatmin olmaması söz konusudur: Günümüz tüketicileri satın aldığı mal ve hizmetlerden tam olarak tatmain olmadığı gözlenmiştir.Bunun temel sebebi tüketicilerin beklentilerindeki değişim ve işletmelerin performansının düşük olmasıdır. Ancak asıl neden tatmin olmayan tüketici davranışlarının değişmesidir.
İlişkilerin ikincil olması: Toplum içindeki ilişkilerin birebir olmasından ziyade daha mesafeli olması ve bireysel amaçların ve hedeflerin ilk planda olması tüketici davranışlarınıda etkilemektedir.
Bireyselliğin ön plana çıkması: Bireyler artık kendilerinin farklı olduğunu anlamıştır. Bu yüzden de tüketiciler toplu olarak değil bireysel anlamda dağınık olarak toplumda yer almaktadır.
Kişilerin kendilerini bir gruba bağlı olarak ifade etmesi:Toplum içindeki bireyler belirli, bir takım sosyal ekonomik dinsel ve mesleksel gruplara üyedir. İnsanlar kendilerini bu grup içinde görmek isterler. Günümüzde bu durum yoğun olarak yaşanmaktadır.
Tüketicilerin hayat vizyonlarının oluşması: Tüketicinin arzuladıkları bir hayat vizyonlarının olması tüketicinin isteklerini ve beklentilerini ateşler.(14) Günümüzde tüketicilerin hayat vizyonları değişmektedir. Medya, internet ve eğitim olguları ile her bireyin kendine ait farklı bir hayat vizyonu söz konusudur.
Güçlü guygusal bağların kurulması: İşletmeler tüketicilerle güçlü duygusal bağlar kurmak durumundadır. Bu anlamda işletme ile tüketici arasında bir güven ortamı sağlanacaktır.Şimdi bu durumu bir örnekle açıklayalım.
Geçen zaman içerisinde, telekom alanında gerçekleşen teknolojik gelişmelerin izlenmesi ve bu gelişmelerin pazar ihtiyaçları ve tüketici taleplerine uyarlanması sonucu Raks Telekom (RATEL), 2001 yılı içerisinde tüketicilerin beğenisine sunduğu R78 ve R88 çift bant iki GSM telefonuyla Türk ve dünya pazarındaki yerini almıştı. Sektördeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler ve tüketici taleplerini aynı potada eriten grup, 2002 yılı içerisinde ürün portföyüne ekleyeceği yeni ürünlerle telekom pazarındaki yerini süratle geliştirmekte.
Raks bir yandan pazardaki değişim ve gelişmeleri takip ederken diğer yandan müşteri odaklı yaklaşımlarıyla tüketici ile arasında bir güven ortamı sağlamaktadır.
Fonksiyonel değerin yanında sembolik değerlere önem verme: Tüketici satınalma sırasında o anki ruhsal durumuna göre hareket eder. Satın aldığı mal ve hizmetlerin fonksiyonel özelliklerinin yanında toplum ve kendisi için sembolik değeride önemlidir.tüketici zihnindeki bu sembollerin öğrenilmesi tüketici davranışlarını anlama konusunda bir alan haline gelmektedir.
Hizmete dönük yapılanma : Tüketim odaklı olan tüketici kitlesinin varlığı gelir düzeyinin iyileşmesi, yoğun çalışma olguları, tüketicilerin kendilerini düşünmeye başlaması olguları ile birleşince tüketicilerin boş kalan zamanlarını değerlendirecekleri ve bir anlamda değişiklik sunan hizmetlerin gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Turizm, perakendecilik, sigorta ve benzeri hizmet alanlarındaki yapılanmalar tüketici davranışlarındaki incelenecek alanları da değiştirmektedir.
Müşteri isteklerinin değer odaklı olması: tüketici satın aldığı mal ve hizmetlerin değerli olmasını ister ve bu özelliği arar. Bu da tüketicinin satın alma karar sürecini etkiler.
Doğrudan iletişime geçme zorunluluğunun ortadan kalkması: Tüketiciler daha önceleri ve bugün de firmalar ile doğrudan iletişime geçmek ve mal veya hizmeti doğrudan satın almak durumundadır. Ancak, bilgisayar teknolojisindeki hızlı değişimler tüketicilerin firmaların mal ve hizmetlerini internet vasıtasıyla satın alma imkanı tanımaktadır. Böylece tüketici davranışları sanal ortamda devam etmektedir. Daha önce değinilen ve tüketici davranışlarını etkilediği belirtilen bilim dallarını inceleme alanları da sanal ortama geçmektedir. İletişim çok hızlı ve aynı zamanda aracısız gerçekleşmektedir.
Eski değerlerin yeniden inşası: Pazarlamanın geleceğinde eski değerlerin yeniden işlenerek günümüze uyarlanması yatmaktadır. Eski müzik parçalarının günümüz teknolojisinden yararlanarak modernize edilmesi, eski filmlerin tekrar işlenmesi gibi. Ancak bu oluşturulan değerlerin tüketiciye sunulup onun ikna edilmesi sosyolojik bir çabayı gerektirir.
İnsanları bir araya getirme zorluğu: Küreselleşme ile birlikte tüketicileri, bir arata getirmek zorluğu vardır. Çünkü her tüketicinin farklı bir stili vardır.
Evrensel bir anlayış ve kültür tüketen tüketiciler : Medya ve bilgisayarlar ile dünya tek bir pazar olarak ele alınmaktadır. Her ulusun tüketicisi kendi ulusal kültürünü oluştururken aynı zamanda evrensel bir kültürün oluşmasını sağlamaktadır. Küresel pazarlama açısından ortak kültürü paylaşan, benzer algıların yaşandığı, alışkanlıkların birbirine benzemeye başladığı bir pazar oluşmaya başlamıştır. Dolayısıyla farklı ülkelerin tüketici davranışları da aynı stratejik kararlara konu olmaktadır. Kaldı ki, bütün kültürler genel anlamda kültürel birliktelik olarak isimlendirilen insanın biyolojisi, sosyal ve çevresel ihtiyaçları gibi ortak özelliklere sahiptirler. Küresel anlamda ulusal tüketiciler başka ulusların kültürlerini tüketmektedir. Bu da onların kültürlerinden etkilenerek davranışlarının değişmesine neden olmaktadır. Kültür önümüzdeki yüzyıldan en önemli mamul kapsamında girecektir. Kültürün pazarlanması ise tüketicilerin davranış yapılarının nasıl değiştiğinin belirlenmesi ile mümkün olacaktır.
Mamul imajlarının değişmesi: Tüketicilerin mamül ve hizmetlere farklı anlamlar yüklemesi bu mal ve hizmetlerin imajlarının değişmesine neden olmaktadır. Yani değişime tüketici neden olur.
İdeal tüketici tanımı değişmektedir: Tüketicinin satın alması sırasında bilinçli olmasının yanında karasız olmasıda söz konusudur. Artık ideal bir tüketici yoktur ve olmayacaktır.Tatmin olmayan bir tüketici kitlesi olduğundan davranışlarının takip edilmesi zorlaşmaktadır. Sadakatsiz davranan tüketiciler atrmaktadır.
Ürün yenilemede sosyal yenilikler ve marjinal hayat tarzları: Pazarlama felsefesi marjinal ya da toplum içerisinde uç noktalarda kalan hayat tarzlarına göre kurulmaktadır. Küresel etkileşim nedeniyle bu anlamda yaşayan insanların toplumla olan sosyalliğinin örnek alınması gerekmektedir. Bu nedenle işletmeler ürün yenilemede bu düzeyde sosyal yenilik olgusuna dikkat etmek durumundadırlar. Örneğin GENERAL MOTORS ‘ a”Dünyanın en büyük , en zengin ve en başarılı şirketine, kendini değiştir, yoksa batacaksın” diye kim söyleyebilir? Deseniz bile size gülerlerdi.ama ratık şirket bu değişimin gerekliliğini kabul ederek tüketicilerin hangi tür otomobil ve kamyonları istediğini saptayarak o yönde üretim yapmaya başlamıştır.
Duygularda ortak paylaşım ve duyarlılık : Sosyal sorumluluk, çevresel değerler ve nedene dayalı pazarlama kültürel yönelimleri de değiştirmiştir. 1980’li yıllardaki “benim” değeri 1990’lı yıllarda “bizim” değerine dönüşmüştür. Tüketicilerin daha duyarlı olmasına neden olan bu durum aynı zamanda tüketici davranışları açısından çeşitli tüketim ve satın alma modellerinin gerekliliğine işaret etmektedir.
Otomobil üreticisi firmalar artık maliyet hesaplarından çok tüketicinin isteklerini nasıl karşılayacaklarının peşine düşüyorlar.
"Artık otomobil müşterisi aslanın ağzında!" Bu lafı ben değil, otomobilciler söylüyor. Daha doğrusu, üretme kararı aldıkları bir modele başlamadan önce bunu içlerinden geçirmeye başlıyorlar. Zira artık eskisi gibi, "Ne çıkarsam satarım," gibi bir mantığın işlemeyeceğini, dünyanın tüm sayılı otomotivcileri söylüyor. Bu yüzden de bir modeli tasarlamadan önce, pazar durumundan tutun da, kaç yüz bin satacağına kadar her şeyi en ince detayına kadar hesaplamaları gerekiyor. Tabii, bu hesapların içerisinde "Acaba tüketiciler şimdi ne isterler?" stresi de bulunmakta. Mercedes'in yaratıcısı Daimler için sorunun yanıtı oldukça basitti: İnsanlar "attan farklı bir şey" istiyorlardı. Şimdi ise, bu sorunun yanıtını bulmak, her babayiğit üreticinin harcı değil.
Tüketiciler, doğal olarak ikinci bin yılda otomobillerinden, bir taşıt olmaktan daha fazla şey isteyecekler. Bu da, güçlü fakat çevreye saygılı, ekonomik ve güvenli, konforlu ancak makul fiyata sahip otomobiller anlamına geliyor.
Otomobil üreticileri de, bu yüzden her ne pahasına olursa olsun, ürettikleri her modelde, tüketicinin isteklerini azami oranda karşılama telaşını yaşıyorlar. Peki üreticiler, tüketicilerin beklentilerini anlamak için falcıya mı gidiyor? Eh, tabii ki hayır...
TÜKETİCİLERİN BEKLENTİLERİNE YÖNELİK MODERN PAZARLAMA
Modern pazarlamanın temelini tüketici ihtiyaçlarını tatmin etmek oluşturur.Bugün iletişimsektöründe en yaygın ürün olan cep telefonu sadece konuşma değil daha da fonksiyonel hale gelmeye(Wap, Gprs, Sms gibi) başlamış ve böylece tüketicilerin tatmin seviyesini yükseltmeyi hedeflemektedir. Bu konoda da büyük yatırımlar yapılmaktadır. Örneğin Telsim Türkiye’de ilk defa GPRS servisini açarak çok büyük yatırımlar yapmıştır. Tüketici faydasını azami seviyeye çıkarmak için kendisi için en iyi ürünü seçmeye yönelmiştir. Pazarlama yöneticilerinin görevi de tüketicilerin beklentilerini karşılayacak şekilde pazarlama karması oluşturmalıdır.
HEDEF TÜKETİCİNİN SOSYO-KÜLTÜREL ÖZELLİKLERİ
Ülke ekonomilerindeki tüketiciler incelendiğinde bunların ülkeden ülkeye farklılık arz ettiği görülmektedir. Gelişmiş ülkelerdeki orta tabakalı gelire sahip tüketici ile az gelişmiş ülkedeki orta gelirli tüketici arasında farklılıklar vardır. Pazarlama yöneticilerinin tutumlarıda buna bağlı olarak değişiklik gösterir. Gelişmiş ülke tüketicilerinin giyim, beslenme, eğlence ve kültürel alışkanlıkları orta tabakada hızla yayılmaktadır. Buna bağlı ithal ürünlere olan talep hızla artmaktadır. Ancak bu pazarlardaki tüketiciler henüz daha ürün deneme aşamasında oldukları için markaya bağlılık yok denecek kadar azdır.
Etkin bir pazarlama karması için cevaplanması gereken bazı sorular şunlardır:
Ürün ile ilgili olarak;
Ürün nasıl ambalajlanmalı ve konumlandırılmalı, tüketicilere hangi tür hizmet ve garantiler sunulmalıdır. Yeni ürünler ve aksesuarlar neler olmalıdır?
Fiyatla ilgili olarak;
Tüketiciler ürünlerin fiyatlarından haberdar mı, markalar arasındaki fiyat değişikliklerinin farkında mı, duyarlılıkları nedir, indirimler talebini arttırmak için ne düzeyde olmalıdır? Tüketicilere sağlanan ödeme kolaylıkları neler olmalıdır? (kredi kartı, nakit, taksitle ödeme vb.)
Dağıtım ile ilgili olarak;
Ürün tüketicilere hangi dağıtım kanallarıyla ulaşırsa başarılı olur, mağaza içinde ürünler nasıl sunulmalı, perakendecinin ürünün imajına katkıları nasıl olmadır?
Tutundurma ile ilgili olarak;
Hangi tutundurma yöntemi en uygun olanıdır, tüketicilerin ilgisini, dikkatini çekmede ve onları eyleme geçirmede en uygun araçlar nelerdir, tüketicilere ulaşmada en etkin medya aracı hangisidir, mesajlar değişik kanallarda ne sıklıkla tekrarlanmalıdır?
Pazarlama yöneticisi bu soruları doğru bir şekilde cevapladığı taktirde pazarlama karmasını oluşturmuş olacaktır. Pazarlama stratejisi geliştirme en önemli adımlardan biri ise pazarlama karması oluşturmaktır. Bu nedenle pazarlama yöneticisi geliştirdiği yöntemlerle tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyebildiği oranda başarılı bir pazarlama çabası gerçekleştirmiş olacaktır.
Firmalar ayakta kalabilmeleri için tüketicileri dikkate almak zorundadır. Tüketici istek ve ihtiyaçlarıyla orantılı olarak üretimi gerçekleştirip, tüketicilerin faydasını azami seviyeye çıkarmak zorundadır. Pazar için üretim değil tüketici için üretim yapmalıdır. Modern pazarlama anlayışını benimsemeyen işletmeler günümüzde varlığını sürdürebilen firmalardır. Bu firmalar, tüketici davranışlarındaki değişimleri takip ederek ve ona uygun bir pazarlama karması oluşturarak tüketicilerin isteklerine cevap vermektedir. Tüketiciye arkasını dönüp sadece kar amaçlı üretim yapan işletmelerin ayakta kalmaları çok güçtür.
Günümüz tüketicisi gerek internet gerekse basın yayın organları aracılığı ile geçmişe oranla daha bilinçli hale gelmektedir. Bir tüketici mal yada hizmet satın alırken o mal yada hizmet hakkında yeterli araştırmaları yaptıktan sonra yani bilinçlendikten sonra satın almaya karar verir. Tabiki bu satın alma sürecinde geçmişteki deneyim ve tecrübeler de etkili olmaktadır.
Tüketicilerin bir yönden şanslı olduğunu düşünüyorum. Çünkü onlar bir mal yada hizmeti satın almaları sırasında karşılarına çok fazla alternatif çıkmaktadır. Firmalar bu aşamada malını diğer firmaların mallarından daha farklıymış gibi kabul ettirmesi gerekir.
Bütün bu anlatılanların ışığı altında günümüz tüketicisinin davranışları değişmektedir. Bu değişim pazar ve pazarlamayı da değişime itmektedir.
KAYNAKÇA
Capital –Temmuz 2002 Sayı: 112572
Günümüz Tüketicisinin Değişimi
Telepati Aylık İletişim Dergisi 2001-Ağustos
Tüketicilerin Beklentilerine Yönelik Modern Pazarlama
Tüketici Davranışlarını Anlamak ve Pazarlama Karması Oluşturmak
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/bilim-makaleleri/yeni-pazarlama-anlayisi.htm
1. Tüketiciye yönelik tutum
2. Bütünleşmiş pazarlama çabaları
3. Kar getirici satış hacmi
Modern yaklaşımın en önemli özelliği müşteri yönelimli olmasıdır. Bu yaklaşım tüketici ihtiyaçlarını belirleterek bunların tatminini sağlamalıdır.
İhtiyaşların tatmini sadece tutundurma çabalarıyla değil bütünleşmiş pazarlam açabalarıyla mümkündür. Yani pazarlama ve diğer tüm bölümler tüketiciye yönelik olrak koordineli olarak çalışmalıdır.
İşletmelerin ayakta kalabilmesi için kar etmesi gerekir. Ancak bu kar müşteri tatminine dayalı uzun vadeli olmalıdır.
Bu anlatılanlara tüketici davranışları yön vermektedir.Yani yeni pazarlama anlayışının temelini tüketici davranışlarını anlamak ve ona göre faaliyette bulunmak yatar.
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARININ TANIMI VE ALT UNSURLARI
Tüketici davranışları pazarlamanın temel konularındandır ve ve insan davranışlarının alt bölümlerindendir. Buradan hareketle tüketici davranışlrını şöyle tarif edebiliriz:
“Tüketici davranışları hangi mal ve hizmetleri kimden nasıl ne zaman satın alacağını yada almayacağını belirleyen kara sürecidir.”
Tüketici davranışları 3 tamel üzerine kuruludur:1) Kültürel etkiler:Davranış normları, sosyalleşme gibi), 2)Bireysel etkiler: Öğrenme, hatırlama gibi, 3)Grup etkileri:Taklit etme, öneri alma aile, önderlerin etkisi gibi. Dolayısıyla tüketici davranışlarını inceleyebilmek ve takip edebilmek için bu alşnların da incelenmesi gerekir.Şimdi bunları ayrıntılı olarak inceleyelim.
Toplumdaki Değişimler ve Tüketici Davranışlarına Etkileri
Gerçekte, tüketiciler ve müşteriler hakkında, ne bilinmektedir. Tüketici istek ve ihtiyaçları en iyi şekilde nasıl anlaşılabilir. Bunlara uygun en iyi model hangisidir . Bu anlamda toplumun tüketim yapısındaki değişimlerde tüketici davranışlarını yakından ilgilendirmektedir. Çünkü, toplumda yer alan bireyler aynı zamanda birer tüketici rolünü üstlenmişlerdir. Bu anlamda toplum ve tüketim arasındaki ilişki ve yapılanmalar ortaya konulabilirse tüketici davranışlarının hem kendisi hem de yukarıda kısaca açıklanan bilim dalları ile olan ilişkisi daha rahat açıklanabilir.
Tüketime önem veren ve her şeyi arzulayan tüketici yapısı: Reklamcılar, tüketicilere en zengin mal ve hizmetleri işaret ederek. Onların tatmin düzeylerini azamileştirecek olan ürün ve hizmetlere yönlendirmektedir.Tüketicilerde buna uyarak hareket ettiklerinde satın alma ve karar mekanizmaları buna göre şekillenmektedir.
Tüketicilerin tam olarak tatmin olmaması söz konusudur: Günümüz tüketicileri satın aldığı mal ve hizmetlerden tam olarak tatmain olmadığı gözlenmiştir.Bunun temel sebebi tüketicilerin beklentilerindeki değişim ve işletmelerin performansının düşük olmasıdır. Ancak asıl neden tatmin olmayan tüketici davranışlarının değişmesidir.
İlişkilerin ikincil olması: Toplum içindeki ilişkilerin birebir olmasından ziyade daha mesafeli olması ve bireysel amaçların ve hedeflerin ilk planda olması tüketici davranışlarınıda etkilemektedir.
Bireyselliğin ön plana çıkması: Bireyler artık kendilerinin farklı olduğunu anlamıştır. Bu yüzden de tüketiciler toplu olarak değil bireysel anlamda dağınık olarak toplumda yer almaktadır.
Kişilerin kendilerini bir gruba bağlı olarak ifade etmesi:Toplum içindeki bireyler belirli, bir takım sosyal ekonomik dinsel ve mesleksel gruplara üyedir. İnsanlar kendilerini bu grup içinde görmek isterler. Günümüzde bu durum yoğun olarak yaşanmaktadır.
Tüketicilerin hayat vizyonlarının oluşması: Tüketicinin arzuladıkları bir hayat vizyonlarının olması tüketicinin isteklerini ve beklentilerini ateşler.(14) Günümüzde tüketicilerin hayat vizyonları değişmektedir. Medya, internet ve eğitim olguları ile her bireyin kendine ait farklı bir hayat vizyonu söz konusudur.
Güçlü guygusal bağların kurulması: İşletmeler tüketicilerle güçlü duygusal bağlar kurmak durumundadır. Bu anlamda işletme ile tüketici arasında bir güven ortamı sağlanacaktır.Şimdi bu durumu bir örnekle açıklayalım.
Geçen zaman içerisinde, telekom alanında gerçekleşen teknolojik gelişmelerin izlenmesi ve bu gelişmelerin pazar ihtiyaçları ve tüketici taleplerine uyarlanması sonucu Raks Telekom (RATEL), 2001 yılı içerisinde tüketicilerin beğenisine sunduğu R78 ve R88 çift bant iki GSM telefonuyla Türk ve dünya pazarındaki yerini almıştı. Sektördeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler ve tüketici taleplerini aynı potada eriten grup, 2002 yılı içerisinde ürün portföyüne ekleyeceği yeni ürünlerle telekom pazarındaki yerini süratle geliştirmekte.
Raks bir yandan pazardaki değişim ve gelişmeleri takip ederken diğer yandan müşteri odaklı yaklaşımlarıyla tüketici ile arasında bir güven ortamı sağlamaktadır.
Fonksiyonel değerin yanında sembolik değerlere önem verme: Tüketici satınalma sırasında o anki ruhsal durumuna göre hareket eder. Satın aldığı mal ve hizmetlerin fonksiyonel özelliklerinin yanında toplum ve kendisi için sembolik değeride önemlidir.tüketici zihnindeki bu sembollerin öğrenilmesi tüketici davranışlarını anlama konusunda bir alan haline gelmektedir.
Hizmete dönük yapılanma : Tüketim odaklı olan tüketici kitlesinin varlığı gelir düzeyinin iyileşmesi, yoğun çalışma olguları, tüketicilerin kendilerini düşünmeye başlaması olguları ile birleşince tüketicilerin boş kalan zamanlarını değerlendirecekleri ve bir anlamda değişiklik sunan hizmetlerin gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Turizm, perakendecilik, sigorta ve benzeri hizmet alanlarındaki yapılanmalar tüketici davranışlarındaki incelenecek alanları da değiştirmektedir.
Müşteri isteklerinin değer odaklı olması: tüketici satın aldığı mal ve hizmetlerin değerli olmasını ister ve bu özelliği arar. Bu da tüketicinin satın alma karar sürecini etkiler.
Doğrudan iletişime geçme zorunluluğunun ortadan kalkması: Tüketiciler daha önceleri ve bugün de firmalar ile doğrudan iletişime geçmek ve mal veya hizmeti doğrudan satın almak durumundadır. Ancak, bilgisayar teknolojisindeki hızlı değişimler tüketicilerin firmaların mal ve hizmetlerini internet vasıtasıyla satın alma imkanı tanımaktadır. Böylece tüketici davranışları sanal ortamda devam etmektedir. Daha önce değinilen ve tüketici davranışlarını etkilediği belirtilen bilim dallarını inceleme alanları da sanal ortama geçmektedir. İletişim çok hızlı ve aynı zamanda aracısız gerçekleşmektedir.
Eski değerlerin yeniden inşası: Pazarlamanın geleceğinde eski değerlerin yeniden işlenerek günümüze uyarlanması yatmaktadır. Eski müzik parçalarının günümüz teknolojisinden yararlanarak modernize edilmesi, eski filmlerin tekrar işlenmesi gibi. Ancak bu oluşturulan değerlerin tüketiciye sunulup onun ikna edilmesi sosyolojik bir çabayı gerektirir.
İnsanları bir araya getirme zorluğu: Küreselleşme ile birlikte tüketicileri, bir arata getirmek zorluğu vardır. Çünkü her tüketicinin farklı bir stili vardır.
Evrensel bir anlayış ve kültür tüketen tüketiciler : Medya ve bilgisayarlar ile dünya tek bir pazar olarak ele alınmaktadır. Her ulusun tüketicisi kendi ulusal kültürünü oluştururken aynı zamanda evrensel bir kültürün oluşmasını sağlamaktadır. Küresel pazarlama açısından ortak kültürü paylaşan, benzer algıların yaşandığı, alışkanlıkların birbirine benzemeye başladığı bir pazar oluşmaya başlamıştır. Dolayısıyla farklı ülkelerin tüketici davranışları da aynı stratejik kararlara konu olmaktadır. Kaldı ki, bütün kültürler genel anlamda kültürel birliktelik olarak isimlendirilen insanın biyolojisi, sosyal ve çevresel ihtiyaçları gibi ortak özelliklere sahiptirler. Küresel anlamda ulusal tüketiciler başka ulusların kültürlerini tüketmektedir. Bu da onların kültürlerinden etkilenerek davranışlarının değişmesine neden olmaktadır. Kültür önümüzdeki yüzyıldan en önemli mamul kapsamında girecektir. Kültürün pazarlanması ise tüketicilerin davranış yapılarının nasıl değiştiğinin belirlenmesi ile mümkün olacaktır.
Mamul imajlarının değişmesi: Tüketicilerin mamül ve hizmetlere farklı anlamlar yüklemesi bu mal ve hizmetlerin imajlarının değişmesine neden olmaktadır. Yani değişime tüketici neden olur.
İdeal tüketici tanımı değişmektedir: Tüketicinin satın alması sırasında bilinçli olmasının yanında karasız olmasıda söz konusudur. Artık ideal bir tüketici yoktur ve olmayacaktır.Tatmin olmayan bir tüketici kitlesi olduğundan davranışlarının takip edilmesi zorlaşmaktadır. Sadakatsiz davranan tüketiciler atrmaktadır.
Ürün yenilemede sosyal yenilikler ve marjinal hayat tarzları: Pazarlama felsefesi marjinal ya da toplum içerisinde uç noktalarda kalan hayat tarzlarına göre kurulmaktadır. Küresel etkileşim nedeniyle bu anlamda yaşayan insanların toplumla olan sosyalliğinin örnek alınması gerekmektedir. Bu nedenle işletmeler ürün yenilemede bu düzeyde sosyal yenilik olgusuna dikkat etmek durumundadırlar. Örneğin GENERAL MOTORS ‘ a”Dünyanın en büyük , en zengin ve en başarılı şirketine, kendini değiştir, yoksa batacaksın” diye kim söyleyebilir? Deseniz bile size gülerlerdi.ama ratık şirket bu değişimin gerekliliğini kabul ederek tüketicilerin hangi tür otomobil ve kamyonları istediğini saptayarak o yönde üretim yapmaya başlamıştır.
Duygularda ortak paylaşım ve duyarlılık : Sosyal sorumluluk, çevresel değerler ve nedene dayalı pazarlama kültürel yönelimleri de değiştirmiştir. 1980’li yıllardaki “benim” değeri 1990’lı yıllarda “bizim” değerine dönüşmüştür. Tüketicilerin daha duyarlı olmasına neden olan bu durum aynı zamanda tüketici davranışları açısından çeşitli tüketim ve satın alma modellerinin gerekliliğine işaret etmektedir.
Otomobil üreticisi firmalar artık maliyet hesaplarından çok tüketicinin isteklerini nasıl karşılayacaklarının peşine düşüyorlar.
"Artık otomobil müşterisi aslanın ağzında!" Bu lafı ben değil, otomobilciler söylüyor. Daha doğrusu, üretme kararı aldıkları bir modele başlamadan önce bunu içlerinden geçirmeye başlıyorlar. Zira artık eskisi gibi, "Ne çıkarsam satarım," gibi bir mantığın işlemeyeceğini, dünyanın tüm sayılı otomotivcileri söylüyor. Bu yüzden de bir modeli tasarlamadan önce, pazar durumundan tutun da, kaç yüz bin satacağına kadar her şeyi en ince detayına kadar hesaplamaları gerekiyor. Tabii, bu hesapların içerisinde "Acaba tüketiciler şimdi ne isterler?" stresi de bulunmakta. Mercedes'in yaratıcısı Daimler için sorunun yanıtı oldukça basitti: İnsanlar "attan farklı bir şey" istiyorlardı. Şimdi ise, bu sorunun yanıtını bulmak, her babayiğit üreticinin harcı değil.
Tüketiciler, doğal olarak ikinci bin yılda otomobillerinden, bir taşıt olmaktan daha fazla şey isteyecekler. Bu da, güçlü fakat çevreye saygılı, ekonomik ve güvenli, konforlu ancak makul fiyata sahip otomobiller anlamına geliyor.
Otomobil üreticileri de, bu yüzden her ne pahasına olursa olsun, ürettikleri her modelde, tüketicinin isteklerini azami oranda karşılama telaşını yaşıyorlar. Peki üreticiler, tüketicilerin beklentilerini anlamak için falcıya mı gidiyor? Eh, tabii ki hayır...
TÜKETİCİLERİN BEKLENTİLERİNE YÖNELİK MODERN PAZARLAMA
Modern pazarlamanın temelini tüketici ihtiyaçlarını tatmin etmek oluşturur.Bugün iletişimsektöründe en yaygın ürün olan cep telefonu sadece konuşma değil daha da fonksiyonel hale gelmeye(Wap, Gprs, Sms gibi) başlamış ve böylece tüketicilerin tatmin seviyesini yükseltmeyi hedeflemektedir. Bu konoda da büyük yatırımlar yapılmaktadır. Örneğin Telsim Türkiye’de ilk defa GPRS servisini açarak çok büyük yatırımlar yapmıştır. Tüketici faydasını azami seviyeye çıkarmak için kendisi için en iyi ürünü seçmeye yönelmiştir. Pazarlama yöneticilerinin görevi de tüketicilerin beklentilerini karşılayacak şekilde pazarlama karması oluşturmalıdır.
HEDEF TÜKETİCİNİN SOSYO-KÜLTÜREL ÖZELLİKLERİ
Ülke ekonomilerindeki tüketiciler incelendiğinde bunların ülkeden ülkeye farklılık arz ettiği görülmektedir. Gelişmiş ülkelerdeki orta tabakalı gelire sahip tüketici ile az gelişmiş ülkedeki orta gelirli tüketici arasında farklılıklar vardır. Pazarlama yöneticilerinin tutumlarıda buna bağlı olarak değişiklik gösterir. Gelişmiş ülke tüketicilerinin giyim, beslenme, eğlence ve kültürel alışkanlıkları orta tabakada hızla yayılmaktadır. Buna bağlı ithal ürünlere olan talep hızla artmaktadır. Ancak bu pazarlardaki tüketiciler henüz daha ürün deneme aşamasında oldukları için markaya bağlılık yok denecek kadar azdır.
Etkin bir pazarlama karması için cevaplanması gereken bazı sorular şunlardır:
Ürün ile ilgili olarak;
Ürün nasıl ambalajlanmalı ve konumlandırılmalı, tüketicilere hangi tür hizmet ve garantiler sunulmalıdır. Yeni ürünler ve aksesuarlar neler olmalıdır?
Fiyatla ilgili olarak;
Tüketiciler ürünlerin fiyatlarından haberdar mı, markalar arasındaki fiyat değişikliklerinin farkında mı, duyarlılıkları nedir, indirimler talebini arttırmak için ne düzeyde olmalıdır? Tüketicilere sağlanan ödeme kolaylıkları neler olmalıdır? (kredi kartı, nakit, taksitle ödeme vb.)
Dağıtım ile ilgili olarak;
Ürün tüketicilere hangi dağıtım kanallarıyla ulaşırsa başarılı olur, mağaza içinde ürünler nasıl sunulmalı, perakendecinin ürünün imajına katkıları nasıl olmadır?
Tutundurma ile ilgili olarak;
Hangi tutundurma yöntemi en uygun olanıdır, tüketicilerin ilgisini, dikkatini çekmede ve onları eyleme geçirmede en uygun araçlar nelerdir, tüketicilere ulaşmada en etkin medya aracı hangisidir, mesajlar değişik kanallarda ne sıklıkla tekrarlanmalıdır?
Pazarlama yöneticisi bu soruları doğru bir şekilde cevapladığı taktirde pazarlama karmasını oluşturmuş olacaktır. Pazarlama stratejisi geliştirme en önemli adımlardan biri ise pazarlama karması oluşturmaktır. Bu nedenle pazarlama yöneticisi geliştirdiği yöntemlerle tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyebildiği oranda başarılı bir pazarlama çabası gerçekleştirmiş olacaktır.
Firmalar ayakta kalabilmeleri için tüketicileri dikkate almak zorundadır. Tüketici istek ve ihtiyaçlarıyla orantılı olarak üretimi gerçekleştirip, tüketicilerin faydasını azami seviyeye çıkarmak zorundadır. Pazar için üretim değil tüketici için üretim yapmalıdır. Modern pazarlama anlayışını benimsemeyen işletmeler günümüzde varlığını sürdürebilen firmalardır. Bu firmalar, tüketici davranışlarındaki değişimleri takip ederek ve ona uygun bir pazarlama karması oluşturarak tüketicilerin isteklerine cevap vermektedir. Tüketiciye arkasını dönüp sadece kar amaçlı üretim yapan işletmelerin ayakta kalmaları çok güçtür.
Günümüz tüketicisi gerek internet gerekse basın yayın organları aracılığı ile geçmişe oranla daha bilinçli hale gelmektedir. Bir tüketici mal yada hizmet satın alırken o mal yada hizmet hakkında yeterli araştırmaları yaptıktan sonra yani bilinçlendikten sonra satın almaya karar verir. Tabiki bu satın alma sürecinde geçmişteki deneyim ve tecrübeler de etkili olmaktadır.
Tüketicilerin bir yönden şanslı olduğunu düşünüyorum. Çünkü onlar bir mal yada hizmeti satın almaları sırasında karşılarına çok fazla alternatif çıkmaktadır. Firmalar bu aşamada malını diğer firmaların mallarından daha farklıymış gibi kabul ettirmesi gerekir.
Bütün bu anlatılanların ışığı altında günümüz tüketicisinin davranışları değişmektedir. Bu değişim pazar ve pazarlamayı da değişime itmektedir.
KAYNAKÇA
Capital –Temmuz 2002 Sayı: 112572
Günümüz Tüketicisinin Değişimi
Telepati Aylık İletişim Dergisi 2001-Ağustos
Tüketicilerin Beklentilerine Yönelik Modern Pazarlama
Tüketici Davranışlarını Anlamak ve Pazarlama Karması Oluşturmak
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/bilim-makaleleri/yeni-pazarlama-anlayisi.htm
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)