Bir kuruluşun ilişkide bulunduğu kişilerde anlayış, sempati ve emniyet elde etmek sebebiyle yaptığı devamlı yönetim işlevine denir
Halkla ilişkiler, belirtilmiş erek kitleleri etkilemek sebebiyle hazırlanmış inandırıcı haberleşme çabasıdır.
Halkla ilişkiler hususi veya tüzel kişilerin belirlenmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onların müspet iman ve eylemlere yöneltilmesi, tepkileri değerlendirerek tutuma yön vermesi ve böylelikle karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki çabaları içeren 1 yöneticilik sanatıdır.
Halkla ilişkiler 1 kuruluşun iç ve dış çevresiyle iyi ilişkiler kurması ve bu ilişkilerin yönetimidir.
Halkla ilişkiler, organizasyon birlikte alakadar çevreleri (hedef kitle) arasındaki karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabulü ve işbirliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı 1 yönetim fonksiyonudur. Bu fonksiyon, kamuoyu hakkında yönetimin kamuya karşı sorumluluklarının neler olduğunun saptanması ve çevrede meydana gelen değişmeler konusunda yönetimin uyarılması görevlerini de kapsar. Ve bu vazifeler araştırma ve kontak teknikleri kullanılarak yerine getirir.
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Organizasyonun iç ve dış çevrelerini oluşturan şahıs ve kurumların tutum ve davranışlarını izler
İşletme yönetimince yürütülen planlı ve devamlı 1 programdır
Organizasyon birlikte iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin muhtelif çevreler üzerindeki etkilerini çözümleme eder.
Kamu yararı birlikte organizasyonun çıkarını dengelemek üzere bu örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir.
Organizasyon birlikte alakadar çevrelerine karşılıklı bi şekilde fayda sağlayacak yepyeni politikaların oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık yapar
İdeal Halkla İlişkiler Fonksiyonu
Organizasyon birlikte alakadar çevreleri arasında karşılıklı etkileşimi sağlayıp sürdürür
Organizasyonların iç ve dış çevrelerinde organizasyon lehine tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışır
Organizasyon birlikte alakadar çevreleri arasında yepyeni yapıcı ilişkiler geliştirir.
Ortak ve esas Kavramlar
Organizasyonlar,
Kendini oluşturan kişilerden ayrı 1 varlığa kişiliğe sahip kuruluşlardır. Dolayısıyla halkla ilişkiler hususi şahıslar sebebiyle değil organizasyonlar sebebiyle yapılan planlı kontak faaliyetleridir.
Ortak ve esas Kavramlar
Hedef Kitleler
Organizasyonun amacına ulaşma düzeyine fiilen ya da potansiyel etkisi olan hususi ya da tüzel kişilerden oluşan topluluklar söz konusudur ve bu başarımda dış çevreler kadar iç çevreler de etkilidir.
Ortak ve esas Kavramlar
Karşılıklı İletişim, anlayış, kabul ve İşbirliği:
Organizasyonla alakadar çevreleri arasında karşılıklı kontak olmalı ve bu kontak karşılıklı anlama kabul ve işbirliğiyle sonuçlanmalıdır.
Etkin İletişim
Mesajın dikkat çekecek şekilde dizaynı
Simgelerin, erek kitle tarafından da bilinen semboller olması
Mesaj bireysel gereksinimlere seslenmeli, farkına varma ve gidermeye yaramalı ve aydınlatmalıdır.-
Hedef kitlenin esas değerlerinin tutumlarının grup standartlarının bilinmesi
Uygun medya türünün bilinmesi
Mesajı bütünüyle acayip 1 şey gibi göstermekten kaçınma ve bu gerekliyse hazırlayıcı kontak süreci faaliyetlerinin gerçekleştirme
II. HALKLA İLİŞKİLER İLE İLGİLİ YAKIN KAVRAMLAR
REKLAM
Herhangi 1 mahsül ya da fikrin kitle kontak araçlarında bedeli ödenerek şahsi olmayan yollarla tanıtımıdır.
Reklamda ileti doğrudan satışı yapılacak mahsül ya da fikirle ilgilidir.
Reklam kitle kontak araçları kullanılarak yapılır.
Reklamda elbet kitle kontak araçlarına ödenen 1 karşılık, ücret söz konusudur.
Reklam kaynaktan hedefe tek yönlü ileti gönderilmesi sürecidir.
PAZARLAMA
Pazarlama işletmenin amacına ulaşmak sebebiyle erek pazarlarda değişimi sağlamak üzere yaptığı inceleme, planlama, uygulama, ve denetim faaliyetleridir.
Pazarlama tüketicilerin gereksinim duyduğu ürünlerin üretilmesi ve satılması amacını güderken halkla ilişkilerde satış veya pazarın gereksinim duyduğu türde mal üretimi söz konusu değildir
SATIŞ TEŞVİKİ (Tutundurma)
Tutundurma şahsi satış çabaları birlikte reklam arasındaki bağı oluşturan satış arttırıcı çabalardır. Halkla ilişkiler çalışanın esas vazife satış elemanında olduğu gibi satışlara katkıda bulunmak değildir
PROPAGANDA
Bir bireyin ya da grubun farklı bireylerin ya da grupların tutumlarını belirleyip biçimlendirmek, kontrol altına almak ya da değiştirmek sebebiyle kontak araçlarından yararlanarak bu bireylerin ya da grupların belirli 1 durum ya da konumdaki tepkilerinin kendi amaçlarına elverişli tepkiler alacağını umarak gerçekleştirdikleri bilinçli 1 girişimdir.
Tek yönlü veri ve abartı
Dogmatik ve otoriter
Çok tekrar ederek ikna etme
Propaganda yanıltıcı ve yıkıcı olabilir
III. HALKLA İLİŞKİLER KARMASI
DUYURUM
Duyurum haber olma değerine bağlantılı bi şekilde kuruluşla alakadar 1 haberin kitle kontak araçlarında (gazete, radyo, tv) ücretsiz bi şekilde yayınlatılmasıdır. Burada haber kaynağı kurumdur.
KURUMSAL REKLAMCILIK
Duyurumda medyada yayınlanan haberler üzerinde kaynağın herhangi 1 kontrolü bulunmamaktadır. Bu kontrolü sağlamanın 1 yolu medyadan mekan ya da vakit zatın alarak reklam vermektir. yalnız kurumsal reklamcılıkta tema mahsül değil kurumun kendisi veya faaliyetleridir.
BASIN SÖZCÜLÜĞÜ
Duyurum faaliyetleri ilse aralarındaki fark hedefledikleri amaçtan kaynaklanmaktadır. Duyurumda esas amaç, alakadar çevrelerde anlayış ve kabul yaratmak iken basın sözcülüğünde dikkat ve alaka çekmektir.
KAMU YARARINA FAALİYETLER
Kurum veya kuruluşun içinde yaşadığı toplumun menfaatine olacak çalışmalar yapmasıdır.
LOBİCİLİK
Kamu yönetiminde kanun yapıcı veya karar verici konumunda olan kişileri bilgilendirme ve etkilerime çabaları bi şekilde tanımlanmaktadır.
YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
İşletmenin içinde bulunduğu ekonomik, teknolojik, sosyal ve hukuki çevredeki değişmelerin izlenmesi, bu değişmeler karşısında yönetimin takip edeceği strateji ve politikaların üretilmesi bi şekilde tanımlanabilir.
Süreç
Halkla İlişkilerde 4 Model
Basın Aracılığıyla Tanıtım
Toplumu Bilgilendirme
İki Yönlü Asimetrik
İki Yönlü Simetrik
Sağlık İşletmelerinde Halkla İlişkilere Verilen Önemin Artışı
Özel afiyet Hizmeti sunan kurumların çoğalması
Bu kurumlar arasındaki rekabetin artması
İletişim araçlarının hızla gelişmesi
Hasta hakları ve sayrı tatmini gibi konuların gündemde olması
Hastanelerin hayat kalitesini yükseltmedeki önemli önemleri
Hizmet kuruluşu olmanın yanında karmaşık yapıda örgütler olmaları
Yönetimlerin Halkla İlişkilerde Üzerinde Durması Gereken Önemli Noktalar:1
Çalışanların gerçekten hizmet etme duygusu taşımaları sağlanmalı, terslik ve nezaketsizliğin halkla ilişkilere zararı anlatılmalı.
Çalışanların ciddi, çabuk iş yapan, düzenli şahıslar olması sağlanmalı, üstler bu konuda uyarıcı ve eğitici olmalı.
Halkla 100 yüze gelen memur nazik ve hoşgörülü olmalı.
Kurumla ilişkide bulunan kişilere ve işi olan vatandaşlara verilmiş sözler yerine getirilmeli.
Söz verilen 1 iş ya da sağlanan kolaylık yerine getirilemiyorsa nedenleri alakadar kişilere açıklanmalı.
Kurum, düzenli, temiz ve sevimli hale getirilmeli. İşi düşenlere yol gösterici düzenlemeler geliştirilmeli.
TÜRKİYE VE DÜNYADA HALKLA İLİŞKİLERİN
GELİŞİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER EĞİTİMİ
DÜNYA
Roma İmparatorluğu tapınakları:
Halkın sesi tanrının sesi
20. Y.Y.da meslekleşme ve sosyal bilimlerin 1 dalı haline gelme
Öncüler: Ivy Lee, Edward Bernays, George Creel, Paul Garrett, Amos Kendall, ve T.T. Frankerberg
19. Y.Y. düşünürü August Comte:
Bir iş yeri cam 1 konut gibi açık olmalıdır
1923 Kamuoyunun Kristalleştirilmesi Edward Bernays: Konuyla alakadar ilk kitap
Halkla ilişkiler ünitesi kuran ilk şirketler: General Foods - 1929, General Motors: - 1932General Electric 1944, Ford - 1946
APRA (American P.R. Association)- 1944
PRSA (P.R. Society of America) - 1948
1961 de PRSA çatısı altında birleşme
Avrupada gelişmeler 1950li yıllarla başlar
İlk uluslararası kurultay 1958de Brükselde
Dünya savaşlarının bozduğu dengelerin toplumlara ve kapitalizme olan zararlarından doğan ihtiyaçla; ilk dönemler
1980lerin serbest rekabet piyasasına getirdiği hareketlilik
1990larla halkla ilişkiler sorumluluğunu, reklam, satış sonrası servisler, müşteri ilişkileri, pazar araştırması gibi konuları da kontrolüne alan kontak danışmanı bi şekilde görme eğilimi.
TÜRKİYE - KAMU
Kuruluş yasasında halkla ilişkiler işlevi birlikte görevlendirilen üniteye mekan veren ilk Türk kuruluşu DPT (1960)
Koordinasyon Dairesi: DPT nin basın ve diğer araçlarla halka tanıtımı
Dış İşleri Bakanlığı Enformasyon Dairesi
MSB Basın Protokol Halkla Münasebetler Dairesi
1964 Nüfus Planlaması kapsamlı Müdürlüğü (SSYB): Halkla ilişkiler çalışmalarına TBMMde alakadar yasanın çıkması sebebiyle lobi etkinliği
1970lerde
Bayındırlık Bakanlığı (Basın ve Halkla İlişkiler Şubesi)
İller Bankası (Basın Bürosu)
DSİ Eğitim ve Tanıtma Başkanlığı
MPM (Teknik Enformasyon ve Yayın Şubesi)
Vakıflar Gen. Müd.(Arşiv ve Neşriyat Müdürlüğü)
TÜRKİYE - ÖZEL
1969 Koç Holding (H.İ. Danışmanlığı)
Arçelik, Tofaş, Simtel, Otosan, Türk Demir Döküm gibi firmaların mahsül tanıtımları, işçi işveren sorunları, basınla ilişkiler, sponsorluk projeleri ve bu konularla alakadar yaptıkları toplantılar H.İ. Faaliyetlerinden oldu
Halkla ilişkiler danışmanlığı yapmak üzere kurulan ihtisas firması:
1974 Alaeddin Asna: AB Halkla İlişkiler
İmar Bankası, Transtürk Holding, Koç Vakfı
1983 HİDAŞ
1990a kadar Orsa (İzmir), Pen Ajans, İnsel Tanıtım, İmaj, Medialand (İstanbul)
SPONSORLUK PROJELERİNİN GELİŞİMİ
Toplumun 1 parçası olan hususi kuruluşların içinde yaşadığı topluma karşı sorumluluğunu bilerek görevlerini yerine getirmeye çalışması bunun sebebiyle de kültür, eğitim, afiyet spor gibi alanlarda devletin yeterince uzanamadığı boşlukları doldurmasıdır.
Kültürel Sponsorluk Örnekleri
Çarşı Mağazası Tüketici Sorunları Karikatür Yarışması
Beymen Genç Stilistler Yarışması
Coca-Cola Stadyum Konserleri
Akbank Jazz Festivali,
Efes Pilsen Blues Festivali
HALKLA İLİŞKİLERDE MESLEKLEŞME VE esas İLKELER
Meslekleşme sebebiyle neler gereklidir?
Alanda formal eğitim
Alanda çalışanların karşılığında ücret almaları
Mesleki dayanışmalarını sağlamak üzere biçimsel 1 organizasyona sahip olma
Mesleki iletişimi sağlamak üzere periyodik yayınların olması
Alanla alakadar etik kuralların belirlenmiş olması
FORMAL EĞİTİM - TÜRKİYE
Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Yüksekokulu 1960lar ortası (A.Ü.S.B.F)
İ.Ü. İktisat Fak. Gazetecilik Ens. Basın Yayın Y.O.
İstanbul İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi. Basın Yayın Y.O.
KKTCdeki üniversiteler ile birlikte olmak üzere 18 Halkla İlişkiler Bölümü
Burslular ve İ.Ö. ler ile birlikte olmak üzere toplam 28 yazılım var
2000 yılı toplam kontenjan 1522, yerleşen 1356
2000 yılı toplam kontenjan 1578
Profesyonel Örgütlenme
1972 Halkla İlişkiler Derneği- Alaeddin Asna
Tanım: Halkla ilişkiler, hususi ve kamu kuruluşlarının müşteri, işçi, ortak gibi hususi gruplar, resmi çerçeveler ya da geniş anlamda halka sağlam bağlar kurup geliştirerek kendisini çevresine yerleştirme, topluma tanıtma ve çalışmalarına halk oyundan gelen yankıları değerlendirerek tutumuna yön verme konusunda giriştiği planlı çabalardır
Uluslararası H. İ. Derneği
1965 Prensipler
İnsan Hakları Evrensel Demecinde belirtilen haklardan insanların yararlanması sebebiyle moral ve kültürel koşulların gerçekleşmesine yardımcı olmak
Belli başlı haberlerin serbest yayınını kolaylaştırarak herkesin mesul alakadar ve bilgili olabileceği haberleşme kanalları ve ortamını yaratmak
Davranışlarının eşdeğer işlerde çalışan diğer meslektaşlarını da etkileyeceğini göz önünde tutmak
İnsan Haklarına ve kişiliğine saygıyı mesleğin yürütülmesinde daima unutmamak, insanların görüşlerini ifade edebileceği moral, psikolojik entelektüel koşulları sağlamak
Tarafların bütün vakit karşılıklı çıkarları olduğunu dikkate alarak örgüt ve halkı ile düşünmek
Sözlerinde durmak, halkın memur ve diğer ilgililerin güvenlerini sağlamak sebebiyle yasalara ve ahlaka elverişli devinim etmek
Gerçekleri diğer yükümlülükler yüzünden saklamamak, haberlerin doğruluğunu incelemeden yayımlamamak
Müşteriye Karşı Sorumluluk
Halkla İlişkiler görevlisi geçmişte ve hala alakadar olduğu kuruluşlara ya da kişilere ait bilgileri kendisi veya temsil ettiği kuruluşların çıkarları yolunda kullanamaz.
Topluma Karşı Sorumluluk
Haberleşmede Açıklık: Projelerle alakadar amaçları açıkça belirler ve halktan saklamaz
Haberde Doğruluk: hatalı ve yanıltıcı veri yayamaz ve bu bilgilerin yayınlanmasına göz yumamaz
Basın Özgürlüğüne Saygı: Basın üyeleri birlikte olan ilişkilerinde basın özgürlüğü ve onurunu zedeleyecek girişimlerden çekinir
Meslektaşlara Karşı
Sorumluluk
Meslek onuru: Temsil ettiği meslek grubunun ve meslektaşlarının onurunu zedeleyecek bütün türlü davranış ve girişimden kaçınır
Rekabet: Diğer 1 meslektaşının işveren ya da müşterisi nezrindeki yerini almak sebebiyle girişimlerde bulunmaktan kaçınır.
Halkla İlişkiler Uzmanlarında Aranan Özellikler
Metin yazarlığı
Editörlük
Kitle kontak araçlarıyla ilişki kurmak ve sürdürmek
Sunuculuk
Kurum sebebiyle hususi faaliyetleri organize etmek
Yayın İşleri
Araştırma
Programlama ve danışmanlık
Eğitim
Yönetim
Halkla İlişkiler Faaliyetlerini Organize Etme Biçimleri
İşletme İçinde
İşletme Dışında
Buna işletmenin şu özelliklerine göre verilir.
İşletmenin büyüklüğü
Üretim ya da hizmet alanı
Pazar payı rakiplerine göre durumu
İmajı
Ürün / hizmet sunduğu çevrenin durumu
Çevrenin etkisi
Faaliyetlerin İşletme İçinde Organize Edilmesi
Şu şekillerde olabilir:
Göreve yatkın kapsamlı müdür yardımcısı ya da diğer kısım yöneticilerinden biri
Yöneticinin asli görevlerinin yanında ikinci plana düşme
Yanlış ya da eksik yorumlama
Komitenin sorumluluğuna verilmesi
Karar alma, uygulama ve değerlendirme aşamalarında gecikmeler
Bir halkla ilişkiler uzmanı
İşletmenin Hİ uzmanının bireysel başarısına bağlantılı kalması
Bağımsız 1 halkla ilişkiler bölümü
Faaliyetlerin İşletme Dışında Organize Edilmesinin muhtemel Faydaları
İşletmeyi, mahsül ve hizmetlerini ve de erek kitleyi tanıma
Hedef kitleye ileti iletecek kuvvetli projeler üretme ve uygulama
Uygulamayı halka duyurma ve gelecek tepkilerle yepyeni projelere bilgi sağlama
Faaliyetlerin İşletme Dışında Organize Edilmesinde muhtemel Sakıncalar
Tanınmış yöneticilerin ön planda tutulması
İşletmeyi yeterince tanımama
Özel Hİ işletmelerindeki personel devri
Yapılan çalışmalar ve sonuçları hakkında yetersiz bilgilendirme
Harcamaları yüksek tutma
Özel Hİ işletmelerindeki teknik alt yapının yetersizliği olasılığı
Halkla İlişkiler Bölümünün Kurmay İşlevi
Yetkiler
Komuta yetkisi
Fonksiyonel yetki
Kurmay yetki
Uzmanlık paylaşma
Bilgi toplama
Yorumlama
Dikkat çekme
Ana amaç ve hedeflerle bütünleşen görüş öneriler
Yani Halkla ilişkilerin Kurmay İşlevi bulunur.
Kurum İçi İletişim
Hedef Kitle Kurumun başarısında ve / ya da başarısızlığında fiilen veya potansiyel etkisi olabilen hususi ya da tüzel kişilerden oluşan topluluklar.
Son 20 yılda işletmelerin sahip oldukları en büyük kıymet insan kaynağı düşüncesiyle
1940lar, çalışanların devamını sağlama
1950lar çalışanları bilgilendirme
1960lar çalışanları ikna
1970 sonrası istekle çalıştırma
Kurum İçi İletişimin Amaçları
Karşılıklı güven
Her yönde veri akışı
İşletmeye katkıyı artırma
Yaratıcılığa prim veren 1 iş ortamı
İşletme başarısı ve çalışan beklentisini bütünleştirme
İşletmenin geleceği konusunda iyimserlik
Kurum içi İletişim ve Örgütsel Kültür
Çevre
Değerler
Kahramanlar
Törenler ve Toplantılar
Hikaye ve Rivayetler
Çalışanların veri Alma İhtiyacı
Kurum içi kontak gerçekleştirmede
Kurumun gelecek planları
Yapılan işe yönelik bilgiler
Personel politikaları
Yükselme olanakları
Gelişen olayların çalışandaki etkileri
Yapılan işin kurum içindeki yeri
Diğer kısım faaliyetleri
Kurumun kârı ve nasıl kullanıldığı
Finansal Sonuçlar
Gibi mevzular öne çıkabilir.
Kurum İçi kontak Seçenekleri
Görüş alma araştırmaları
İletişim etüdü
Açık kapı uygulaması
Öneri programı
Özgür ifade programı
Kurum İçi İletişim Araçları
Kurum içine yönelik yayınlar
Amaç, politika ve hedeflerden haberdar etme
Kurum kültürünü aşılama
Yatırım ve gelecekle alakadar bilgilendirme
Disiplin ve diğer konularda eğit.
Kuruma gelen ve gidenler (personel)
kurum birlikte alakadar entresan olaylardan haberdar etme
Mektuplar
İlan Panoları
Sergiler
Kuruluş Raporları
Diğer yayınlar
Görsel-İşitsel Araçlar
Toplantılar
Dilek Kutuları
HALKLA İLİŞKİLERDE PROGRAM/KAMPANYA PLANLAMA
Bir halkla ilişkiler projesi sürecinde araştırmanın (tanıma faaliyetleri) ardından ikinci derece yazılım planlamadır.
Bu aşamada
neler yapılabileceği
bunların nasıl 1 düzen içinde yapılırsa örgütün hedeflerine ulaşılmasının olabilir olabileceği
belirlenir
PROGRAM PLANLAMA
İyi 1 halkla ilişkiler programı örgütün asıl konusu birlikte ile pazarlama ve kontak hedeflerini gerçekleştirmede de faal 1 araçtır.
Dolayısıyla Halkla İlişkiler planlaması stratejik olmalıdır.
Uygulayıcı 1 durum hakkında düşünmeli ve bu durumla ilgili
ne yapılacağını çözümleme etmeli,
stratejileri ve taktikleri kavramsallaştırmalı
sonuçların nasıl ölçüleceğini tanımlamalıdır.
Planlama eşdeğer zamanda birden çok metodun haber yayınlama, hususi hadiseler, medya araçları, haber içerikli konuşmalar, medya görüşmeleri, broşürler, bildiri kitapçıkları konuşmalar- koordinasyonunu da içermektedir.
*
Sistematik 1 planlamaya dikkat çekmek eşdeğer zamanda gelişigüzel iş yürütmeyi ve etken olmayan iletişimi engeller.
Ne yapılacağı ve yapılacakların nasıl yürütüleceğine değin detaylı plana sahip olmak programların daha etken ve halkla ilişkilerin örgüt sebebiyle daha değerli olmasını sağlar.
*
PLANLAMA YAKLAŞIMLARI
Hedeflere Göre Yönetim (MBO)
Stratejik planlama modeli
A. HEDEFLERE GÖRE YÖNETİM (MBO)
Hedeflere göre yönetim, örgütün spesifik 1 hedefini gerçekleştirecek 1 stratejiyi açık ve kesin 1 şekilde belirleme düşüncesi geliştirmeyi, ve bu fikir üzerinde odaklanmayı sağlar.
HEDEFLERE GÖRE YÖNETİM
Müşteri Çalışan Hedefleri
İletişimin amacı nedir ve nasıl geliştirilebilir veya organizasyonun hedefleri nasıl gerçekleştirilebilir?
Spesifik erekler örneğin; müşterilerin dikkatini hizmetin yüksek kalitesine çekmek, insanların hizmete dikkatini çekmekten daha anlamlıdır.
2-Hedef Kitle/Halk:
Mesaj kime verilmelidir ve erek kitle örgütün amaçlarını gerçekleştirmeye nasıl yardımcı olur?
Hedef kitlenin karakteristikleri nelerdir?
Demografik bilgiler mesajı yapılandırmada nasıl kullanılabilir?
3- erek kitleyi belirlemenin amaçları
Hedef kitle neyi bilmek istiyor?
Mesaj erek kitlenin ilgisine göre nasıl biçimlendirilebilir?
4-Medya Kanalları
Hedef kitleye ulaşmada elverişli kanal nedir?
çoklu kanallar (haber medyası, broşürler, hususi organizasyonlar, ve doğrudan posta) erek kitleye ulaşmada nasıl daha faal kullanılır?
5- Medya Hedefleri
Medya sorumlularının (gatekeeper) ne çeşit haberlere ne çeşit bakış açıları bulunur?
Ne çeşit 1 yayın kuruluşu örgütle alakadar bilgiyle ilgilenir?
6- Kaynaklar ve Sorular
Bilginin hangi birincil ve ikincil kaynakları ileti sebebiyle gerçeklere oturmuş 1 esas sağlar?
Hangi uzmanların görüşleri alınmalıdır?
Hangi veritabanları kullanılmalı?
7- İletişim Stratejileri
Mesajın yayılmasında ve kabul edilmesinde ne gibi çevresel etmenler etken mümkün?
Hedef kitle lehte veya aleyhte herhangi 1 davranışta vardır mu?
Bilginin mesajı güçlendirecek veya etkisiz hale getirecek 1 yanı var mı?
8- Mesajın özü
Planlanan iletişimin erek kitle üzerindeki etkisi nedir?
Mesaj yalnızca veri vermek sebebiyle mi yoksa tutum değiştirmek sebebiyle mi tasarlandı?
9- Sözlü Olmayan Destek
Fotoğraflar, çizgeler, filmler, sanat eserleri yazılı 1 mesajdan daha kuvvetli mümkün mi / nasıl?
Strateji
Strateji, ulaşılacak 1 amacı, esas noktaları ve programın tamamının ana temasını kapsayan 1 ifade olmalıdır.
Genel 1 strateji tasarlanması veya 1 programın birden çok stratejiye sahip olması, amaçlara ve belirlenmiş erek kitleye göre değişir
Stratejik Planlama Modeli
1- Durum
Mevcut pazar trendlerini özetle
Hizmetin en kritik karakteristikleri nelerdir?
Rakipler kimlerdir ve kuvvetli yönleri, benzerlikleri ve farklılıkları nelerdir?
Hizmeti kim kullanır, niçin?
2- Hedefler
Kurumun verilen hizmetle alakadar hedefleri nelerdir ve bu hedeflerin vakit çerçevesi nedir?
Halkla ilişkiler pazarlama karmasını nasıl daha faal hale getirir?
Hangi alanlar büyümeyi sağlar (yeni hizmet sunumu tasarlamada)
3- erek Kitle
Hedef kitle ve önemli özellikleri nelerdir?
Hedef kitle hizmet veya ürünle alakadar ne hissediyor?
Hedef kitlenin hizmetle alakadar hissettikleri nasıl kurumun istediği biçimde değiştirilebilir?
4- Anahtar mesaj
Hizmetle alakadar düşünce ve eğilimleri güçlendirecek veya değiştirecek tek anahtar ileti nedir?
Bir yazılım Planın Elementleri
Kısa 1 outline veya genel 1 doküman da olsa uygulayıcı bütün özellik üzerinde düzgün 1 biçimde karar verildiğinden emin olmalı ve plan tamamlandığında herkes büyük resmi görebilmeli.
Bir Kampanya Planın Elementleri
n Durum
n Hedefler
n Hedef kitlelerin belirlenmesi
n Faaliyet ve İletişim Programının Belirlenmesi (Strateji-Taktikler)
n Takvim/zaman tablosu
n Bütçe
n Değerlendirme
Halkla İlişkiler Araştırmaları
Durumu ortaya Koymada
Çevreyi İzleme Amaçlı Araştırmalar
İmaj Araştırmaları
İletişim Araştırmaları
Sosyal Sorumlulukla İlgili Araştırmalar
Araştırma Yöntemleri:
(Betimleyici veri Toplama)
Yüzyüze Görüşmeler
Kamuoyu Liderleriyle Görüşmeler
Temsilci Gruplarla Görüşmeler
Danışma Kurulları
Ombudsman
800lü hatlar
Müşteri şikayetlerinin analizi
Alan araştırması
Medya İçerik Çözümlemesi
(Formal veri Toplama)
Tam Sayım
Örnekleme
Anket
Gözlem
Deney
Örnek yazılım Konuları
Yeni iş alanı, görüntü değişikliği
Yeni kurum kimliği
Ürün /hizmet konusunda bilgilendirme
Yeni dış pazarlara tanıtma ve anlatma
Kurumun az bilinen geçmişini anlatma
Güvenilirliği artırma
Olumsuz yönde etkilenilebilecek yepyeni kanuni düzenlemelere karşı işletme faaliyetleri hakkında politikacıları bilgilendirme
DURUM
Halkla İlişkiler programını gerektiren üç çeşit durum vardır:
Kurumun 1 durum veya problemin üstesinden gelmek sebebiyle iyileştirici 1 programı yürütmesi gerekmektedir.
Kurumun o günün koşulları altında oluşmuş 1 defalık 1 projeyi yürütmesi gerekmektedir
Kurum ününü ve halkın desteğini korumak ve sürdürmek sebebiyle devamlı çalışmalar yapar
Hedefler
Durum veya problem anlaşıldıktan sonraları yazılım sebebiyle erekler belirlenmeli ve şu sualler sorulmalıdır:
Hedefler durumla uyumlu mu?
Gerçekçi ve başarılabilir mi?
Başarı anlamlı terimlerle ifade edilebilir mi veya ölçülebilir mi?
Halkla ilişkiler hedeflerinin kurum hedeflerini tamamlayıcı ve güçlendirici etkisinin olması gereklidir.
Örneğin yepyeni 1 mahsül veya hizmet sebebiyle halkın ilgisini uyandırmak tek erek olamaz. Oysa Halkın devamlı farkında olması, algısı ve davranışlarını değiştirmesi daha sistemli taktikler (özel etkinlikler, broşürler, toplantılar gibi ) gerektirir.
Hedefler
Bilgisel Hedefler
Halkla İlişkiler programlarının büyük 1 kısmı hadise, kıymet, ürün/hizmet birlikte alakadar bilgilendirme, açıklama ve ilgiyi artırmak üzere planlanır
Mesaj duyurma
Mesajın doğru yayılması
Halkla ilişkiler aktivitelerinden ikisidir.
Hedefler
Bilgisel Hedefler
Halkın ilgisini artırmak
Anahtar mesajı yaymak
Bir epey pazarlama ve kontak uzmanına göre H.İ. etkinliğini artıran en kritik faktörlerdendir.
Bilgisel hedefte hedefin başarısını ölçmek 1 bakıma soyut ve hesaplanması güçtür.
Güdüleme Hedefi
Satışlardaki artış, pazar payındaki büyüme gibi daha somut hedeflerdir.
Bir Halkla ilişkiler kampanyasında güdüleme hedeflerinin ölçülmesi daha kolaydır.
Hedef Kitle
Halkla İlişkiler Programları arasıra bütün halka yönelik olsa da genellikle spesifik ve tanımlanmış 1 kitle sebebiyle yapılır.
Hedef Kitlelerin Belirlenmesi
Demografik: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim, meslek, coğrafi yerleşim
Psikografik: Öğrenme, güdülenme, algılama, alışkanlık
Sosyolojik: Kültür, toplumsal sınıf, referans grupları
Taktikler
Stratejileri harekete geçirmek ve belirlenmiş amaca ulaşabilmek sebebiyle spesifik aktiviteler gerçekleştirmek gerekir.
Taktikler birincil ve ikincil düzeydeki erek kitlelere ulaşmada kontak araçlarının kullanımını içerir.
Taktiklerin Listelenmesi
Taktiklerin listelenmesi işler oturmaya başladıktan sonraları daha az güç ve aktiviteyi gerektirir.
Kampanya Uyulama Programının Hazırlanması
Sorumlu şahıslar (aşamalar-faaliyetler
Ne, ne vakit? (doğru zamanlama)
Bütçe (gerçekçi-uygulanabilir plan)
Takvim/Zaman Tablosu
Bir yazılım planının zamanlamasında üç kritik unsur:
Kampanyanın ne vakit harekete geçirileceği
Aktivitelerin hangi sırayla gerçekleştirileceği
Sonuca varmak sebebiyle tamamlanması gereken bütün adımların derlenmesi
Bir Kampanyanın Zamanlaması
Program planlama çevresel durumların etkisi göz önünde bulundurularak yapılmalıdır.
Belirlenmiş erek kitle sebebiyle anahtar kelimelerin en anlamlı olduğu vakit seçilmelidir.
Takvim Düzenlenmesi
Taktiklerin 1 çoğunun (haber duyurma, broşür hazırlanması vs) uzun vakit alacağı ve yazılım 1 epey taktiği içerdiği sebebiyle bütün olayın bitiş tarihi ve oluş sırası önceden belirlenmelidir.
Kampanyanın Uygulama Öncesi Gözden Geçirilmesi
Programda mekan alan faaliyetlerin ve mesajların belirlenen amaçların gerçekleştirebilmesi açısından yeterliği ve tesir düzeyinin önceden araştırılması
Bütçe
Kurumlar kapsamlı bütçelerinin Halkla İlişkilere tahsis edecekleri kısmını belirleyebilmek sebebiyle halkla ilişkiler sorumlularından yazılım bütçesini belirlemelerini isterler.
Örn: 500$ broşürler, 1500$ seminerler
UYGULAMA
Seminerler,
Fuar ve sergiler (katılma düzenleme)
Gazete ve dergiler sebebiyle kurumsal ilanlar
Basın bültenlerinin dağıtımı,
Video gösterimi
Hazırlıklar
Bilgi birikimi
İnsan gücü
Araç gereç
Kendi çalışanları dışında ekipler
Hİ Biriminde Bilinmesi Gerekenler
İşletmenin tarihçesi
Organizasyon yapısı ve faaliyetleri
Personele ilişkin bilgiler
Müşteriler, aracılar, ortaklar, tedarikçiler
Rakipleri ve rakiplerin Hİ faaliyetleri
Geçmiş Hİ faaliyetleri
Kişiler Arası İletişim
n Sözlü
Dil
Dil Ötesi
Sözsüz
Yüz ve beden
Bedensel temas
Mekan Kullanımı
Araç Kullanımı
Etkili İletişim
n Doğru zaman
n Nezaket ve esneklik
n Açık, Kesin, Uygulamaya yönelik davranış
n Güleryüzlü-uyumlu
n Sabırlı
n Dinleyen
n Emir değil Teklif eden
n Seçim hakkı tanıyan
Değerlendirme
Hedefler ölçülebilir olmalıdırlar
Değerlendirme kriterleri
Gerçekçi
Güvenilir
Duruma özel
Müşterilerin ve çalışanların beklentilerini destekleyecek
türde olmalıdır
Değerlendirme
Ürün/ Hizmet Ölçümü
Mesajın Etkisinin Ölçümü
Kitlenin Farkındalığının Ölçümü
Kitlenin yepyeni Tutumumun Ölçümü
Kitlenin Davranış Biçiminin Ölçümü
Bilgi verme amaçlı erekler çoğunlukla anahtar ileti hakkında ne ölçüde söz edildiğinin derlenmesi ve çözümleme edilmesini gerektirir.
Koveraj
Ne kadar kişiye ulaşıldığıyla alakadar birtakım ölçümler; kaç broşür dağıtıldığı, kaç kişinin semineri dinlemeye geldiği gibi rakamların belirlenmesi ise daha kolaydır.
Değerlendirme
Motivasyonel erekler ise müşteri sayısındaki veya pazar payındaki büyüme gibi kıstaslarla değerlendirilebilir.
Aynı zamanda muhtelif kıyaslama araştırmalarıyla insanların kampanyadan önceki ve sonraki algıları ölçülebilir.
Ahmet Polatlı - Yazar Hakkında:
Makale Kaynağı:
http://www.makaleler.com/toplum-makaleleri/halkla-iliskilerde-tarifler-ve-kapsamli-kavramlar.htm
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder